互联网|这样与用户交谈，成为解决用户问题的专家( 三 )
同样 ， 提出这个问题还有两个好处:一是弄清楚你正在解决的难题 ， 用户是否真的已经在开始寻找解决方案第二是其他竞品是什么?在最终推出解决方案并将其提供给用户时 ， 如何与其他产品进行差异化竞争?
经典问题5: 你对现有的解决方案有什么不满意的?
这是你开发潜在功能的开始 。 请注意 ， 这不是一个问题 。
在dropbox的案例中 ， 你会问:你希望获得哪些功能?这是一个假设性的问题 ， 我们并不建议你这么做 。 因为一般而言 ， 用户并不能够想清楚他们下一个想要的功能 ， 就像亨利福特所说:当我们研发汽车的时候 ， 我们的用户会想要一匹跑得更快的马 ， 而不是一辆车 。
所以这个问题针对的是他们已经试过的现有解决方案有哪些问题 。 这些都是细节 ， 你可以借助这个问题弄清楚新的解决方案与现有之间的区别 。
不同阶段的初创公司如何做用户访谈?
正如我之前所说 ， 与用户交谈 ， 在公司的每个阶段都很有用 ， 但对于一家初创公司来说 ， 我会把它定义为一家尚未适应市场的公司 ， 在这种情况下 ， 与用户交谈极其有价值 。
▌想法阶段(目标是找到需要解决这个问题的用户)
在想法阶段 ， 你可能有一个思考 ， 可能在想如何把技术商业化 ， 但是还没有第一批用户 ， 因此你需要开始寻找第一批有兴趣的人 。
在创业营期间 ， 一直有创始人们过来问我&ldquo怎么才能找到种子用户&rdquo ， 坦率地说 ， 有些厉害的公司是为了创始人自己打造产品和服务 。
1. 从自己开始:了解一下你遇到问题的情况 ， 然后与朋友和同事聊聊 ， 这一步不需要太多 ， 每一个好的用户研究策略都是从一两个人开始的 。 这里的关键是开展无偏见和详细的客户访谈策略 ， 而并非是试图向他们推销你的想法 。
2. 实地拜访:当然我们见过另外一个很厉害的技巧 ， 就是实际拜访 ， 这期有个YC系列的公司是销售产品给消防员的 ， 他们意识到冰冷的电子邮件介绍没有用 ， 这不是能够接触到客户的有效方法 ， 所以他们亲自去消防站拜访 。 只是到消防站 ， 现身说法:嘿 ， 我们能和消防队长谈谈吗?结果 ， 效果出人意料得好 ， 仅仅是通过这种登门拜访的方式 ， 他们成功的召开了数十次面对面的客户会议 。
3. 参与行业活动:行业活动是一种很好的获得大量新客户的方式 。 我之前的公司去过CES(在拉斯维加斯举办的大型电子消费展) ， 我们当时没有摊位 ， 没有任何的预算和计划 ， 是按照游击队的方式去了会展 ， 并且只是随机地和潜在用户进行交流 。
在访谈中需要注意的几个细节:
做好详细的笔记:因为就像我之前说过的 ， 只有访谈后的整理你才会知道用户访谈中的哪些关键事实可能是有用的 ， 如果你不擅长于在交谈的时候做笔记 ， 那就带上一个朋友或者联合创始人 ， 问问对方你是否可以录音 。
顺其自然:就像我之前说过的你没必要事先计划好这件事情 ， 只需要正常地做出反应 。 老实说 ， 从第一次访谈到下一批访谈你的流程将会得到极大的改善 。
了解对方的时间:人们喜欢聊自己的想法 ， 所以你需要控制你的时间 ， 了解对方的时间 ， 不要过度打扰他人 。
▌测试阶段(找到最合适的第一批客户)
当你度过想法阶段 ， 开始与用户一起测试你的产品 ， 你可以从用户交谈中清楚地明白:谁将是你最好的第一个客户 。 这一点很关键 。
如果你的第一个客户选择错了 ， 你可能会被引导走上一条错误的路 ， 也无法从真正的客户那里拿到钱 。 因此我们建立了一个框架 ， 你可以用来识别谁会是你最好的第一批客户 。
【互联网|这样与用户交谈，成为解决用户问题的专家】在用户访谈的时候 ， 我喜欢问一些可以在答案中&ldquo提取出具体数字&rdquo的问题 。
我喜欢问的第一个问题是:截止到今天 ， 这个问题到底花费了他们多少成本?
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