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服务|京东健康辛利军：布局“家医服务” 自建团队提升用户体验

_原题为 京东健康辛利军：布局“家医服务” 自建团队提升用户体验
【环球网科技报道 采访人员 王楠】“未来5年 ， 京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭 。 ”8月18日 ， 京东健康上线新产品“京东家医”现场 ， 京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为这个新产品定下了一个中长期目标 。
据辛利军介绍 ， 在后疫情时代 ， 医疗健康话题热度居高不下 ， 京东互联网医院的每天问诊量超过10万次 。
在此背景下 ， 京东家医上线 ， 计划优先为4亿京东活跃用户 ， 提供日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等场景下的医疗服务 。
据了解 ， “京东家医”覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等四大场景 ， 用户在京东健康购买签约家庭医生后 ， 最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案 ， 可通过图文、视频、电话等方式 ， 享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务 ， 以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务 。
“未来京东健康还会推出尊享版的服务 ， 为目前在收入上已经比较不错的用户提供手术安排、诊疗陪同、海外就医等更高端的服务 。 ” 辛利军透露 。
根据艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示 ， 国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当 ， 而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向 。 有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品 。
目前 ， 京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻 ， 日均问诊量超过10万人次；值得一提的是 ， 京东健康拥有近300名全职医生 ， 他们作为提供家庭医生服务的核心团队 ， 其中92%拥有10年以上临床经验 。
提及京东健康为何要自建自己医生团队 ， 辛利军告诉采访人员 ， 自建医疗团队最大的好处就是能够提高服务质量与用户体验 。
“从某种程度上来讲京东拥有足够的能力去覆盖这些成本 ， 因为公司规模足够大 ， 消费者本身对于京东的信任度较高 ， 所以当最初推出的医疗服务已经开始获得了客户的较好反馈以后 ， 再推出家庭医生服务是水到渠成的事情 。 此外 ， 京东家医是一个C端产品 ， 对于京东健康来说更重要的是C端获客 。 每一位消费者都向往健康美好的家庭 ， 对于家庭医生服务产品 ， 京东健康有非常良好的市场预期 。 ”辛利军进一步告诉采访人员 ， 京东首先会面向4亿京东活跃用户推出这些升级服务 ， 特别是2000万PLUS用户 ， 他们大多是京东健康家庭医生服务产品的目标人群 。 在京东上购买过血糖仪产品的就超过1000万 ， 通过实物 ， 京东健康可以精准找到需要医疗健康服务的用户 。
【服务|京东健康辛利军：布局“家医服务” 自建团队提升用户体验】“未来5年 ， 京东健康将为5000万家庭提供服务 ， 开启中国家庭健康管理的新时代 。 京东健康将开放服务能力 ， 希望有效地补充和参与到全国基层家庭医生的签约体系中 。 ”辛利军说 。


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