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青年|存疑！中消协公开快递柜取件码5大问题，快递丢了谁担责？


文/科技新知V
为什么我们的快递总在“裸奔”？究竟放哪才安全？
近日有媒体报道 ， 中消协发布的《全国消费者协会2020年上半年受理投诉情况分析报告》指出 ， 快递柜取件码并非100%安全 ， 存放快递柜的物品有可能会被别人取走或者丢失 。
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快递柜服务投诉五大问题
根据中消协的报告 ， 目前快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意 ， 擅自将快件放在快递柜 。 二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题 。 三是快递柜取件码安全性存疑 。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失 。 四是快递柜发生故障 ， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费 。 五是快递柜收费高 ， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
在中消协快递柜取件码并非100%安全的问题后 ， 关于快递柜话题再次登上热搜 ， 不少网友纷纷留言称：“本来快递员没有经用户同意 ， 就随意将其物品放到快递柜的问题 ， 还没得到解决 ， 现在又要担心快件被窃取 。 ”
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目前 ， 丰巢已经占据近70%全国智能快递柜市场 ， 对用户日常生活的影响显然不可小觑 。

早在去年10月 ， 丰巢快递柜“打赏收费”曾饱受争议——用户提取超时快递 ， 系统就会弹出“扫码赞赏1元保管费” ， 显示快件在柜内存放的时间 ， 并有倒数30秒的计时 。 但由于提示跳过按钮位置不明显且呈灰色 ， 被消费者质疑属于诱导性支付 。 今年5月份 ， 丰巢快递柜又因收费一事备受关注 ， 被国家邮政局约谈紧急叫停 。
快递“不翼而飞” ， 安全谁担责？
我们的快递应该去哪里取？放到哪里才是安全的 ， 丢了之后到底谁担责？这些问题一直是大家关注的焦点 。
日前有媒体报道 ， 家住武汉的丁女士接到中通快递的取件通知 ， 让她凭取件码去小区的丰巢智能快递柜取包裹 ， 打开柜门后却发现里面空无一物 。 丁女士当场拨打了快递员电话 ， 对方坚持说已经放在柜子里 ， 肯定被她本人取走了 。 快递员甚至还威胁她 ， 说知道丁女士家的详细地址 ， 要报警 ， 等警察来处理 。 后来 ， 经丰巢快递柜的监控显示 ， 快递员当时打开了柜门 ， 但没有把包裹放进去 ， 而是带走了 。
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在中国快递业飞速发展的背景下 ， 智能快递柜的出现是一种进步 。 但是所出现的问题也是多元的 。 有相关专家表示 ， 大家不必过于担忧 ， 这样的案例并不多见 ， 一般快递公司很少出现快递柜用户手机遭泄密、信息被盗取的情况 。 一旦出现 ， 快递公司就要承担主要责任 。
你的快递最近都有安全到家吗？有丢失的情况吗？
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