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华为手机|你丢失的快递去哪了？被明码标价的无主“快递盲盒”

一家快递公司的问题部负责人表示可以出售问题快件 ， 还可以代表公司与采访人员长期“合作” ， 甚至签合同 。“卖的话你可以讲这是快递公司的盲盒 ， 但不能说是哪家快递公司 。如果查出来了 ， 那绝对是违规 。”
“无人认领‘快递盲盒’ ， 十元一件 ， 可抽出MP3、手机、手表 ， 快来挑选！”
网友“迷路人亮子”发布了一则视频 ， 时间显示为2020年4月10日 ， 定位地点为山东临沂：地摊上 ， 一名戴着眼镜的中年男子大声吆喝 。他的身后挂着一条红色横幅 ， 写着“狂甩网购积压包裹 ， 有手机、手表、充电宝……等百万商品 ， 全部物超所值！”
一名男子蹲在地上挑中了一个快件 ， 给了10元钱 。大概因为盒子里的东西不值钱 ， 他拆盒后摇摇头 ， 离开了 。
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网友“迷路人亮子”发布的视频 ， 一个男人在售卖快递盲盒 。图片/视频截图
盲盒是指装有未知物品的盒子 ， 购买者拆盒后才能看见里面是什么 。“快递盲盒”则是卖家将无人认领的快件当做盲盒出售 ， 近年来 ， 这种生意在线下、线上悄然兴起 。
新京报采访人员调查发现 ， 市面上的“快递盲盒”主要分为两类 。一类是商家自己购买、包装 ， 伪造成“快递盲盒”出售 。另一类是快递站点将已经理赔或长期无人认领的快件进行处理 ， 并对外出售 。
在北京、广东东莞 ， 采访人员暗访了多家快递公司 ， 在能否出售问题快件的问题上 ， 部分工作人员表示愿与采访人员“长期合作” 。“放这儿公司也不处理 ， 你们想要就出(卖)给你们 。”一名快递站点负责人说 。
线下、线上的“快递盲盒”生意
19岁的刘真(化名)就买过所谓的“快递盲盒” 。
2019年5月 ， 河北保定某乡镇庙会的摊位前停了一辆面包车 ， 车里堆满了用胶带封好的快递盒 。车前还有一张小桌 ， 除了快递盒 ， 还摆着三部苹果手机 。
摊主是一名中年男子 ， 说盒子里都是无主快件 ， 可能拆出手机、手表、充电宝等 ， 桌上摆的三部手机就是从盲盒里开出来的 。刘真感觉很新鲜 ， 花10元钱挑了一个分量比较重的盒子 ， 拆开后发现是一个廉价烟灰缸 。
2020年7月 ， 山东烟台人王明明(化名)也在小区楼下见过售卖无主快件的摊位 ， 摊上大概有几十个快递盒 ， 10元一个 。她看见一个年轻女孩拆出一瓶香奈儿香水小样 ， 自己也买了两个 ， 拆开后发现是一管牙膏、一个笔筒 。
据王明明观察 ， 2017年左右 ， 山东开始出现这种售卖无主快件的摊位 ， 在县城、乡镇、城乡结合部最为常见 ， 摊主多为中年男子 。他们在同一个地方卖几天就会转移场地 ， “因为大家上当一次就不买第二次了 。”
除了线下 ， 多家线上交易平台同样出售“快递盲盒” 。
7月19日 ， 新京报采访人员在闲鱼、转转、淘宝、拼多多等网站搜索“无主福袋”“福袋盲盒”等关键词后 ， 闲鱼出现约50个卖家 ， 转转、淘宝、拼多多上也有少量卖家 。店铺中的商品配图多为散落在地面、快递架、蛇皮袋里的快件 ， 也有少量配图为卡通福袋、表情包、卖家自制照片等 。
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7月19日 ， 一家淘宝店铺的商品主页上写着出售“快递盲盒” 。图片/网页截图
