美的|家电巨头热衷直播带货“数智化”转型是关键( 三 )
他坦言 ， 美的原来的核心能力是大渠道、大单品、大营销 ， 由于这样效率最高 ， 这也是大公司原来的通用策略 ， 但当前用户的需求被不断细分化 ， 营销也被切分为若干个点 ， 因而需要把原有的组织架构改造为适应当前市场的组织架构 ， 新的形势下如何抓住用户的需求同时把效率提上去 ， 这必须用数智化的管理方法 ， 如传统的渠道管理、财务管理、仓储管理都非常简单 ， 如今财务每月要处理数十万量级针对私人消费者端的发票 ， 物流仓储人员需要匹配上百个仓库 ， 在拥有大量的营销配置、渠道途径的背景下 ， 美的本质上需要数智化管理才能提升效率 。
在吴海泉看来 ， 正因为新的消费时代里用户到店理由发生变化 ， 所以美的在调整业态布局 ， 调整线上线下的流量融合 ， 而美的的数智化 ， 不仅仅需要解决店内效率 ， 而且要解决整体的销售问题 ， 需要把线上线下打通、流量打通、用户打通 ， 以促使整体销售收益实现增长 。
他表示 ， 原来代理商的盈利模式 ， 是提供资金平台、物流平台 ， 然后通过进货、厂家政策获取更大收益 ， 现在美的后端调整成“一盘货” ， 把代理商变为运营商之后 ， 本质上来讲 ， 运营商跟美的一样 ， 需要通过服务用户进一步扩大用户规模、提高用户口碑来不断实现盈利 。 所以整体来看 ， 在美的理顺后端的利益之后 ， 其实美的的线上线下融合的整个布局已经完成 。
在他看来 ， 未来可以看到 ， 不仅是悦然广场的店面 ， 这个店面只是一个标志 ， 未来美的所有的线下门店都会变成全新的数智化门店 ， 原来经销商的专卖店也会逐步改造 ， 未来整个来看不管是京东、天猫、苏宁 ， 不管是一线城市的连锁店还是低线城市的专卖店体系 ， 都会变成服务网络 ， 货是后端的“一盘货” ， 前端实现线上线下打通 ， 用户的购买场景也非常灵活 ， 可能是在某些单品补货场景的时候通过电商下单 ， 可能遇到复杂决策场景需要到店内咨询后成交等 。
值得一提的是 ， 吴海泉还称 ， “现在我们离用户满意真的还比较远 ， 这几年我们仅仅是把产品品质这个环节做好 ， 产品的研发更贴近用户 ， 已经给我们整个的业绩、甚至是用户的口碑带来巨大的增长 ， 但今天回头审视我们内部的流程 ， 从一个用户角度看 ， 我们各个环节的体验都有巨大的鸿沟 ， 所以我想未来的空间会特别大” 。
“相信今天消费者在各个环节购买美的产品 ， 或者与美的客服咨询时 ， 仍有很多的不满意 ， 或没有给消费者带来惊喜” ， 基于此 ， 他认为美的在全面数智化之后 ， 会为消费者带来更为创新的体验 ， 因为彼时所有过程都数智化之后 ， 美的整个系统的迭代能力就会出现 ， 届时问题不再是一件一件解决 ， 而是成体系地推动公司组织能力提升和产品力提升 。
（编辑：赵毅 校对：张国刚）
（责任编辑：王治强 HF013）
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