新华社|用上机器人一天能打3000通，央媒：升级的骚扰电话该治了
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新华社上海7月30日消息 ， 智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下 ， 智能语音技术在很多领域得到应用 。 但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝” ， 标榜“一天能打3000通、机器对话省人工”时 ， 消费者更加防不胜防 。
骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾 ， 不仅久治不愈 ， 还搭上了人工智能“快车” ， 衍生出不少黑灰产业链 。 “升级”的骚扰电话乱局 ， 确实该治治了！
一天3000通从不疲倦、永不离职的电话机器人你受得了吗？
“您好 ， 我这边可以帮您取得国家承认的正规专本科学历 ， 请问您有需要吗？”
“我已经研究生毕业了 。 ”
“好的 ， 我们这边也提供研究生学历报考服务 。 ”
“我说了我已经研究生毕业了 ， 你没听到吗？”
“您好 ， 我是AI电话小助手……”
上海白领徐航表示 ， 这已经不是他第一次接到智能机器人打来的骚扰电话：“装修、买房、培训、健身、放贷……骚扰电话五花八门 ， 机器人不知疲倦 ， 可苦了我们这些接电话的真人 。 ”
采访人员在网上搜索“智能电销机器人” ， 蹦出的产品广告铺天盖地：“一天可拨打3000+ ， 无需人工干预”“节约80%的人工成本 ， 提升140%的销售业绩”“支持24种方言识别 ， 私人定制”……
一位智能电销机器人销售人员向采访人员介绍 ， 传统电话销售成本高、离职率高、情绪化严重的痛点 ， 已经被人工智能“一一破解”：“智能机器人永远情绪饱满不会波动 ， 效率很高永不疲倦 ， 成本更低永不离职 ， 而且还能自动记录通话内容筛选意向客户 。 ”
社交平台上 ， 关于骚扰电话的吐槽几乎每天都有 。 “如今收快递、拿外卖、联系客户 ， 哪敢不接陌生号码 ， 但一接就是骚扰电话也是够烦的”“一天接到三四个骚扰电话 ， 都答非所问的”“以前好歹对面是个真人 ， 还能发泄下不满 ， 现在骚扰电话都用上机器人 ， 有气都不知往哪儿撒”……
不封号、去标记、找客户 ， 骚扰电话“魔高一尺”？
一通骚扰电话 ， 可能十几秒不到就会挂断 ， 看似问题不大 ， 但在智能机器人一天上千通的助推下 ， 骚扰之风愈演愈烈 ， 全社会的信息安全、生活秩序都受到影响 ， 一些涉嫌诈骗的骚扰电话还埋下不少隐患 。
——超量拨号易被封？“一天上千通 ， 永不封号”
一位“AI尊享云智能电话机器人”的销售人员告诉采访人员 ， 一套智能电销系统的费用是一年1313元 ， 智能语音的话术设置每套300元 。 “真人给机器人配音 ， 机主接到后很难分辨出是机器人 ， 系统一天能外呼1000多个电话 ， 每一次呼出的号码都是随机的 ， 且能保证线路不被封号 。 ”
——被标记“骚扰”难接通？“只需4.99元解决你的烦恼”
当采访人员向智能电销系统销售人员问询“号码被机主标记成‘骚扰电话’ ， 接通率下降怎么办”时 ， 销售人员表示 ， 淘宝上有很多商家提供“清除标记”服务 。 采访人员搜索发现 ， 这些商家的“号码取消标记”服务 ， 号称“针对骚扰、诈骗、推销、广告等标记 ， 能够全平台覆盖无残留取消 ， 只需4.99元解决你的烦恼” 。
一位店家告诉采访人员 ， 很多国产手机品牌自带的标记屏蔽功能“都有操作空间” ， 只要购买他的服务 ， 就算被这些机主标注过“骚扰电话”也没关系 。 “一次性清除标记 ， 不成功不收费” 。
——撒网式骚扰效率低？“大数据采集 ， 你要什么我采什么”
不少网友也表示 ， 不仅骚扰电话越来越多 ， 似乎针对性也越来越强 。 采访人员在闲鱼平台上搜索“采集”二字发现 ， 不少卖家表示通过“全国地图大数据采集系统” ， 能够“实时采集各大城市、各大行业的数据” 。
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