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游乐场收＂官方插队费＂是否合理?( 二 )


方特欢乐世界的“快速通道”服务掺入到了游览车服务当中,其中郑州方特欢乐世界的游览车服务,价格从200元至5000元不等,随着价格的增高,快速体验服务的项目和其他项目服务也相应增加,最便宜的“VIP快速之旅”,可快速体验4个项目 。
此前,上海迪士尼就曾因“免排队”VIP陷入舆论风波,当时上海迪士尼的客服人员就曾表示,所谓的VIP服务其实就是尊享导览服务,“花了钱毕竟不一样” 。
上海迪士尼客服人员称,其实除了尊享导览之外,还提供价格相对较低的尊享卡服务和免费领取的fastpass卡服务,fastpass卡可以每间隔一段时间领取一张,快速参与游戏 。但因为疫情原因,fastpass卡已经停售了 。上海迪士尼客服人员表示,fastpass卡并不向游客出售,而是通过持门票免费领取的方式获得 。持票游客到指定地点领取后,必须按要求在规定时限内使用 。使用结束后,要等待一段时间后才能再次领取,并非随到随玩,保证了一定公平性 。
海外做法 
部分游乐园无“快速通道”服务 
在澳大利亚黄金海岸主题公园兼职的留学生小梁告诉北青报采访人员,澳大利亚黄金海岸四大游乐园分别是电影世界、海洋世界、梦幻世界和天堂农庄,目前电影世界、海洋世界都没有“快速通道”的相关服务,其他游乐园确实针对不同客人提供不同排队等待时间的服务 。但优先排队的价格并不贵,且种类相对多一些 。
她说,有些游乐园会提供较贵的服务,价格大约在50到100澳币(约合248元至497元人民币),可以一整天无限次优先排队;较便宜的是在规定的时间比如1.5小时内,最多可以优先5次的20元澳币(约合99元人民币)的票 。
她说,通常情况下,优先票并不是不用排队 。由于优先排队票价格比较便宜,绝大部分游客并不反对这种做法,所以哪怕是优先排队的人,有时候也会排成一列队伍 。
同样,北青报采访人员发现在日本、韩国也有“快速通行券”,其中一种是网上预约形式,但使用的次数有限制,在预定好的时间前必须到场,否则作废 。
律师看法 
设置“快速通道”破坏了消费者公平交易的条件 
对于“快速通道”,北京中闻律师事务所杨建磊律师认为,游乐场设置快速通道的做法,表面上看,是提供了一项服务,花更多的钱可以享受到更好的服务,实际上消费者并没有购买到更多的服务,只是购买到不用排队的机会而已 。
游乐场实质上是利用其经营地位设定了不公平的交易条件,其提供的商品和服务并没有增加,却获得了更多的利益 。消费者权益保护法规定,消费者享有公平交易的权利,经营者也具有不得设定不公平、不合理的交易条件的义务,而游乐场设置快速通道的行为,其实是破坏了消费者公平交易的条件,必然导致交易的不公平 。
他认为,由于游乐场接待能力的限制,一部分有能力花钱走快速通道不排队的人,必然会导致另一部分没有花钱走快速通道缓慢排队的人购买服务的成本提高,延长排队时间,缩短享受服务的时间,有违社会公平 。
除了闫女士外,北青报采访人员随机询问了8位市民对此的看法 。其中3名女大学生认为,“花钱买方便属于情理之中,欢乐谷的票已经算是便宜的了 。”
一对“90后”情侣则认为,“虽然是正常的商业手法,但属于官方黄牛变相收钱,侵犯到正常有失公允 。”另外3位市民则表示不持反对意见,但认为园方应实行透明的限购等标准,保证正常游客体验和感受,加大“插队”的成本及与正常游客之间差异化待遇,提前告知所有游客内部售有快速通道票,保证公平 。
【游乐场收"官方插队费"是否合理?】本组文/王浩雄 统筹/张彬


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