定位|小牛电动车无法定位遭用户投诉：升级导致定位模块失效，需自费维修
DoNews 8月7日消息（采访人员 杨洋）日前 ， 有用户在黑猫投诉和聚投诉上反应称 ， 自己车辆的定位功能无法使用 ， 但小牛客服依然无法解决问题 。
据用户王先生称 ， 其购买小牛电动车并缴纳定位服务费 ， 但是APP端从去年12月起 ， 无法使用定位功能 ， 去小牛售后维修无果后拨打售后电话 ， 售后称联通流量卡不再提供2G服务 。 “我钱是交给小牛了你们不应该承担责任吗？”
据DoNews了解 ， 无法提供车辆定位的原因在于运营商停止了一些地区的2G网络服务 ， 另外如果不慎升级了小牛的最新固件也会导致定位模块失效 。
另一位投诉用户喵仁疯称 ， 从今年5月开始 ， 在定位服务未到期情况下 ， 小牛电动车开始无法定位 ， 联系维修告知只能自费更换中控 ， 价格400元左右 。 “在中控未坏情况下 ， 因为运营商停止2G信号服务 ， 让顾客自费修理 ， 这是非常不合理的 。 ” 即便在该消费者投诉的情况下该问题也未得到解决 ， 而是简单糊弄了事 。
另有消费者称 ， 老款车型的服务不能使用却依然可以进行购卖该服务套餐（车辆定位） ， 在APP中却显示未能也车辆通信 。 “去维修中心检修 ， 被告知是小牛电动原定位是用2G信号基站定位的 ， 现在2G服务基站被更新就无法使用 ， 需要更换车辆中控定位模块（自费500左右） 。 小牛电动在无法提升自我车辆设备情况依然售卖定位服务套餐 。 ”
DoNews就此事致电北京五家小牛客服 ， 他们均称目前只能更换中控来解决问题 ， 价格在400元左右 。 同时 ， 该工作人员还告诉DoNews ， 老款车型不要升级中控固件 ， 一旦升级就会造成车辆无法通信的情况 。
目前 ， 小牛依然未就该问题发表解决方案 ， DoNews也将持续跟进此事 。
（责任编辑：王荣智 ）
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