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法律|开通容易取消繁琐 你“被自动续费”了吗( 二 )


谁知4个月过去 ， 今年7月 ， 劳先生又收到了扣费短信 ， 他再次来到通信营业厅沟通 ， “从业务员到主任 ， 我先后找了3个人都表示无法办理 ， 主任说他不知道 ， 说我这个情况要跟卖电动车签GPS合同的人说才行 ， 他们是通信服务商 ， 只管扣钱 ， 不管停止收费 。 ”
劳先生去找当年购买电动车的商家 ， 谁知去到店里已经停业了 ， 商家的电话也打不通了 。 无奈之下 ， 劳先生只好求助媒体 。 经当地媒体曝光和记者沟通 ， 通信运营商才终于取消了劳先生的GPS服务费 。
在吴立传律师看来 ， 商家的这种销售模式涉嫌侵犯消费者合法权益 。 消费者权益保护法赋予消费者知情权和选择权 。 商家在提供免密支付、自动续费服务前 ， 需要将服务的内容、方式、费用等情况如实告知消费者 ， 并且征得消费者同意 。 如果商家默认替消费者勾选这一功能 ， 无疑是剥夺了消费者的知情权和选择权 ， 属于违法行为 。 电子商务法也明令禁止“默认搭售” ， 并对其严厉处罚 。
“其次 ， 商家对格式合同条款有提示和说明的义务 。 ”吴立传说 ， 消费者权益保护法第二十六条规定 ， 经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容 ， 并按照消费者的要求予以说明 。 “网络平台的服务条款通常都属于格式合同 ， 商家有义务向消费者提示其中的关键内容 ， 并进行解释说明 ， 否则这些条款对消费者无效 。 ”吴立传说 。
随着包月自动续费的营销套路日趋普遍 ， 消费者投诉越来越多 ， 一些机构也开始关注到这一问题 。 今年4月8日 ， 浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果 ， 对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见 ， 其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难等问题 。
截至今年4月17日 ， 爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函 。 就自动续费扣款未提醒问题 ， 11家视音频网站表示 ， 购买连续包月、包季、包年的消费者 ， 将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示 。
记者近日打开这些音频网站的App查询 ， 发现大都取消了默认自动续费功能 。 优酷VIP会员协议对连续包/自动续费服务进行了详细的说明 ， 其消息中心也有会员到期提醒以及自动续费扣费提醒 。 蜻蜓FM则是提前3天通过站内消息告知 ， 提前1～2天通过手机短信告知 ， 发出多渠道多频次的扣费信息 。
但一些相对小的网络服务商依然存在很多不规范的地方 。 这个月 ， 来自山东的张先生在不知情的情况下 ， 在某款手机扫描仪上“被续费”了258元 。
在广西师范大学法学院副教授刘训智看来 ， 目前包月自动续费的问题普遍存在 ， 说明监管部门没有做好事前事后监管 。 事前监管应当提醒商家以明确、醒目的形式告知消费者 ， 由消费者自由选择；事后监管则是消费者权益受到侵害后应及时对商家进行监督甚至处罚 。
刘训智认为 ， 浙江省消保委的约谈并非行政机关的监督管理 ， 没有太强的拘束力 ， “应当由市场监督管理部门、工信部门进行监管 ， 建立联合惩戒机制 ， 比如通过黑名单制度 ， 对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的信用惩戒 。 监管有力度 ， 这类侵害消费者权益的违法现象才会逐渐杜绝” 。
中青报·中青网记者 谢洋 实习生 谢吕容 来源：中国青年报


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