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人人都是产品经理|每个场景中都有一个角色，每个角色中都有一片市场( 三 )


所以我们对于所有行为也是会分类的 ， 我们在大脑中建立好不同的角色 ， 然后把行为对号入座 。 比如斯坦福实验中的囚犯 ， 他们认为囚犯就是应该逆来顺受的 ， 所以当自己扮演了囚犯的角色之后 ， 竟然真的表现出这样的行为 。
产品中的角色：
这个斯坦福监狱实验 ， 让我们真真切切的感受到了角色的力量和对人类行为的塑造 ， 在我发现了角色的视角后 ， 重新理解了一些互联网的现象 。
首先举一个闲鱼的例子 ， 作为一个二手交易平台 ， 产品质量是难以保证的 ， 订单纠纷在所难免 。 可能是卖方存在欺骗行为 ， 可能是买方存在欺骗行为 。 这时候必须得人工介入 ， 如果全都让客服处理 ， 一方面客服压力太大 ， 另一方面客服的仲裁也未必准确 。 闲鱼构建了一个场景 ， 完美利用了每个用户的力量 。 那么闲鱼是怎么做的呢？
闲鱼模拟了一个法庭的场景 ， 被邀请的用户就是小法官 ， 让用户来一起仲裁订单 。 本来如果让用户承担客服的责任去仲裁订单纠纷 ， 会有用户参与吗？
从用户决策模型去看大概率不会有人愿意参与 ， 说白了吃力不讨好嘛 。 但是闲鱼为邀请的用户塑造了一个角色 ， 叫做法官 ， 这一下就激发了用户的内驱力 。 用户开始扮演一个法官的角色 ， 认为自己真的有责任来仲裁订单纠纷 。 这下不仅客服压力小了 ， 仲裁的准确率也更高了 ， 我认为还有很重要的一点 ， 就是向所有用户传达出了闲鱼积极正义的形象 。
还有一个我认为很有趣的例子 ， 很多网络游戏特别是江湖武侠类的网游 ， 允许用户自由组建帮会 。 原本玩游戏就是图个开心 ， 那玩家之间应该友善互助才对啊 。 但是我发现 ， 所有玩家都会深深代入自己的游戏角色 。 原本没有交际的两个玩家 ， 在进入不同的帮派之后 ， 会表现出非常强的对立 ， 似乎真的有很多江湖恩怨 。 一个帮派的帮主 ， 也会带入自己帮主的角色 ， 表现出很强的责任感 ， 认为自己有责任保护帮派成员 。
不光这两个例子 ， 所有的场景中都有一个角色 。 一家装修朴素的面馆 ， 代表的角色是想吃一顿快餐的人；一家金碧辉煌的酒楼 ， 代表的角色是准备宴请四方的主人；一家古香古色的茶楼 ， 代表的角色是寻找安静的文艺青年 。 想清楚了场景中的角色 ， 就明白了这个场中应该有哪些景 ， 也就是要传递哪些信息 ， 带动哪些情绪 。
塑造角色：
要在塑造角色 ， 首先要注意在场景中不断暗示用户 ， 传递一些角色的特征 。 比如在斯坦福监狱实验中 ， 让囚犯脱光衣服 ， 面壁站立 ， 之后每天要求穿着囚服 。 让狱卒穿着制服 ， 佩戴警棍 ， 还带着银色反光镜 。 这些举动就是在通过角色的特征 ， 不断强化他们对于自身角色的认同 。
角色的作用与公开程度正相关 ， 决策越公开 ， 角色的作用就越明显 。 在别人看不到的地方 ， 我们的角色是不会被彰显的 。 所以我们能发现一个现象 ， 就是很多人在互联网上表现出和在现实中不一样的行为 ， 正式因为互联网的匿名性 ， 角色对人们的束缚减弱了 ， 人们更多地表现出本我 。 但是在具有社区属性的产品中 ， 人们依然热衷于表现自己的角色 。 所以如果你的产品想塑造一种角色来影响用户行为 ， 那么一定要尽量让用户的行为有展示的空间 。
功能性越弱的东西 ， 越能符合一个人角色化的需要 。 比如使用价值很弱的奢侈品 ， 就能很明显的发挥其标榜身份地位的作用 。
2. 模仿和分化
角色对人们的影响表现为两个方面：模仿和分化 。
1）模仿
当我们认为自己是或者应该是某个角色的时候 ， 我们会观察这个角色群体的其他人 ， 有什么样的行为 ， 然后主动模仿 。 这种行为有两个原因：

  1. 镜像神经元 ， 大脑会驱使我们倾向于做出和他人相同的举动 。 因此模仿的举动有很深的生物基础 。


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