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花1万元挽回前男友？广州一情感培训机构被指套路多、退款难( 二 )


客服：需当事人和平台沟通
采访人员调查发现 ， “幸媛情感学苑”平台属于广州幸福有媛教育投资有限公司 ， 法定代表人为张文 。 经营范围与情感培训指导有点关联的也只是心理咨询服务、婚姻服务等 。
经采访人员咨询 ， 想要进行情感培训 ， 从购买VIP会员到接下来的流程 ， 和柳斐的经历基本一致 ， 一套下来五六千以至上万元 。 该平台所宣传针对的情感问题诸如老公出轨、男友闹分手、微信被拉黑 ， 父母反对婚姻、婆媳关系等等 。 而在其官网和微信公众号上 ， 可以看到导师团导师的名字多为网名或化名 ， 导师还售卖知识商品 ， 即情感挽回、关系推进、调情话术、出轨修复等课程礼包 ， 价格多在600元左右 。
8月 ， 针对以上案例 ， 南都采访人员联系“幸媛情感学苑”前台客服 ， 对方建议打售后客服电话 。 采访人员拨打平台售后电话 ， 工作人员表示 ， 该机构的导师都是有资质、有专业证书的 。 具体是什么证书呢？对此问题 ， 售后回应称“不方便告知” 。 对方表示：具体情况最好是由当事人与平台联系 ， 再进行核实；退款事宜 ， 也需要当事人和导师协商沟通 。
投诉：以女性居多
采访人员了解到 ， 并非柳斐一个人感觉到情感培训的“不靠谱” 。 曾敏表示 ， 她曾经向“幸媛情感学苑”平台交钱 ， 试图挽回男友 。 可是对方直接发给她一堆资料 ， 让其“自己训练情绪价值” ， 每天导师和她沟通不到两句话 。 曾敏向南都采访人员回忆 ， 当她最开始联系到该平台 ， 有个小助手让曾敏加老师微信 ， 99元帮助她分析 。 老师表示 ， 其情况比较容易 ， 估计过年就能见家长 。
“只给我20分钟时间考虑 ， 他们说超出这个时间就得重新走一遍流程” ， 曾敏说 ， 之后它报了名培训半个月 ， 交了2500元 。 培训学习第一天 ， 她就感觉不对劲 ， 对方只发来理论资料让其学习 ， 然后就是自己找人学聊天 。 她认为自己彻底被坑了：“想退款退不了 ， 只好继续 ， 但其实没有提供任何实质服务 ， 更学不到什么 。 碰巧赶上国庆节放假 ， 半个月内只指导了八九天” 。 经过这些事 ， 曾敏总结道 ， 所谓挽回都是一个套路 ， 结果适得其反 ， 赔了夫人又折兵 。
8月中旬 ， 采访人员在聚投诉平台上看到 ， “幸媛情感学苑”的总投诉量达到50起 ， 投诉从2019年上半年就有 。 从可观察的数据看 ， 投诉者以女性居多 ， 咨询的时间集中在刚与恋人分手 ， 想要挽回；均在不同的新媒体平台上看到“幸媛情感学苑”的广告 。 她们所投诉的问题多是：该机构涉嫌诱导付费、误导宣传、霸王条款、挽回过程未予本人期望一致 ， 服务与收费不成比例 。
花1万元挽回前男友？广州一情感培训机构被指套路多、退款难
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部分投诉案例 。
在这些案例中 ， 她们遭遇了大同小异的心情升跌历程 。 被平台情感挽回的宣传吸引 ， 在添加客服助理后对方会表示 ， 想解决问题就要更加专业的老师 ， 接受一对一的培训和指导 ， 由此层层推荐来诱惑消费者继续付款 。 当消费者处于急于挽回情感的状态 ， 认为此时几率很大、“机不可失” ， 就会交钱签下合同 。 然而一旦交钱 ， 发现服务与想象中完全不一样 ， 起不到预期效果；后悔之余 ， 回头再看合同 ， 发现退款难 。
链接：纠纷中的法律途径
面对类似退款难题 ， 有人选择走司法途径 。 2017年 ， 重庆一名90后桂先生（原告）因服务合同纠纷将重庆某文化传播有限公司（被告）起诉至法院 。 桂先生诉称 ， 双方于2017年2月18日签订了《婚姻家庭服务合同》 ， 约定由该公司提供情感挽回制定式服务 ， 桂先生支付咨询服务费 。 上述合同签订后 ， 他前后共支付了5000元 ， 但该公司并未提供相应的服务 。 加之情感挽回对象已另嫁他人 ， 已经无法实现挽回情感的目的 。 因此 ， 桂先生诉请解除合同；合同解除后 ， 请求返还已支付的服务费 。
关于是否应退还已支付服务费的问题 ， 法院审理认为 ， 根据双方陈述 ， 在合同签订后至合同解除前 ， 被告提供了一定的服务 。 根据合同的性质、合同的实际履行情况 ， 法院酌定原告应向被告支付服务费2000元 。 现原告已向被告支付定金1000元和服务费4000元 。 抵扣后 ， 被告应退还原告服务费3000元 。
（本文中 ， 柳斐、曾敏为化名）
采写：实习生谭俊宇 南都采访人员马辉



编辑：马辉


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