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#澎湃新闻#“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方 格力否认澎湃新闻2020-08-21 08:05:190阅

澎湃新闻采访人员 吕新文实习生 卢妍
网址与官网相差两个字母 ， 客服热线只相差一个数字 ， 页面满是格力空调案例信息 ， 左上角更是标注“格力空调维修” 。 孙先生遇到了“李鬼”格力售后官网 。
对方自称格力员工 ， 承诺的上门费从50元涨至200元 ， 但维修2个月后 ， 空调再次出现问题 ， 第二次拒绝上门维修 。
面对采访人员询问是否为格力公司官方售后网站 ， 涉事官网客服三缄其口 ， 承认是“第三方维修代理” ， 与格力官方是“合作关系” 。 但格力官方对“合作关系”予以否认 ， 表示并不知情此网站 。
8月19日 ， 安徽省公安厅网络安全保卫总队工作人员确认“www.gree-kt.com”不是官方正规网站 。 由于受害者被欺诈的数额为1000元 ， 不构成刑事案件 ， 但可纳入违反社会治安的案件 ， 涉嫌诈骗 ， 建议孙先生向所在地公安机关报案 。
20日上午 ， 澎湃新闻在搜索引擎“微软必应”上以“格力空调维修”为关键词检索发现 ， 排名第一的网站仍是孙先生遇到的“李鬼”格力售后官网 。
#澎湃新闻#“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方 格力否认澎湃新闻2020-08-21 08:05:190阅
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图1/48月20日上午 ， 澎湃新闻在“微软必应”上以“格力空调维修”为关键词检索发现 ， 排名第一的网站仍是孙先生第一次维修遇到的网站 。#澎湃新闻#“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方 格力否认澎湃新闻2020-08-21 08:05:190阅
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图2/4“李鬼”格力售后官网直接在网页左上角直接注明“格力空调维修|格力空调24H服务电话400-836-9315” 。自称“格力员工” ， 加收上门费
上海的孙先生在预约格力空调售后维修服务时 ， 发现遇到了“李鬼”格力售后官网 。
6月17日 ， 家里的格力空调出现故障 ， 他在搜索引擎“微软必应（英文名：Bing）”上以
“格力空调维修”为关键词搜索 。 点击排名第一、显示为“格力空调全国服务热线”的网站后 ， 发现该网站展示的信息齐全 ， 未加怀疑 ， 便拨打了客服热线报修 。
维修工在电话中自称“格力官方员工” ， 需要收上门费50元 ， 但维修好后对方却报价200元上门费 ， 加上各种换东西 ， 孙先生共支付1000元 。 面对维修工不遵规收费 ， 孙先生觉得将空调修好就算了 ， 未在意此事 。
但两个月后 ， 家中空调再次出现故障 ， 孙先生通过微信联系之前上门的维修工 ， 对方却以各种理由搪塞 ， 拒绝上门 。
带着疑惑 ， 孙先生上网重新检索格力售后官网 ， 才意识到之前联系报修的网站“有问题” ， 格力官网并非他所登陆的网站 。 格力官网网址为“www.gree.com” ， 但他第一次联系报修的网站网址为“www.gree-kt.com”；后者显示的服务热线为“400-836-9315” ， 格力官方服务热线“400-836-5315” ， 相差一个数字 。
【#澎湃新闻#“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方 格力否认澎湃新闻2020-08-21 08:05:190阅】意识可能遇到“李鬼”格力官网后 ， 孙先生查询发现 ， “www.gree-kt.com”实则为个人网站 ， 网站审核时间为2019年 ， 备案号显示其在安徽备案 。
格力官网客服务告诉孙先生 ， 像他家中空调第一次出现的问题 ， 上门费用的确只有50元 ， 不会多加费用 ， 而且出现问题也不会拒绝上门 。 无奈 ， 孙先生自掏腰包 ， 又花了820元请格力官方的维修工再次维修 。
澎湃新闻对比孙先生提供的前后两张空调维修服务单发现 ， 第一次维修工提供的服务单抬头为“维修服务单” ， 和官方“上海格力家用空调现场收费确认单”相比 ， 没有格力的品牌logo ， 全单甚至都未出现“格力”的字样 。
收费明细也没有官方维修单详尽 ， 仅分为材料费、工时费和其他费用三类 ， 而格力官方收费确认单收费条目共有15项 ， 单子右下角还附有格力官方售后公众号的二维码 。
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图3/4孙先生第一次遇到的“格力售后官网”出具的维修服务单未注明“格力”字眼 。   受访者供图#澎湃新闻#“李鬼”格力售后官网被识破后称是合作方 格力否认澎湃新闻2020-08-21 08:05:190阅
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图4/4警方：非正规官网 ， 涉嫌诈骗
8月20日上午 ， 澎湃新闻在“微软必应”上以“格力空调维修”为关键词检索发现 ， 排名第一的网站仍是孙先生第一次维修遇到的网站 。
该网站分为“网站首页”、“关于我们”、“产品展示”、“售后案例”、“售后服务”等板块 ， 展示有格力空调维修的知识与案例、格力企业的发展历程等信息 ， 并直接在网页左上角直接注明“格力空调维修|格力空调24H服务电话400-836-9315” 。
意识可能遇到“李鬼”网站后 ， 孙先生多方投诉反映问题 。
8月17日 ， 孙先生先后两次在公安部“网络违法犯罪举报网站”对此事投诉 。 与此同时 ， 他在一些域名信息查询网站上了解到 ， “李鬼”格力售后官网的网站域名和服务器均是通过阿里云注册 ， 于是他通过阿里云进行了投诉 。 阿里云方面回应称 ， 孙先生遇到的情况归为知识产权侵权一类 。
知识产权侵权必须是知识产权拥有方才有资格去举报 。 “我作为受害方 ， 却没有权利举报这件事 。 ”孙先生叹息 ， 自己陷入维权困局 。


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