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社会责任|南方周末与互联网企业畅谈履责新思考

这是中国全功能接入国际互联网的第二十六年 ， 从即时通信、网络购物、网络视听 ， 到在线教育、在线医疗、出行平台等 ， 互联网已彻底融入中国经济社会发展的各个环节 ， 对产业格局和国民生活的影响日益深远 。
这也是注定不平凡的2020年 。 从科技战疫到防患未然 ， 疫情给互联网企业履行社会责任带来了新的启示 ， 我们深刻认识到互联网企业和互联网行业对促进社会发展、促进人类健康发挥的巨大作用 ， 更看到了当前面临的巨大挑战——如何应对不断涌现的新平台技术所带来的治理难题?如何构建更加有效的网络生态系统?如何构建社会治理共同体 ， 有效促进互联网行业乃至整个社会的可持续发展?
在这样的背景下 ， 互联网企业的社会责任也得到了越来越多的关注 。 7月29日 ， 南方周末主办的互联网行业企业社会责任论坛在北京举办 。 作为第十二届中国企业社会责任年会的前哨 ， 论坛旨在聚焦和探讨互联网行业的可持续发展 。
搭建平台 ， 也创造市场
“到底什么样的发展模式有利于人类整体的福祉?商业力量在社会治理中应该发挥什么作用?”论坛一开始 ， 联合国可持续发展先锋人物、中国纺织工业联合会社会责任办公室负责人 ， 同时也是本次活动论坛主持人的梁晓晖发出了提问 。
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影响越大 ， 责任越大 。 互联网企业一直持续投入以网络扶贫、互联网公益募捐、指尖公益为等代表的社会治理创新实践中 。
在此次抗疫中 ， 互联网企业的履责也可谓最具特色 。 除了大额的物资捐赠之外 ， 互联网企业利用自身的便捷性、及时性、平等普适性等优势 ， 在疫情前期的信息传播、救援物资的运输、疫情重点地区的民生保障 ， 以及疫情扩散后的社会问题应对、在线教育、在线办公 ， 在后疫情时代对特殊群体就业的关怀等方面 ， 都有着亮眼表现 。
本次论坛对平台型互联网企业的履责进行了重点关注 。 截至2019年底 ， 我国市场价值超过十亿美元的数字平台企业达到了193家 ， 与2015年相比翻了200% 。
阿里巴巴、京东、拼多多等平台型互联网企业链接起了非常庞大的多元化主体 ， 链接起了食、住、行、游、购、娱乐等多方面的消费诉求表达 ， 也链接起了销售、供应链、经营等供给方的信息和服务需求 。 互联网平台型企业是社会生活的一种实施方式、一个重要载体 ， 亦是一个社会的生态系统 。
在过去一年 ， 论坛主办方南方周末对互联网企业的企业社会责任表现进行了紧密的跟踪观察和深入研究 。 在现场 ， 南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉发布了《中国互联网企业平台治理责任观察报告(2019-2020)》 ， 并对平台治理责任进行了深入解读与探究 。
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侯明辉提到 ， 相对于实践层面的影响力 ， 平台型互联网企业的责任治理实践依然存在着认知、实践和沟通方面的问题 。 平台治理的复杂性致使企业对平台治理责任认知模糊 ， 多元主体协同参与的平台治理体系尚未形成 。 目前我们对平台经济的发展持包容、审慎的监管原则 ， 鼓励平台经济的发展 ， 为平台经济的发展成长留足了空间 ， 也为平台治理问题的爆发留下了一定的缓冲 。 网络购物平台的违法违规交易 ， 违法和不良信息的传播 ， 电商、出行、外卖平台的涉嫌垄断 ， 移动应用平台的个人信息保护 ， 消费者权益受损等是其中尤为典型的责任缺失事件 。
中国互联网协会副秘书长宋茂恩也提出 ， 互联网企业的优势是快 ， 反应快、投放快、优化快 ， 必须认识到互联网的发展经常远快于我们的治理 。 应该以发展为导向 ， 把互联网作为未来数字经济发展的一个重大基础设施来建设 ， 探索制度创新 。 希望企业能够积极践行新的社会责任的履责方法 ， 以此去验证发展思路与制度创新是否合理 。
