光明日报|根治乱象，让网络直播扬帆远航( 二 )
乱象频发 莫让直播带货成“带祸”
【光明日报|根治乱象，让网络直播扬帆远航】案例：“在直播上看到的玫瑰花特别饱满 ， 又鲜艳又水灵 ， 没想到寄到家里不仅花朵打蔫 ， 好多支还出现了腐烂的情况 。 ”回忆起5月份在某直播带货平台上购买的玫瑰花 ， 家住上海的刘宇就满心怒火 ， “当时正值‘520’前夕 ， 本来玫瑰花就是直接邮寄给女朋友的 ， 这么一弄 ， 节日的气氛瞬间被破坏 。 ”在当天的直播带货中 ， 像刘宇这样的顾客还有很多 ， 虽然经过多方协调 ， 鲜花供应商承诺对消费者进行100%的赔偿 ， 但是这样的消费经历 ， 却让更多被直播带货所吸引、准备跃跃欲试的消费者保持了客观理性的观望态度 。
受疫情的影响 ， 2020年直播带货的火热程度超出许多人的预想 。 从各路明星纷纷加入 ， 到大批企业家以及官员的加入 ， 再到淘宝、京东以及快手、抖音的角逐 ， 直播带货俨然成为2020年最大的“风口” 。
单场观看人数破千万、商品上线“秒”光、开场几十分钟成交额过亿元……从最开始贩卖食品、日用品 ， 扩展至汽车、房子到疫情期间各地方直播销售土特产 ， 直播带货以迅雷之势快速进入我们的生活 ， 直播带货俨然成为电商营销促销的“新法宝” 。
但在火热的同时 ， 频繁翻车、假货不断、刷量造假、质量存疑和售后无门等问题层出不穷 ， 似乎也将直播带货带入风口浪尖 。 目前 ， 在一些国内电商专业消费纠纷调解平台中 ， 就有不少关于直播带货的投诉 。 其中 ， 在新浪黑猫投诉平台上 ， 搜索关键词“主播”的投诉消息 ， 投诉量将近2000条 ， 问题主要集中在虚假宣传、出售假货、退换货以及售后问题上 。
“我有过多年在淘宝、京东等电商平台网购的经历 ， 但是直到现在对于直播带货还是敬而远之 。 ”26岁的中国传媒大学研究生张庆楠说 ， 直播带货的交易过程不仅有主播、有商家还有供应商 ， 这种错综复杂的关系总让人觉得像“一锤子买卖” 。
近日 ， 中国消费者协会发布了“618”消费维权舆情分析报告 ， 其中提到 ， 直播带货的问题主要集中在以下方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品货不对板 ， 平台主播向网民兜售“三无”产品等 。
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌介绍 ， 直播带货的本质是广告行为 ， 若网络主播将未使用过的产品推荐给消费者 ， 一旦产生纠纷 ， 网络主播应承担直接责任 。 若网络主播既是代言人又是经营者 ， 在直播带货的过程中 ， 虚标交易量 ， 夸大产品作用 ， 使得消费者冲动消费 ， 行政机关可以结合实际违法情况 ， 对其处以不同金额的罚款 。 若其所推销的商品质量不合格 ， 消费者购买使用后出现问题 ， 可根据相关法律规定 ， 要求网络主播及商品生产经营者承担相应的赔偿责任 。
“目前直播带货中的确存在很多问题 ， 其中的一些乱象已经违背了社会的公序良俗 ， 带来了负面价值导向 ， 让直播带货变成了‘带祸’ 。 ”邱宝昌说 ， 对于行业本身来说 ， 这种乱象会使用户流失、产业发展跑偏 ， 从而影响行业的长远发展 。
跨界“出圈” 提升主流文化在直播中的竞争优势
案例：今年的清明假期 ， 闭馆中的故宫博物院联合多家媒体 ， 首次进行了网络直播 。 据了解 ， 故宫直播共进行了三场 ， 全网总浏览量超过4.3亿 ， 其中总播放量约1.9亿 ， 话题讨论总量约2.4亿 。 全程看直播的北京市民张越说 ， 博物馆干货多、话题有感染力 ， 有些宝贵的场面更是难得一见 ， 所以她早早留出时间等待每一场直播 。
故宫博物院院长王旭东指出 ， 这是故宫第一次尝试以直播的形式为观众呈现其春日、建筑和空灵之美 ， 相比于平时的人头攒动 ， 此次直播也让很多人看到了故宫少有的一面 ， 希望广大观众通过互联网走进故宫 ， 了解故宫承载的中华优秀传统文化 ， 汲取文化的力量 。
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