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[猎云网]苏宁三十而立：未来十年将为“场景零售服务十年”猎云网2020-08-14 16:12:170阅

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图1/5苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年” 。
作者丨孙媛
_原题为：苏宁三十而立
苏宁在迎来三十周年之前 ， 立了一个“小目标” 。
“服务是苏宁唯一的产品 。 ”7月27日 ， 在苏宁818三十周年庆云发布会上 ， 苏宁易购集团高级副总裁顾伟宣布 ， 苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年” ， 由零售商升级为零售服务商 ， 专注好服务 。
8月11日 ， 第三届“苏宁易购零售云合作伙伴大会”上 ， 苏宁控股集团董事长张近东解释了苏宁从“零售商”到“零售服务商”的进化逻辑 。
苏宁一直专注于服务 ， 先后走过了专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年 。 30年来 ， 变的是零售创新的形式 ， 不变的是专注服务的初心 。 在下一个十年 ， 苏宁将聚焦零售基础能力的开放 ， 帮助更多的中小零售商成功 ， 让用户更近、更便捷地获得服务 。
进化背后 ， 是苏宁对零售的深刻理解 。 了解苏宁发展历程的人都应该能体会到 ， 张近东对零售战略有着义无反顾的坚持和不计成本地投入 。
1997年苏宁开始布局仓储物流的时候 ， 赶上了其从批发走向零售转型的艰难节点 ， 有人嘲笑其“不务正业” ， 此后20多年的时间里 ， 苏宁在物流体系上累计投入200多亿 ， 构建了让“后来者”望尘莫及的物流防线；进入互联网时代 ， 苏宁易购艰难起步 ， 挫折不断 ， 2012年最危急的时候 ， 苏宁进行了47亿元的定向增发 ， 张近东个人质押股票出资35亿元 ， 最终完成线上布局 。
与借势互联网技术起家的线上零售商相比 ， 苏宁的零售基因更强 ， 当1999年苏宁坚定地从批发转型零售卖场的时候 ， 阿里巴巴刚刚成立 ， 四年后才诞生了面向零售客户的淘宝 。
在零售业摸爬滚打30多年的张近东比谁都清楚 ， “零售就是一场马拉松 ， 成功有时候就是熬出来的” 。
但未来零售究竟是什么样子？没有人能给出一个明确的回答 ， 苏宁也一直在寻找 。 前几年 ， 张近东接受采访时还说 ， “现在整个零售行业还处于混沌期 ， 最核心的问题是 ， 其实没有人真正掌握通向未来的钥匙 。 ”
如今 ， 张近东应该找到了通向未来的那把钥匙 ， 那就是“只要坚持零售的核心 ， 苏宁绝对不会被人打倒的 。 ”
而服务 ， 就是零售的核心 。
从“零售商”到“零售服务商” 的进化逻辑
“零售云的发展是一场上游厂商和苏宁从各自为战自建终端走向专业协同共拓市场的渠道革命 ， 是苏宁从零售商迈向零售服务商的重要升华 。 ”张近东表示 ， 自2017年以来在县镇市场快速布局的零售云 ， 正是源于苏宁“零售服务商”的核心战略支撑 。
从中国来看 ， 一直以来都有35%的销售是由中小零售商贡献 ， 而中小零售商是目前中国存在的非常大流量市场 ， 但是又处在流量、渠道成本相对洼地的一个地方 。 县镇市场是流量价格的洼地 ， 是数字化的洼地 ， 却是销售增长的高地 。 苏宁零售云正是看到这一市场高速发展的机会 。
“服务”不仅是苏宁持续为消费者提供好服务；更是加强零售基础能力的开放 。 苏宁整体进一步升级为“零售服务商” ， 就是帮助更多的中小零售商成功 。
从1990年开出第一家线下实体店 ， 苏宁历经专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年后 ， 进入了其定义的“场景零售服务的新十年” 。
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图2/5张近东透露 ， 苏宁从“零售商”到“零售服务商”的进化始于十年前 。 2009年 ， 因感知到消费升级和技术创新浪潮的来临 ， 苏宁开启了营销转型的渠道变革 ， 基于互联网技术打造聚合全品类、服务全客群的全渠道 。
2013年 ， 苏宁把家喻户晓的渠道品牌“苏宁电器”更名为“苏宁云商” ， 系统提出了“店商+电商+零售服务商”的发展战略 。
此后 ， 苏宁持续强化互联网零售能力 ， 集聚物流云、金融云和数据云资源 ， 打造了全品类的苏宁易购线上平台 。 与此同时 ， 把互联网技术移植店面 ， 打造了基于场景的互联网化门店 ， 实现了全品类共享、全客群贯通的云商模式 。
“零售云是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践 。 ”张近东表示 。 在巨头抢滩的县镇市场 ， 苏宁零售云在三年间发展到了6650家店 ， 营收也迈入数百亿级规模 ， 成为零售品牌商与合作伙伴规模收益增长的催化剂 。
事实上 ， 受疫情影响 ， 2020年零售商经历了一个异常艰难的开局 ， 但却也给了市场验证零售云模式的机会 。
线下实体零售遭遇严峻挑战 ， 纷纷以直播、短视频、电商等方式自救 。 后疫情时代 ， 抵抗风险能力较差的中小微企业 ， 发展面临复杂严峻局面 。 据国家统计局数据显示 ， 上半年1-6月我国社会消费品零售总额均出现了不同程度下滑 ， 其中1-2月同比降幅高达20.5% 。
疫情显然是无法预料的危机 ， 但危机中也蕴藏着机遇 。 根据苏宁零售云数据显示, 2月份 ， 零售云平台实现同比逆势增长超200% 。


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