观点评论|苏宁：从零售商到零售服务商的进化逻辑
_原题为 苏宁：从零售商到零售服务商的进化逻辑
砺石导言：从“零售商”转型为“零售服务商” ， 这对于苏宁无疑是一次战略质变 。 其本质上是从过去“基于渠道思维的战略设计”转向“基于能力思维的战略设计” ， 这种新的战略方向不仅较过往更为稳固 ， 也具有更广阔的商业空间 。
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赵炯 | 文
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三十而已 ， 全面升级开启新十年
基业长青 ， 是国内外很多优秀企业追求的长期愿景 ， 但实现这个愿景却无比艰难 。 其艰难之处在于任何一家企业商业模式与战略的形成都具有一定的时代背景 ， 在这个时代适用的商业模式、战略 ， 到了下一个时代就无法适用了 ， 所以大多数企业都很难依靠一种模式或一种战略便可以一劳永逸 。 企业要想长期在市场上保持竞争优势 ， 就必须敏锐地捕捉时代环境的变化而持续进化 。
中国从改革开放至今只有四十余年的时间 ， 且不说基业长青或百年企业 ， 创建30周年以上且还能处于商业主流舞台的企业屈指可数 ， 不过总结这些企业有一个共性特征 ， 就是在面对外部环境变化时都具有极强的进化能力 。
例如 ， 华为最早只是一家交换机（PBX）销售代理公司 ， 后来通过自研产品在运营商市场获得一席之地 ， 再后来相继进入企业级业务、个人消费者业务与云计算等业务 。 中国平安最早从一家区域性财产保险公司起家 ， 后来逐渐进化成为一家涵盖保险、银行、证券与资产管理等在内的一站式金融服务巨头 ， 并抓住数字科技发展的机会相继推出了陆金所、平安好医生与金融壹账通等科技业务 ， 成为一家金融科技巨头 。 正是在应对外部环境变化时的持续进化 ， 才让华为与中国平安成为这个时代最杰出的企业 。
另外一个不得不提的典型代表 ， 就是在零售这个形势多变产业的苏宁 。 苏宁创建于1990年 ， 今年正好是成立30周年的时间 ， 在30年的发展时间里 ， 苏宁经历了从专业零售到连锁零售 ， 再到互联网零售的多次战略升级 。 正是持续的进化升级 ， 让苏宁不仅在零售产业剧变的惊涛骇浪中生存下来 ， 还长期处在中国商业界的主流舞台 。
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就在2020年7月27日举行的苏宁易购818发布会上 ， 苏宁除了发布今年818营销战役中力度空前的活动内容 ， 更为引人瞩目的 ， 是苏宁易购集团副总裁顾伟在会上宣布了苏宁新十年的又一次战略进化：苏宁将整体进一步升级为“零售服务商” ， 进入“场景零售服务十年” 。
匹配战略升级 ， 苏宁易购还将品牌主张为“苏宁易购 ， 专注好服务” 。 其中 ， 好服务除了传统意义上面向直接消费者的交易与售后服务 ， 更重要的是面向中小零售商等B端合作伙伴的供应链、物流、金融与科技等核心服务 。
例如 ， 在供应链服务领域 ， 苏宁已经成功探索出了零售云模式 ， 零售云门店主要是分布在全国各地乡镇的加盟零售商 。 过去乡镇零售商的一个核心业务痛点是在商品供应链领域无法与知名品牌商建立直接合作 ， 即使建立合作也要提前打款备货 ， 这给这些中小零售商带来较大的经营压力 。 而加盟零售云后 ， 这些零售商就无需再自建供应链与承担商品库存风险 ， 只需通过苏宁的商品供应链服务 ， 便可以实现多品类商品的经营 ， 这大大降低了它们的经营风险 。 截至目前 ， 苏宁已经在全国县镇市场覆盖了超过6000家的零售云门店 ， 创造了极为可观的交易规模 。
零售云模式的成功 ， 也让苏宁坚定了在其他更多场景开放赋能的战略方向 。 未来十年 ， 苏宁将致力于为更多类型的零售商提供供应链服务 ， 助力它们经营升级 ， 同时也协同品牌方与下游渠道进行链接 ， 帮助品牌商更高效率地通过各类场景触达终端用户 。
在物流服务方面 ， 早在2018年苏宁便推出“百川计划” ， 其通过科技、社会化协同的方式 ， 搭建了服务于品牌商与中小零售商等合作伙伴的骨干仓网和社区仓网 。 目前苏宁物流已经覆盖全国95%的地区 ， 顾伟在发布会上表示 ， 2025年 ， 苏宁将在核心经济带完成2000万平方仓储基础设施布局 ， 同时未来3年 ， 在满足一定周转效率前提下 ， 苏宁将为合作伙伴减免仓储存量费 ， 并追加各项政策扶持 。
在金融服务领域 ， 苏宁目前已经向供应商、加盟商等合作伙伴提供了超过500亿补贴的低成本融资 。 未来三年 ， 苏宁将在金融服务方面向合作伙伴新增借贷投放3000亿元 ， 向供应商、加盟商等合作伙伴提供500亿补贴的低成本融资 ， 向消费者提供让利100亿的免息消费 。
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在科技服务领域 ， 苏宁则围绕零售云战略和星河云战略 ， 从“店铺基础、营促销、广告、交易履约、数据”五个方面 ， 帮助商户提升经营效率与效益 。 在此次发布会上 ， 苏宁科技提出以“自营+开放”模式 ， 推出ISV（独立软件开发商）三年免佣政策 ， 未来培育100个航母级ISV ， 构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态 。
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