|每一次“认真回复”都是立口碑于民心
□ 湖北日报评论员 程曼诗
【|每一次“认真回复”都是立口碑于民心】为鼓励各地各部门各单位认真回应网友诉求，《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》对回复质量进行了量化考核 。答非所问、承诺未兑现、咨询电话无人接听或回复“不知道”等行为，一经查实将分别扣除2分或5分 。（8月17日《宁波日报》）
移动互联网时代，网络问政是群众表达诉求的重要通道，也是职能部门践行网上群众路线的重要窗口和抓手 。把回复情况作为考核依据，可以形成压力、反向倒逼，但更重要的是具体分析、实事求是 。不唯数字论、指标论，真正让形式为内容服务，让工具为目的服务，才能“考”出真问题、“核”出真成效 。
近年来，个别地方官网、官微发布的不当言论、“神回复”时有出现，表面上看是工作人员漫不经心，实质上暴露出的是日常监督管理不到位、官本位思想严重、“公仆”意识匮乏 。“神回复”“万能回复”“不回复”之所以令人反感，根子就在于和群众隔得远，缺少为人民服务的一颗真心、暖心，不是真正从人民群众利益出发思考问题、解决问题 。
认真回复群众诉求，不只是语言表达问题，更是工作作风问题、为民服务能力问题 。对“回复”的个体及其代表的部门或单位来说，他们不只是互联网技术的使用者，更是倾听“网声”、回应“网意”的责任担当者，是排群众之所忧、解群众之所难的能力体现者 。以什么样的态度回复群众诉求、以什么样的作为解决群众疑难，事关政府公信力，事关人民群众获得感，事关与人民群众心连心，在网络空间里把口碑立在民心中 。
每一次“认真回复”中的这份职责和能力，都是为政本色所决定的，是为民宗旨所要求的 。坚持以人民为中心的价值取向，直面群众诉求，有解决问题的担当，“认真回复”才能画出最大同心圆，激发最强向心力 。
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