行走的猫菇酱|消费者违约扣100%，商家违约无责，这样的马蜂窝你敢在上面消费么
事情经过事情是这样的 ， 7月19日的时候 ， 我在马蜂窝旅游平台预定了一个出行日期为20号的青海湖茶卡盐湖一日游的产品
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平台商家【阿甘户外】在19号晚上22点多的时候电话联系我 ， 告诉我明天的团可能拼不成了 ， 并说再给他二十分钟 ， 他再尝试帮我拼一下 。 大概二十分钟后 ， 再次来电告诉我拼成功了 ， 随后第二天出行的司机联系了我 ， 并加了我的微信 ， 通过微信告诉了我第二天大概的行程 。
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但这个司机所说的行程和我购买产品时 ， 产品详情页所述是不一致的 ， 产品详情页给出的游玩时间是青海湖2个小时 ， 茶卡盐湖3个小时 ， 司机给出的实际游玩时间是青海湖1个小时 ， 茶卡盐湖不超过2个小时 。
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5个小时变成了3个小时 ， 我有些难以接受 ， 随后联系商家 ， 商家表示产品详情写的只是大约的时间 。 如果是2.5个小时 ， 你说大约3小时我没意见 ， 但是“不超过2个小时” ， 写成“约3个小时” ， 总共3个小时的时间写成约5个小时 ， 这个我觉得是说不过去的 。 并且商家连夜修改了产品详情 ， 你不是理直气壮的说大约么 ， 为什么还是修改了产品详情呢？
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其实说到这里 ， 真正做旅游的就知道 ， 并不是什么时间约等于的问题 ， 而是这个商家不是一手地接 ， 只是二道贩子 ， 没有拼成以往产品详情上的团 ， 而是把我临时塞给了不知道哪里的团 。
随后和商家打电话说这个事情 ， 第一次的时候没想那么多 ， 没有给通话录音 ， 也就是这第一次通话 ， 商家表示没有别的办法 ， 时长就是这个时长 ， 不行的话你退单吧（后来我才知道 ， 这里是商家把责任推给我的刻意引导 ， 后面我会说明）
一气之下我退了单 ， 但是退了单我那个时间点也已经无法订到第二天的行程了 ， 众所周知 ， 第二天的行程一般都是前一天的八点或者是十点之前才可以预定 。 虽然很生气但我还是给商家又打了一遍电话 ， 明确问他确实不能按照产品详情么 ， 他依旧在扯皮 ， 这次的电话我有录音 ， 但是这次的电话录音能反应的信息也只是退单、并且实际出行与产品详情不符的问题 ， 并没有反映出是商家主动让我退单的 。
当天第一时间我联系了马蜂窝的客服 ， 但是接电话的是酒店的客服 ， 告诉我当地游的客服已经下班了 ， 有什么事情也只能等到第二天 ， 我说等到明天再解决我就彻底没法明天出行了 ， 客服表示那也没有办法 。 最搞笑的是 ， 后来再联系客服的时候 ， 客服还在反问我 ， 为什么你不第一时间联系我们客服解决呢？我：？？？你们客服的工作时间你自己心里没数么 ， 还来问我？
其他旅游平台及马蜂窝对消费者、商家违约的规定原本想着这事也就这么过去了 ， 直到后来我看到了关于飞猪的产品详情 ， 我才知道并不是行业内都是没有关于商家违约的惩处制度的 。
下图是飞猪的产品详情 ， 明确规定了消费者与商家双方的违约规定 ， 每个不同的时间段 ， 分别对应扣除的违约金是多少 。
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下图是马蜂窝的产品详情 ， 只有针对消费者违约的规定 ， 并没有针对商家违约的规定 。
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