这些盲盒的价格从0.05元到670元不等 ， 一般情况下 ， 3元以下的买家自付邮费 ， 3元以上的卖家包邮 。许多卖家打出“物超所值”之类的广告语 。一名卖家称 ， “福袋中的物品价值可能达到几百元、甚至几千元 ， 前几天有人抽中了华为手机 ， 今天早上有人抽中了苹果11pro 。”
一名售卖“无主福袋”的闲鱼卖家告诉新京报采访人员 ， 自己出售的是无主快件 ， 由一名在河北石家庄经营菜鸟驿站的朋友供货 。因为一个月只能拿到5-20件 ， 所以不能批量发货 。至于30元包邮的价格 ， 卖家称其中10元为运费 ， 另外20元由供货的朋友与自己均分 ， 各拿10元 。
7月17日 ， 新京报采访人员在闲鱼购买了10元、25元两件“快递盲盒” 。两名卖家均表示 ， 盲盒是从快递站收购的或由快递站代理发货 。
采访人员收货后发现 ， 两个盲盒外包装崭新 ， 盒外均只有一张面单 。其中10元的盲盒发自浙江义乌 ， 盒子里是一条笑脸手链、一条鱼尾项链；25元的盲盒发自江苏扬州 ， 是一件化纤材质的加大码男士西装 ， 吊牌上未显示价格 。
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新京报采访人员从10元“快递盲盒”内拆出的笑脸手链、鱼尾项链 。实习生 吴晓旋 摄
难以长期保存的问题快件
7月18日至22日 ， 新京报采访人员暗访多家快递公司、快递站点发现 ， 仓库内确实存在问题快件 。它们大致分为两类：要么是打不通收寄件人电话或长期无人来取的快件；要么是快件外包装破损或运单破损 ， 无法联系到收寄件人 ， 或收寄件人因为破损拒绝签收 。
“如果买家联系不上 ， 卖家又不愿意承担退回运费 ， 它就很可能积压下来变成问题快件 。”广东省东莞市的一名中通快递工作人员说 ， 这样的问题快件数量很大 。
7月18日 ， 新京报采访人员来到某快递公司位于北京市通州区的一家站点 。在一个铁皮仓库里 ， 有一间几平方米的办公室 ， 窗户上贴着“问题部”三个字 。办公室内的桌上、地上散落着大大小小的快递盒 ， 一直延伸到门外的仓库货架上 。采访人员粗略估算 ， 大约有几百个 。
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7月18日 ， 肖实办公室外堆放的问题快件 。实习生 杜佳冰 摄
问题部负责人肖实(化名)说 ， 这些快件都是“问题件” ， 其中的物品包括食品、日用品、衣物、数码产品等 ， “凡是能快递的东西这里都有” 。肖实桌上摆了一部手机 ， 他说是刚从一个问题快件中拆出来的 。采访人员脚边放着一个破损的箱子 ， 四颗被踩烂的李子从缝里露了出来 。
依据圆通快递北京某站点问题件负责人马可(化名)的经验 ， 问题快件中偶尔会有数码产品、家电等 ， 但主要是低价值的衣物、食物、洗护用品、日用品等 ， “不会超过十几二十块钱” 。因为如果是贵重物品 ， 收寄件人多会及时查看物流信息 ， 一旦出现问题会及时跟进 ， 所以较少丢失 。
对于问题快件的处理流程 ， 肖实称会由问题部统一拆包、拍照、登记 ， 并在电脑系统里存档管理 。“如果有收件人丢了快件 ， 可以到这里查找 ， 找到了就还给人家；找不到 ， 确认丢失 ， 公司就会照价赔偿 。”肖实说 ， 有人接受理赔后丢失件又找到了 ， 这种情况下 ， 大多数人不会再要原来的快件 ， 只能堆在问题部 。
多名快递从业人员表示 ， 问题快件中 ， 由快递公司或派件员个人理赔的情况较多 ， 真正无人认领的情况偏少 。“我们这里每个月理赔问题件的费用就要一万多元 。”马可说 。
