江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

泪雨不分|设计师礼仪礼节规范( 二 )


iv.交谈时来了电话或其他事情打扰 ， 应先向客人道“对不起” ， 再接电话或起身离开 。 接完电话或办完事情立即返回 ， 并再次向客人道“对不起 ， 让您久等了”等话；向正在接待客人的员工传达重要事项或要通知其接听电话时 ， 应先轻声向客人道：“对不起”或“打扰一下” ， 再向该员工转诉事项 。
v.客人离开 ， 应起身送行 。 规范用语为：“感谢您的来访（光临、指导等） ， 欢迎再来 ， 再见！”
vi.当来访者是找其他部门的人时 ， 应主动帮助客人找到目的地 。 遇到联系印刷业务、推销文具产品等来人时也应礼貌对待 ， 并请他们到相应部门；遇到推销与本公司业务有关的产品等事项时 ， 需礼貌对待 ， 并将来人引鉴给相关的部门 。
泪雨不分|设计师礼仪礼节规范
文章图片
vii.来访者所要找的人不在时 ， 部门其他人员应负责接待 。 不可生硬地或简单说“他不在” 。 应这样处理：
①“对不起 ， 他有事出去了 ， 他走时交待×点以前回来 ， 您可以等他吗？”当来客同意等候时 ， 可给客人拿些报纸、杂志、公司样本资料等翻看 ， 并倒杯水 ， 双手递上 ， 道：“您先喝杯水吧！” 。
②“对不起 ， 他不在 ， 您是否给他留言（或是否需要我转达）” 。
③“对不起 ， 他不在 ， 您有什么事 ， 我可以帮忙吗？”
ⅷ、若来访者所找的员工不能及时返回 ， 客户又无法等候时 ， 应向客户表示歉意 ， 并送走客户 。
四、电话礼仪
要求：
1、说话声调、语气要显得热情、自然 ， 面带微笑 ， 口齿力求清晰、表达明确 。 尽量避免使用“口头语” 。 这样对方会对你乃至你的公司留下良好的印象 。
2、接、打电话时 ， 语言力求简洁 ， 语气、音量适中 ， 以不影响他人的办公 。
A、接听电话时：
1、在铃响的第二声后接起 ， 首先自报家门：“您好！**公司 ， 请问找哪位？（回话后） ， 请稍候” 。
2、如果一时来不及接电话而让其响了四声以上时 ， 拿起电话需先向对方致歉：“对不起 ， 让您久等了” 。
3、几种情况的处理：
（1）本人刚好地接听电话 ， 说：“我就是 ， 请问您是哪位？”
（2）本人不在 ， 接电话者：
①“对不起 ， ××不在 ， 要留话吗？（对方回话） ， 请问您贵姓？电话是××× 。 ”
②“对不起 ， ××不在 ， 是公事吗？能否请别人接？”
若对方问何时回来应这样处理：
a、“请稍等 ， 我问一下 ， ××大约在××点前回来 。 ”
b“对不起 ， 我不太清楚他什么时候回来 ， 您要他（她）的手机号码吗？是否让他回来后给您回电话？”
③接长途电话 ， 应尽量满足对方 ， 受话人不在本机旁边或不在公司时 ， 应尽可能寻找受话人或代为处理 ， 不要让对方重新再挂 。
（3）本人在 ， 而是别人在接听电话时“他在 ， 请稍候！” 。
【泪雨不分|设计师礼仪礼节规范】（4）业务电话要记录 ， 电话机旁应常备纸笔 。 对方咨询有关问题时 ， 应热情解答 ， 如遇到自己不清楚的内容 ， 不可直接以“不知道 ， 不清楚”或一些“大概 ， 可能 ， 也许”等含糊词句应付 ， 而应请对方稍等 ， 迅速查阅或向他人咨询后 ， 再回答对方的问题 。 如果一时无法了解到信息 ， 也可先请对方留下号码 ， 等有了确切答案后 ， 再给予对方回电 。
（5）接到打错的电话时 ， 应客气地告诉对方打错了 ， 请他重打 ， 要等对方先挂断电话时你再挂机 ， 不要使对方难堪 。
泪雨不分|设计师礼仪礼节规范
文章图片
B、打出电话时：
1、打电话 ， 首先应考虑时间是否合适 ， 公务电话一般只在上班时间打 ， 最好不要在对方就餐、休息时打电话 。


推荐阅读


上一篇：封面时尚|白色亮片裙温柔大气，过50岁气质还这么甜，翁虹气质好优雅

下一篇：带你华丽变身|淡蓝色西装配白色尖头鞋，系3厘米腰带显得腿更长了，柳岩很会穿