|什么是雷克萨斯的人文主义精神？

如果说，一个品牌给自己定下的目标不是达到多少销量，而是始终秉承以人为本的思想，努力提高用户和经销商的满意度，并且无论面对怎样的客观环境，都一如既往地坚持，那么长期来看，这个品牌的发展路径一定始终处于良性的状态。即便遭遇疫情的冲击，它也一定是最快复苏的那一个。
这就是雷克萨斯，一个始终将人文主义关怀作为行动准则的品牌。
就在对雷克萨斯中国副总经理陈忱的专访刚刚结束后，雷克萨斯发布了6月销量数据，同比21%的增幅格外亮眼。在受到疫情严重影响的不利环境中，雷克萨斯上半年仍然保持了1.6%的同比增长，其中电气化车型的增长幅度更是达到了10.9% ，销量占比达到37% 。
但是“目标销量”从来都不是雷克萨斯最关心的事情。在《童济仁汽车评论》与陈忱的数次专访交流中，他始终在强调一件事情——比起销量数字，雷克萨斯更加追求销售质量、追求用户满意度。这样的人文精神理念，从雷克萨斯建立之初便镌刻在品牌的DNA之中，在中国深耕15年来，雷克萨斯始终在思考品牌与人的联系、品牌带给人的感受。

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LEXUS雷克萨斯中国副总经理陈忱
当经济后高速发展时代与后疫情时代相叠加时，作为一个源自东方的品牌，雷克萨斯独有的品牌理念与经营哲学所产生的优势，似乎在被进一步放大。但在陈忱看来，雷克萨斯所做的事情，都是一个经营逻辑下的顺势而为。
这也许就是雷克萨斯无论在怎样的大环境下，都能始终保持稳健发展的“秘诀” 。
用人文主义精神筑牢品牌圈层
很多人对雷克萨斯人文主义关怀的最初印象，是从免费保修保养服务开始的。在中国市场，雷克萨斯为汽油车型提供4年/10万公里免费保修保养，为智·混动车型提供6年/15万公里免费保修保养，这使得雷克萨斯是中国市场上第一家、也是唯一一家为旗下所有智·混动车型提供这一服务的豪华品牌。雷克萨斯在豪华品牌中树立的高标准服务，一直以来为人所称道，也是雷克萨斯以人为本的待客之道最直观的感受之一。
很多时候，品牌建设并不需要直接告诉消费者品牌是什么、品牌代表什么，而是从品牌与用户之间的关系出发，让用户感受到品牌温暖、温情的一面。此时，用户对于品牌的理解，也会因为品牌主动的人文主义关怀，变得更加深刻与清晰。

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由此，雷克萨斯的消费者画像更加清晰。他们更注重品牌的人文属性和产品的内涵，更在乎购车时与购车后的体验，更加倾向于探索而非盲从，他们所追求的是带给客户“有温度”的产品和使用感受。
这是一个很有内涵的理念，但是真正到落地却可能又是很朴实的一件事情。陈忱表示，在特殊的环境下，经销商哪怕为用户多做一点，客户的期待与回馈都与平时完全不同，经销商与客户建立了更加信任的关系，恰恰成为疫情期间与过后雷克萨斯待客之道新的切入点。
于是， “为用户考虑多一点，服务响应快一点” ，就成为雷克萨斯在疫情期间提出的服务想法，也是体现出雷克萨斯品牌服务特质的地方。看似平淡无奇的说法背后，却需要从品牌到经销商达成全员共识，需要企业文化的号召，需要深入骨髓的人文主义精神。

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这种人文主义精神，不仅体现在品牌与经销商主动理解用户需求上，也体现在给用户、给社会的回馈上。疫情爆发以来，很多本就被数字化侵蚀的线下独立书店更加雪上加霜，此时雷克萨斯发起了“守护城市之光·书店支持计划” ，联合车主、经销商一起，通过在不同城市的互动活动，传递温暖、信念与力量，守护书店这个城市的精神家园。