在中国人民大学教授、中国消费者协会副会长刘俊海看来 ， 快递公司或派件员理赔过的快件归理赔人所有 ， 只要保护好原收寄件人隐私 ， 理赔人可以自行处理 。与之相对 ， 如果无法投递且无法寄回的快件没有理赔 ， 就属于法律意义上的无主快件 。
依据国家邮政局2014年《无法投递又无法退回快件管理规定》(下称《无主快件管理规定》) ， 对于无主快件 ， 快递企业应当安排专门的场地保管 ， 保管期限自登记之日起不少于一年 。
新京报采访人员暗访的多家快递站点表示 ， 处理问题快件时 ， 不会特意区分是否已经理赔；而且出于场地有限、物品不易保管等原因 ， 多数站点只会对问题快件保存一两个月 。
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7月22日 ， 某快递站点的货架上堆放着拒收快件、问题快件等 。实习生 杜佳冰 摄
比如肖实所在的站点 ， 问题部只有几平方米 ， 问题快件却越积越多 ， 尤其是“6·18”“双十一”等促销活动后 。现在仓库里的问题快件“不止几百件” ， 公司并不负责处理 。
为此 ， 肖实不得不自行处理部分快件：生鲜食品 ， 放坏了就扔掉；日用品 ， 能用的用一些 ， 实在没用的也要扔掉 。“上个月 ， 一个快件里拆出一个大音箱 ， 把经理叫过来一看 ， 说车间正好缺个音箱 ， 就拿去放音乐了 。”
马可所在的站点 ， 是唯一表示会把未理赔的无主快件保存一年的站点 。“我们总部定的追诉期是一年 ， 快件寄送一年内发生问题需要赔偿 ， 所以要等追诉期满才能处理 。”马可说 ， 一年后 ， “上面不会再来要 ， 就都扔了 。”
多家快递公司对外出售问题快件
依据《无主快件管理规定》 ， 无主快件一年保管期满后 ， 信件以外的快件可由快递企业开拆处理；其中可变卖的物品 ， 可交相关部门收购变卖 ， 扣除快递公司处理费用后 ， 收入统一上缴国库 。
在新京报采访人员采访的多名快递从业人员中 ， 有两名公关部人员表示知道上述规定；其他多数受访者未提及这项规定 ， 也不知道“相关部门”是哪个部门 。但多名快递从业人员称 ， 他们会出售问题快件并将变卖所得交给公司 ， 没人提到上缴国库 。
为此 ， 自8月4日起 ， 新京报采访人员多次致电国家邮政管理局政策法规司 ， 希望了解与此规定相关的具体情况 。该司一名工作人员表示 ， 回应需与市场监管司商榷 ， 截至发稿未作回应 。
7月18日 ， 新京报采访人员向肖实提出回收部分问题快件做盲盒生意 ， 肖实表示可以代表公司与采访人员长期“合作” ， 还可以签合同 。“卖的话你可以讲这是快递公司的盲盒 ， 但不能说是哪家快递公司 。如果查出来了 ， 那绝对是违规 。”肖实称 ， 具体合作事宜还要请示领导 ， 不过“应该没啥问题 ， 就是走个流程” 。
7月22日 ， 百世快递北京某分部负责人对新京报采访人员表示 ， 可以批量出售已做理赔的快件和一个月内无人查找的无主快件 ， 但只出售快递盒中的物品 ， 不出售原包装 。这名负责人说 ， 每个月 ， 站点会有不到100件问题快件 ， “如果再有我可以记下来 ， 多的话通知你们来收 。”
关于问题快件的回收价格 ， 肖实称 ， 因为做过拆包登记 ， 所以会以电商平台上商品价格的50%出售 。
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7月18日 ， 肖实办公桌上的问题快件 。实习生 杜佳冰 摄
但在闲鱼 ， 多名自称与快递公司合作的卖家表示 ， 不论盒内商品价值多少 ， 统一定价批量出售无主快件 。
