中国质量新闻网|顺丰快递屡遭投诉，损坏高价物品索赔难
中国质量新闻网讯（陈静）在国内快递行业中 ， 顺丰相较其他公司 ， 无论是市值还是营收 ， 都遥遥领先 。 然而 ， 一向以“服务更专业”为荣的顺丰 ， 近期竟然成了中国质量新闻网官方投诉平台黑牛投诉接诉最多的企业 ， 着实令人大跌眼镜 。
7月以来 ， 黑牛投诉接到大量消费者投诉 ， 称他们委托顺丰递送贵重物品 ， 均遇到了货物破损、理赔困难等问题 。 事发地区涉及北京、上海、广东、河北、内蒙古、黑龙江、浙江等多地 。
以下是黑牛投诉选取的3例典型投诉 ， 消费者都是基于信任将价值较高的物品委托顺丰递送 ， 发生货物损失后 ， 他们也都向顺丰发起了理赔 ， 但过程困难 ， 结果未知 。 在此 ， 我们郑重提醒各位读者 ， 要认真对待“重要物品”的“快递安全”问题 ， 事前要知晓风险 ， 注意留存好证据 ， 万一遇事要理性维权 。
黑牛投诉案例1
顺丰递坏限量工艺品无视消费者损失高保低赔
投诉事由
7月16日 ， 黑牛投诉平台接到上海李女士的投诉 ， 称自己通过顺丰给买家递送价值8100元的限量工艺品并全额保价 ， 货物抵达后出现损坏 ， 买家只愿以3600元收购 ， 为避免更大损失 ， 李女士只得降低卖价 ， 退回了4500元已收款 。 可事后索赔时 ， 顺丰却无视保价额和李女士的实际损失凭证表示只赔500元 ， 经过多轮投诉 ， 顺丰提出最多承担3000元的赔偿 。
事件经过
6月8日 ， 李女士在上海委托顺丰发送了一件全新的上海迪斯尼乐园开园限量版城堡（全球销售不多于500个 ， 有证书）给内蒙古的买家王女士 ， 此前双方通过闲鱼平台进行了线上交易 ， 成交价9000元（定金900元 ， 尾款8100元） ， 买家全额付款 。 为了安全 ， 李女士保价9000元 ， 另还加了5元额外的加固包装费 ， 含运费合计总价81元 。
6月11日 ， 快递在收货地包头开始派送 ， 快递员和买家发现城堡有多处损坏 ， 灯光也不亮 ， 于是拍了照片 ， 并共同确认物品有损坏 。 “这个城堡是限量版的 ， 损坏了肯定就大幅贬值了 。 还好 ， 我的买家很讲道理 ， 也是真心喜欢 ， 她提出可以折价购买也可退回 。 我考虑 ， 如果再运回来 ， 不知城堡会伤成什么样子 ， 可能贬值更多 。 ”无奈之下 ， 李女士同意4折成交 ， 将余款4860元退给了买家 。 之后 ， 李女士将相关凭证照片提交给了顺丰 ， 没想到迎接她的却是一个漫长的维权过程 。
李女士告诉黑牛投诉 ， 她6月17日正式进入理赔程序；6月19日 ， 顺丰理赔专员第一次提出500元赔偿金额 ， 理由是“合作的签订机构给出的评估值” ， 她拒绝了 ， 并向国家邮政局进行了投诉；6月23日 ， 经不断催促 ， 顺丰理赔专员联络她 ， 提出可赔1000元 ， 她不同意；6月24日 ， 顺丰理赔专员表示可以赔偿3000元 ， 她依然拒绝了 。 “导致限量工艺品价值损失的明明是顺丰的运输问题 。 为什么在我保价9000元、实际损失明明是4860元的情况之下 ， 他们一定要少赔呢？道理何在啊！”
顺丰同城递坏整箱茅台酒伪造单据欺骗消费者
投诉事由
7月20日 ， 黑牛投诉平台接到北京王先生的投诉 ， 称自己通过顺丰同城递送价值约17000元的整箱茅台酒 ， 原本应该一日达的快件对方却迟迟没有收到 。 几天后 ， 经询问 ， 他才得知 ， 顺丰将酒运坏了 ， 一直放在收件方附近网点 ， 并在系统中伪造了派送不成功记录 。 另外 ， 在未提前征得同意的情况下 ， 顺丰工作人员擅自打开了茅台酒的封箱 ， 在王先生未看到实物及实际损失的情况下 ， 提出赔偿500元 。
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