行业互联网|河南高院：着力打造质效型运维管理模式 全面提升信息化服务水平
智慧前言
近年来 ， 随着法院信息化建设的高速发展 ， 业务系统覆盖范围、网络规模逐步扩大 ， 机房设备及各种计算机终端设备数量迅速增长 。如何全面提升信息化运维管理水平 ， 做好信息化保障工作 。面对这一难题 ， 河南省高级人民法院不断探索 ， 逐步形成新的运维服务模式——质效型运维管理体系 ， 为河南法院的信息化服务水平提供技术支撑 。
过去 ， 河南法院以“被动式、救火式”的传统运维模式为主 ， 运维工作以不出故障为目标 ， 主要的运维对象面向网络和设备本身 ， 法院干警在信息化系统使用过程中遇到硬件故障或应用问题 ， 无法快速、有效的进行处理 ， 造成大家对信息化整体工作的印象一般 。面对逐年递增的信息化需求 ， 传统的运维管理方式已经无法满足工作要求 。
在院党组的领导和支持下 ， 河南高院迅速调整工作思路 ， 以服务信息化用户为主旨 ， 以提高信息化运行效能为目标 ， 面向最终用户提供信息化技术支持和运维服务 ， 整合现有资源 ， 梳理运维管理流程 ， 开发建设可视化运维平台 ， 制定各类运维管理规范 ， 建立运维考核制度 ， 形成一套质效型运维管理体系 。经过不断调整和尝试 ， 目前已建立起了一整套运维服务体系 ， 形成通过制度、依靠运维平台 ， 主动开展对设备、对软件、对应用操作人员的监控和运维支持 。
河南法院的
质效型运维管理模式经过运行
整体工作成效明显
法院干警对信息化的
应用感受也有了提升
在短短半年时间内能有这样变化
得利于以下几项重点工作的落实
统一的服务台
河南全省法院干警通过服务台 ， 确保故障报修的入口和出口统一 ， 用户报修、投诉直接通过服务台进行 ， 问题解决后通过服务台反馈 。
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建立可视化运维平台
可视化运维平台以运行状况和应用质效为关注焦点 ， 横向贯穿机房动环、运维支撑、运维绩效、安全态势、视频监控、应用成效、分析报告等七个层次 ， 形成宏观与微观相结合、实时与事后相统一、常态与应急相协调的监管平台 。
河南法院的运维平台除了常规对设备、网络、机房环境的监控外 ， 还可以监控到办公办案系统的登陆次数、在线人数、案件数量、拟稿数量、流转数量、办结数量等应用数据 。通过这些数据可以看到全省法官对办公办案系统应用的整体情况 ， 数据为当天实时数据 ， 每隔20分钟更新一次 。
【行业互联网|河南高院：着力打造质效型运维管理模式 全面提升信息化服务水平】同时 ， 运维平台还能展示全省法院法庭的整体情况 ， 包括法庭总数量、正在开庭数量以及空闲法庭数量 。
除此之外 ， 平台还展示了运维人员及工单的情况 ， 包括人员总数 ， 待处理工单数及已处理的工单总数和运维工单趋势 ， 全面掌握运维工作的整体情况 。
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目前 ， 可视化运维平台已成为河南高院监控运行状态 ， 分析运行态势 ， 提升运行信息化应用和运维质效管理的有力抓手 。
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制定运维规范
为了对运维中心以及运维人员开展有效的管理和指导 ， 河南法院制定了各类运维规范 ， 并将规范落实到日常工作中 。为让运维人员熟悉规范 ， 运维中心定期开展集体学习 ， 并将学习情况进行记录和留存 。
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