IT老友记|喜马拉雅难越险峰
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文|韩志鹏
“真香” ， 网友如是评价喜马拉雅的“买1得13”会员 。
818购物节“一声炮响” ， 给用户送来了“买1得13”会员的重磅优惠 ， 安卓用户只需218元 ， 就能打包获得喜马拉雅、网易云音乐、腾讯视频和屈臣氏等十余家平台和线下店的会员权益 。
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喜马拉雅“买1得13”会员
超值“羊毛”谁不想薅？
会员大促销售火爆 ， 喜马拉雅也在本月度过了八周岁生日 。 过去8年 ， 喜马拉雅在音频赛道上一路飞驰 ， 站上知识付费的风口浪尖 ， 一举跃升为行业领跑者 。
但高墙之下依然危机四伏 ， 偏于东南一隅的荔枝先声上市 ， 网易、腾讯等巨头环伺着音频赛道 ， 短视频又在不断分食有限的用户时长；于喜马拉雅而言 ， 外部环境可谓是四面楚歌 。
所以 ， 8年之后 ， 喜马拉雅能否再次翻越险峰？
内容为王
会员“买1得13” ， 喜马拉雅以实打实的价格优惠点燃了消费热情 。
官方数据显示 ， “买1得13”会员开售1小时 ， 即卖出超过10万份 ， 若以安卓端218元的总售价计算 ， 喜马拉雅1小时就净赚超过2180万元 。
不过 ， 会员销售盛况的背后 ， 则是接连不断的消费者投诉 。 自8月15日起 ， 大量用户就在贴吧、新浪黑猫投诉上 ， 讲述着购买过程中的不愉快经历 。
“我15号花268元开了买1得13的会员 ， 17号还没到账 ， 最开始联系客服说24小时内肯定到账……一天之后还没有到账 ， 客服也没有反馈 ， 在购买订单页面上却显示我还未付款” ， 一位匿名投诉者讲述了购买会员后的遭遇 。
“坑中之坑” ， 这位消费者直接写到 。
和该消费者有相同经历的人不在少数 ， 例如购买后其它会员权益无法使用、平台没有提前告知苹果端售价（268元）比安卓端高50元、下单购买后又被强制退款等问题更是层出不穷 。
据地歌网不完全统计 ， 仅在新浪黑猫投诉一家平台 ， 就有接近40条消费者投诉与喜马拉雅“买1得13”会员相关 ， 有部分投诉已经得到处理 ， 但大部分的进度都是“处理中” 。
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喜马拉雅在新浪黑猫投诉上收到的投诉
当然 ， “购买后不能及时到账”的投诉频出 ， 并不代表喜马拉雅在欺诈消费者 ， 但却考验着喜马拉雅的售后能力 ， 以及在海量订单和用户反馈涌入后 ， 平台能否抵住压力 。
以此观之 ， “买1得13”是喜马拉雅在付费业务上一次真刀真枪的比武 ， 但实质上 ， 所谓会员捆绑销售就是营销行为 ， 目的在于刺激消费者的冲动购买欲 ， 拉升平台的流量增长曲线 。
喜马拉雅自然也需要用户快速增长 。
易观千帆数据显示 ， 截止今年5月 ， 喜马拉雅的MAU为9937万 ， 全面领跑行业 ， 但短视频、游戏等娱乐形态还在分食着有限的用户时长 ， 喜马拉雅不能等闲视之 。
以简单粗暴的“价格屠夫”营销来拉新自然无可厚非 ， 但音频平台是“内容为王” ， 用户被吸引来能否长期留存 ， 核心在于平台有无持续产出优质内容的能力 。
现阶段 ， 喜马拉雅的内容主要包括有声书、UGC（播客节目、音频直播）、PGC（IP和正版音频） ， 其中仅“有声书”一个频道 ， 在喜马拉雅的累计播放量就超过500亿次 ， 位居全站第一 。
能实现用户规模的领跑 ， 核心自然是喜马拉雅夯实了内容地基 ， 但对用户而言 ， 其核心指向是为收听优质内容 ， 在知识IP大行其道的当下 ， 平台标签往往会被弱化 ， 这也就引发了音频平台的版权争夺战 。
喜马拉雅对独家内容的布局又是几斤几两？
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