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行业互联网|回归服务本质“百年苏宁”如今“三十而已”( 二 )


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目前 ， 苏宁易购在全国85座城 ， 拥有超500家店 ， 配备销服专区 ， 向用户提供及时、专业的服务保障 ， 更有广州、武汉、成都、南京、上海、北京等8仓提供免费上门取送的原厂服务 ， 从收货、拆包、检测到维修、充电质检 ， 再到包装 ， 严格的服务标准、透明的拆检装流程 ， 打通用户和服务网点交互方式 ， 代客修甚至把用户往常维修所花费的12小时骤减到20分钟 。

行业互联网|回归服务本质“百年苏宁”如今“三十而已”
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这种零售服务方式已经初见成效 。 截至7月 ， 苏宁消费电子已经服务了700万用户 ， 以旧换新、使用无忧、新机设置、苏宁快修的渗透率都维持在较高的数值 ， 这为消费者创造的直接价值巨大 ， 以旧换新/分期免息年度为消费者节省20亿 ， 平价维修/维修补贴年度为消费者节省2000万 。
要想实现完善且周到的服务 ， 更透明便捷的渠道必不可少 ， 苏宁推出的一站式以旧换新覆盖全国88个城市 ， 购机预回收可同步进行 ， 仅付差价即可享补贴， 并且支持差价分期 ， 十分方便 。 此外还有专业人员一对一教导使用 ， 售后出问题也有原厂代客修保驾护航 。
一次勇敢的探索
【行业互联网|回归服务本质“百年苏宁”如今“三十而已”】虽然前方非坦途 ， 但打造一个立体的 ， 全方位的服务体系 ， 将使得苏宁易购在未来具备零售平台的差异化特征 。 品牌的打造和口碑的积累是一个长期的过程 ， 苏宁站在这样一个时间点开启了未来十年的道路 ， 无疑是具有远见的 。 全新服务体系的构建将会给苏宁带来巨大的竞争优势 ， 形成一项区别于竞争对手的关键特征 ， 最终会成为左右消费者做消费决策的关键因素 。


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