7月17日 ， 一名闲鱼卖家告诉新京报采访人员 ， 在北京市东城区的一些快递站 ， 他可以花500元买到100多个无主快件 ， 有时甚至可以买到200个 。“发快递时可以让快递员代发或者和快递公司合作 。如果寄件量够多 ， 发一个快递大概3块钱 。”这名卖家称 ， 他花500元收购的无主快件全部卖出后 ， 可以赚到1000元左右 。
另一闲鱼卖家表示 ， 自己与快递站长期合作 ， 以每件13元的价格拿货 。快递站还能帮忙直接发货 。“无需囤货 ， 无需快递费 ， 零成本便可赚钱 。”
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7月19日 ， 一名闲鱼卖家与新京报采访人员的微信聊天记录 。图片/网页截图
此外 ， 多名快递从业人员提示 ， 如果购买无主快件是为了再次销售 ， 一定要处理原快递盒面单上的收件人信息 。肖实说 ， 收件人姓名、电话、住址等一定要保密 ， 最好遮住或涂掉 ， 否则会被罚款甚至承担刑事责任 。
两名在闲鱼出售无主快件的卖家也表示 ， 出售时会把原快递盒扔掉 ， 重新打包后再寄出 。“快递站的人会把面单上的信息撕掉 ， 然后才卖给我们 。”一名闲鱼卖家说 。
据北京日报报道 ， 采访人员曾从一名网络商家处购买10个无主快件 ， 每个快件上都能清晰看到原快件收件人的姓名、地址、电话等信息 。
7月18日 ， 一名闲鱼卖家告诉新京报采访人员 ， 不会处理原快递盒外的面单 。“在原有基础上直接包一个快递袋就行了 ， 一个个处理太麻烦 。”
刘俊海对此表示 ， 出售问题快件时如果不处理原收寄件人信息 ， 属于侵犯个人隐私；严重的话 ， 还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪 。
问题快件的内部拍卖会
除了对外出售问题快件 ， 也有快递公司会对内销售 。
7月21日 ， 中通快递北京某转运中心员工李明(化名)告诉新京报采访人员 ， 天津、河北、山东等周边地区的问题快件都会拉到这里 ， “基本上一个月一次 ， 每次都有一两辆半挂(卡车) 。”
李明说 ， 这些问题快件都是经过理赔或无人认领的 ， 在员工宿舍区卸货后 ， 会由公司监察部统一管理并对内售卖 。
李明有时也会买几件自用 ， 多是些手纸、洗洁精、洗衣液之类的物品 ， “好东西都被前面的保安、卸车的挑走了” 。东西比外面便宜 ， 李明最近一次买了十几瓶洗衣液 ， 只要七八十块 。他说因为都是些不太值钱的东西 ， 一般不会有人拿出去卖 。
申通快递北京某转运中心员工郭禾(化名)没买过这类问题快件 ， 但他说公司会不定期举行问题快件拍卖会 。
郭禾说 ， 拍卖会只有内部员工才能参加 ， 公司有专人负责拍卖管理、物品定价和收款入账 。参与拍卖的问题快件分两类 ， 一类是快递盒有破损的 ， 会把包装拆开 ， 只出售盒内物品；一类是快递盒完好的 ， 会带着包装一起卖 ， 员工要靠盒子外的面单判断里面装了什么 。一般来说 ， 参与拍卖的都是衣物、日用品等 ， “看着不值钱” ， 定价也不高 。
7月22日 ， 顺丰快递北京某站点负责人对采访人员表示 ， 前几年 ， 公司总部举办过一次无主快件拍卖会 ， 所有快件都会拆箱 ， 明码标价出售 ， “还卖过电视机” 。
8月7日 ， 新京报采访人员先后致电中通快递、申通快递、百世快递、顺丰快递的公关部门 ， 询问上述问题快件的对外、对内销售行为 。截至发稿 ， 百世快递、顺丰快递均表示知晓国家邮政管理局的相关规定 ， 但未对问题快件交易行为作出回应；中通快递、申通快递未做回应 。
卖家购买、包装商品 ， 冒充“快递盲盒”
虽然有人出售问题快件 ， 但并非所有“快递盲盒”都来自快递公司 。
