|“热8”活动后的冷思考：平安信用卡的“破”与“立”

作者 | 夏心愉
两小时直播，超409万人次观看——这是昨晚平安信用卡“直播首秀”的成绩单，也以此给从7月1日开始的“全城寻找热8”活动压了轴，尾声再掀高潮。

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如果您昨晚也观看了直播，会如我般感慨，这哪是我们刻板印象中正襟危坐的银行活动，两大明星的轻综艺互动、直播售卡、满屏滚动着的观众热评、8万份“红包雨”不停洒落……这些都分明是电商界盛典在银行业的再现。
平安信用卡，造了个信用卡行业的“双11”!
直播中，顶流明星迪丽热巴、林依轮带货各显神通，更有平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林，平安银行行长特别助理蔡新发亮相直播间，为消费者送出价值千万元的丰厚福利。送红包、发优惠、抽大奖、荐好卡……各项潮爆直播元素轮番上阵，带动直播间的参与人数几何倍数上涨。

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直播尾声，平安信用卡首席选卡官林依轮荐出“视频主题卡”、“大白金卡”、“好车主卡”这三款王牌平安信用卡，分别指向上网冲浪、商务出行、车辆使用领域。
另一大亮点是，用户参与本次活动贡献的爱心也被传递到平安凉山扶贫项目。谢永林董事长在直播中表示，平安始终响应国家扶贫号召，落实扶贫“扶在点上、扶在根上” ，并将继续推进大凉山公益扶贫事业。这也给直播增添了一份厚重感。

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【|“热8”活动后的冷思考：平安信用卡的“破”与“立”】带着用户们深度互动、集卡牌、兑好礼、抽大奖，玩转了整个夏天的“全城寻找热8”活动，以一场现象级的直播红火收官。但平安信用卡留下的营销示范意义，不止于这场活动本身， “热8”活动也留下了冷思考——
- 站在客户的角度，信用卡应当是一种怎样的存在?
- 信用卡的营销和客户服务，又该如何有“破”有“立” ， “立”于客户之需?
营销“破”与“立”贴合客户的全域整合
信用卡传统的营销，多半是针对某卡种的“一卡一议” ，主要靠卡片的功能和权益来获客。而在“全城寻找热8”活动中，平安信用卡将10万+商户、各种卡片权益、以及卡产品背后的生态全部融合到了一起，将资源都贯穿在一场与用户互动的“大游戏”中，以当下最受年轻用户喜爱的方式来连接用户和回馈客户。
第一，就金融新零售的营销模式而言，或许就应该是先打“破”掉“我是一张信用卡”的条条框框，不拘泥于一张卡片的支付和消费属性，从而再“立”为年轻态度和品质生活本身，用一套“组合拳”让用户享受在其中、乐在其中，润物细无声。
传统的信用卡拓客思维是人海战术的地推、电话销售或MGM(顾客介绍客户)等，迈入数字营销的脚步往往显得滞缓。而平安信用卡以“全城寻找热8”活动与一场超409万人次观看的直播突“破”了行业固有思维。回顾整个活动历程，顶流IP带粉、粉丝跨圈传播、平安的产品回馈覆盖衣食住行娱等丰富场景、再加上直播间里实打实的福利与奖励，平安信用卡实现了对数字化渠道的充分利用：把IP、流量转化为获客与购买力。
第二，就这个过程中所匹配的品牌沟通模式而言，也打“破”了以往“我说你听”的单向传播链条，而是把舞台主角交给客户，由他们成为一场“大游戏”中的players ，在“爱豆”的带领下参与集卡、打卡、社交、直播、弹幕、拔草、锦鲤，也获得实实在在的奖项、红包与权益。