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行业互联网|贝壳和自如，互联网重塑居住生活的A、B面( 二 )


贝壳找房和自如 ， 无疑是互联网加速居住市场进化的两个缩影 。
比如年初的新冠疫情让不少行业摁下了暂停键 ， 房屋买卖和租赁市场却发生了这样一幕：客户可以利用贝壳或自如的VR看房、视频看房等功能 ， 在避免线下接触和人员聚集的前提下照旧可以促成成交 。联想到2003年后电商市场的爆发 ， 房产经纪市场或许正走在全面线上化的路上 。
问题在于 ， 在这场漫长的居住革命中 ， 跑在最前面的偏偏是链家系？
贝壳找房在2019年实现了2.12万亿的GTV ， 不仅是国内最大的房产交易和服务平台 ， 也是仅次于阿里巴巴的中国第二大商业平台；自如管理着超过百万间房源 ， 已经是全球最大的租赁管理机构 。
行业互联网|贝壳和自如，互联网重塑居住生活的A、B面
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除了从线下到线上的转型 ， 还在于贝壳找房和自如的行业赋能 ， 利用互联网改变了传统行业的结构 。
就像在贝壳找房上市后 ， 业内提及最多的就是ACN合作网络体系 ， 将一次房产交易分成多个角色 ， 包括房源录入、房源维护、客源推荐、客源成交等等 。当房产交易完成后 ， 不同角色都能获得一定比例的收益 。不仅打破经纪人、店东、品牌之间的边界 ， 还避免了经纪人之间的无序竞争 ， 继而引导了行业的良性竞争 。
相比之下 ， 可能外界对于自如带来的改变还比较陌生 。然而房产买卖终究是一次性交易 ， 房屋租赁却是一种长期存在的行为 ， 自如所面临的行业结构更为复杂 ， 挑战的难度绝不亚于贝壳找房 。
首先是商业模式的调整 ， 从C2C到C2B2C的转变 。传统的房屋租赁是房东或二房东与租客的点对点交易 ， 滋生出的乱象就是房源信息不真实 ， 或者服务差、乱收费 。自如以平台方的角色进入 ， 加上统一装修、统一管理的经营模式 ， 保障了价格透明化、房源真实化 ， 有效提升了居住体验 。
其次是服务链条的延伸 。原先的租住服务链条很短 ， 租客从房东那里拿到钥匙后 ， 剩下的只是催收房租、水电费 。自如与用户的连接始于看房 ， 但后续的环节还有围绕租住生活的一整套服务体系 ， 涵盖保洁、搬家、维修等等 ， 一步步推动了租住周边服务的标准化、流程规范化和价格的透明化 。
再次是人居环境的升级 。智能化被视为人与空间交流的新趋势 ， 但出租的房屋往往是智能化的荒地 ， 毕竟没有哪个房东愿意花钱去添置智能家居 。自如在整租4.0、友家6.0、自如寓等产品中 ， 通过Z-LINK智能家居系统将门锁、空调、窗帘、开关等设备进行智能化连接 ， 填补了市场空白 。
归根结底 ， 链家的线上化 ， 贝壳找房的二次转型 ， 再到自如深耕的租赁市场 ， 无不在尝试以互联网化的方式根除行业痼疾 。就像自如对品质和服务的示范 ， 逐渐让房源信息不真实、房子“老破小”、服务差、乱收费等弊端慢慢退出了舞台 。
03 继续负重前行
不管是贝壳找房还是自如 ， “长征”远没有结束 。
贝壳找房在资本市场被认同的当口 ， 老对头58集团、阿里、京东等也有了新的动作 ， 试图从22万亿的居住服务市场捞一桶金……
自如身处的长租公寓行业 ， 复杂度有过之而无不及 。
比如2018年以来长租公寓持续的爆雷潮 。一些长租公寓品牌由于高速扩张或经营不善 ， 出现了资金链断裂的情况 ， 无法向房东继续支付房租 ， 而拿不到租金的房东只好将租户“扫地出门” 。直接导致了长租公寓的污名化 ， 被冠之为“在刀尖上跳舞的行业” 。
“负重前行”可能是居住市场的常态 ， 可把时间的进度条拉长一些 ， 并不能否认互联网所带来的价值 。
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