刘真说 ， 自己在庙会摊位上买的“快递盲盒”一点都不像无主快件 ， 盒子崭新 ， 外面也没有面单 。
王明明也观察了小区楼下的“快递盲盒”摊位 ， 几十个崭新的快递盒外贴着面单 ， “收货人大部分重名 ， 收货地址都在山东临沂” 。事后回想 ， 她认为老板很可能是在骗人 。
对此 ， 一些在网上售卖“快递盲盒”的卖家表示 ， 无主快件只是一种营销方式、一个噱头 ， 盒子里的商品实际是自己购买、包装、发货的 。
7月19日 ， 一名山东青岛淘宝卖家的商品页面写着“全新快递盲盒福袋无拆封” ， 商品月销量1706件 ， 有516人收藏 。“详情”页的8张配图中 ， 有的是物流仓库 ， 有的是整齐摆放着快递盒的小型快递网点 。图片里 ， 货架边的工作人员穿着工服 ， 面单信息和工服上的公司名称做了模糊处理 。
新京报采访人员联系这名卖家时 ， 店铺弹出自动回复“自家包装 ， 正规渠道采购 ， 并非别人丢失遗弃的快件” 。此后 ， 人工客服再次确认店内商品不是无主快件 ， 只是有些用旧快递盒包装 。
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7月19日 ， 一名闲鱼卖家与新京报采访人员的聊天记录 。图片/网页截图
同日 ， 一名售卖“无主福袋”的闲鱼卖家称 ， 店内商品都是自己买来的 ， 只是打了无主快件的旗号 。为保证盲盒的惊喜感 ， 他会购买、包装价值不同的商品 ， “有同价值的 ， 有差价大一点的 ， 也有极个别超值的 。”
在文章开头提到的售卖无主快件视频中 ， 摊位后的红色条幅上写有供货联系方式 。7月20日 ， 新京报采访人员拨通条幅上的电话 ， 询问是否可以购物买无主快件 ， 但对方表示自己“不是供应商” 。
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网友“迷路人亮子”发布的视频中 ， 售卖“快递盲盒”摊位后的红色条幅下方写有供货电话 。图片/视频截图
但是 ， 当采访人员表示想购买积压产品包装成无主快件销售时 ， 对方称可以提供 。“只要把积压处理产品装进快递盒 ， 拿胶带缠上 ， 不用面单也能变成一个无主快递 ， 大家都这么做 。”
据这名卖家介绍 ， 将积压产品改头换面为无主快件后 ， 销售利润“在70%左右” 。他说积压产品进货价约为2元至7元 ， 7元的商品包括小家电、充电宝、MP3等 。“这种(7元商品)包成无主快递 ， 卖价可以定高一点 ， 二三十元都可以 。”
卖家还说 ， 如果想包装成无主快件 ， 可以搭配出售快递盒 。鞋盒大小的快递盒 ， 30元可以买350个 ， 还附送配套胶带 。
“要是你想去线下摆摊卖(无主快件) ， 也可以免费提供市场价30元的(宣传)录音和红色横幅 。”这名卖家很快发来一段录音 ， 背景音乐为《小苹果》 ， 一个男声说道：“快递公司百万淘宝天猫物品 ， 已无人领取 ， 今天全部清仓 ， 原价20多元的、50多元的 ， 甚至上百元的商品 ， 今天快递公司只收10元快递费……”
刘俊海认为 ， 依据消费者权益保护法、原国家工商行政管理总局2015年《侵害消费者权益行为处罚办法》 ， 卖家自行购买、包装商品并伪装成无主快件的做法涉嫌虚假宣传 ， 属于欺诈行为 。对此 ， 消费者可以要求卖家退还价款 ， 并要求三倍赔偿 。
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【编辑:郭梦媛】


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