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北京工商大学经济学院郭毅教授在演讲中强调 ， 要杜绝把商业生态跟社会生态简单隔离开的简单化做法 。 企业已经深深嵌入到了现代市场经济的运行过程之中 ， 企业力量是责任共同体、利益共同体、价值共同体 。 规模化发展的互联网平台型企业有更为明显的社会属性 ， 更应做好制度建设 ， 让企业成为责任的共同体和利益的共同体;也要处理好盈利和规范的关系 ， 积极参与构建社会治理共同体 。
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不在一线 ， 但始终在线
复工复产 ， 再到后疫情时代 ， 基于技术 ， 源于信任 ， 一种新的连接正在发展 ， 向善的力量正在推动创造力 ， 让互联网企业进行更主动的思考和实践 。 腾讯、哈啰出行、字节跳动也在现场分享了互联网企业的实践经验与最新方法论 。
在疫情防控期间 ， 哈啰出行面向包括医疗人员、疾控、治安、环卫、交警等在内的全国抗疫一线的工作人员开启了免费骑行 ， 保证他们正常抗疫工作的开展 ， 并对街头的所有品牌的车辆进行无差别消杀 ， 助力城市运维;在复工复产阶段 ， 开启了针对暂时性失业人员的共享员工计划等 。 让共享单车不只是一个清洁可持续的方式 ， 更是一个负责任的方式 ， 哈啰出行品牌公关负责人吴狄分享到 。
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腾讯集团市场与公关部高级公关经理唐星硕表示 ， 除了第一时间成立专门的抗疫基金进行公益捐赠和物资救急 ， 互联网企业更要思考如何将科技的能量发挥到最大 ， 进行技术开源和多方协作 。 在疫情发生后 ， 腾讯旗下产品提供了在线医疗、资讯分享、协同办公等支持 ， 为战疫提供了24小时不间断的数字化助力 。 同时 ， 以开放的生态 ， 鼓励每一个想要在疫情当中有所贡献的个体都能够去传递善意 。 普通用户可以通过公益平台捐赠 ， 开发者可以通过腾讯的开源做小程序来进行助力 ， 等等 。
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字节跳动公益部总监乔栋最大的感触是 ， 在未来应该防患于未然 。 疫情期间每个互联网企业都做了很大的贡献 ， 但也会有一些冲突或者磨合不足的情况 。 在未来可能的疫情或者突发灾难发生之前 ， 就应该做好减防灾的知识普及 ， 做好企业之间的联动和防控布局 。
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疫情备受关注的关键时期 ， 南方周末对中国企业投入社会责任的力量、参与疫情防控的积极表现做出了及时的报道和总结 。 中国企业500强以不同的方式利用自己的技术优势、平台优势、资源优势、业务优势 ， 投入到这场抗击疫情的战斗之中 。 从复工复产到全球抗疫 ， 再到后疫情时代 ， 我们的观察、思考和探索也一直在路上 。
互联网的内涵与发展总是在突破我们的想象 。 疫情给了互联网人反思、挑战和机遇 ， 不仅要有技术上的担当 ， 亦要对科技向善的普世性共识做前瞻性思考和研究 ， 参与构建社会治理共同体 。 要入局、布局 ， 亦要有格局 ， 坚持负责任的价值观 ， 始终坚持科技向善 ， 互联网企业的未来还将大有可为 。
7月31日 ， 第十二届中国企业社会责任年会主会场将于广州举办 。 现场将重磅发布多项研究报告内容 ， 并邀请各大领域一线代表前沿论道 ， 探讨企业社会责任发展趋势与创新路径 。 此外 ， 涵盖个人、企业、案例类别的多个年度责任奖项也将悉数颁出 。


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