|中消协：快递柜取件码安全性存疑，过时收费不封顶
据中消协5日消息 ， 近期 ， 快递柜收费问题引发社会广泛关注 。
【|中消协：快递柜取件码安全性存疑，过时收费不封顶】
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资料图 ， 和冠欣 摄快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意 ， 擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；三是快递柜取件码安全性存疑 。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失；四是快递柜发生故障 ， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费；五是快递柜收费高 ， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
延伸阅读快递柜超时先别急着收费 ， 到底该不该客户买单 ， 不能由一方说了算4月底 ， 丰巢宣布普通用户包裹在柜内保管12小时后 ， 每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日除外 。 消息一出引发不少用户质疑 。 杭州东新园小区认为未经协商就向收件人收取超时保管费 ， 损害了小区业主的利益 ， 决定5月7日起停用 。
快递柜能不能收费、怎么收费 ， 到底谁说了算 ， 连日来网友评论“炸锅” 。 反对的网友表示 ， 收费吃相难看 ， 且对加班族来讲 ， 12小时时限太过苛刻；支持的网友认为 ， 收费只针对超时包裹 ， 有利于提升快递柜使用效率 。 作为末端配送的最后一站 ， 智能快递柜风头正猛 ， 但烧钱指数居高不下 ， 仅凭广告难以走出亏损泥潭 。 推出收费制以增强造血能力 ， 也属正常的市场行为 。 但在实施超时收费政策前 ， 应该先厘清一个问题：把包裹存入快递柜 ， 究竟是不是取件人的自愿行为？这是该不该收费、该向谁收费的关键所在 。
现实情况是 ， 不少快递员以包裹存进快递柜为由 ， 不再送件上门；在包裹进柜前 ， 收件人甚至得不到一声告知 。 《快递暂行条例》明确规定 ， 快递企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 予以告知并当面验收 。 也就是说 ， 不管是哪家快递公司 ， 只要用户付了费用 ， 把快递送至收件人手里 ， 都是基本职责 。 如果快递员擅作主张将包裹存入快递柜 ， 那就违反了上述规定 ， 用户即使是超时取走快递 ， 也不该为此担责 。 其实 ， 居民自行去快递柜领取本该送上门的快递 ， 已经是支援快递员工作了 ， 不管免费时限是多长 ， 延时收费规定对这部分消费者来说 ， 无异于变相强制消费 。 对于主动要求将包裹存入快递柜并延期领取的用户来说 ， 适度收取保管费 ， 则另当别论 。
厘清问题的关键只是第一步 ， 制定更具体的收费细则、准确锁定收费对象、仔细界定超时节点 ， 则是接下来的难点 。 如今 ， “最后一公里”已成物流公司竞相争夺的领域 。 丰巢作为行业龙头 ， 更要重视用户体验 ， 提升服务质量 ， 做出行业表率 。 虽然超时收费留出了缓冲空间 ， 但该不该客户买单 ， 在什么情况下买单 ， 需要多方商议 ， 至少目前不能由快递柜一方说了算 。
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