产业气象站|支撑沃尔玛、华为到家业务的达达快送全心达厉害了！定制化配送
南都采访人员获悉 ， 经过持续迭代 ， 7月28日 ， 达达集团旗下本地即时配送平台达达快送全心达正式面向全国连锁商家推出 。 截至目前 ， 已服务包括沃尔玛、永辉、山姆、7Fresh、泉源堂、海王星辰、京东专卖店、华为专卖店、付小姐在成都等知名连锁品牌 。
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从2019年开始 ， 达达快送已启动针对连锁品牌商家的服务升级项目 。 该集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺表示：“全心达将针对连锁品牌商家的个性化即配需求 ， 不断创新服务产品 ， 帮助更多连锁品牌提升即时服务能力 。 ”据悉 ， 达达快送全心达可通过定制化混合运力模式、定制化服务体系、专业化运营团队、智能即时配送系统 ， 为连锁品牌提供高效履约解决方案 。
有分析称 ， 进入即时消费时代 ， 各大连锁品牌商家纷纷发力线上渠道 ， 作为链接消费者的关键一环 ， 配送服务的强弱决定着连锁品牌能否成功走向“线上” 。 而不同的连锁品牌对履约时效也有着诸多个性化的诉求 ， 更加定制化的运力有利于助力商家保障配送效率、降低成本 。
据介绍 ， 达达快送基于对履约大数据的智能分析 ， 依据门店履约时效要求、订单品类、单量变化、峰值时间等特性 ， 动态化匹配“众包”运力或“众包+驻店”运力 ， 提供定制化的运力解决方案 ， 以达到人效的最大化运用 。 其中 ， 对有特殊需求的门店 ， 达达快送将为门店匹配驻店骑士 ， 为该门店提供专属配送服务 ， 第一时间响应订单接配需求 。 在门店因大促、活动等原因出现订单峰值 ， 驻店运力吃紧时 ， 达达快送还会通过分布广泛、充沛的众包骑士网络 ， 主动承接溢出的订单 ， 为门店订单削峰填谷 。
也就是说 ， 在混合运力模式下 ， 订单波峰时由“众包+驻店”运力综合承接；订单波谷时 ， 由驻店骑士承接 ， 众包运力释放配送其他类型订单 。 达达快送通过即时配送系统动态匹配驻店运力 ， 及时增减驻店骑士数量 ， 最大程度助力合作伙伴降本增效 。
此外 ， 定制化配送也是一大亮点 。 南都采访人员曾报道 ， 为了服务于文件证件、发票税票、手机数码、高端酒水等高价值订单配送需求 ， 达达快送今年3月面向全国上线了“信用骑士”服务 ， 只有满足较长时期无任何货损丢失有效记录、通过严格服务培训等多项条件的骑士 ， 才有资格配送平台的高价值订单、保价订单 。
【产业气象站|支撑沃尔玛、华为到家业务的达达快送全心达厉害了！定制化配送】达达快送全心达可针对不同业态、不同地区的连锁品牌 ， 根据需求对服务规范进行定制化 。 骑士除了要完成常规服务培训 ， 还须完成为指定品牌商家推出的定制化的服务规范培训和考核 ， 考核通过才能够正式配送该品牌的订单 。
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达达快送联合永辉超市推出骑士配送定制服装
南都采访人员还了解到 ， 达达快送全心达还会根据连锁品牌配送订单特点、定制配送装备 。 据披露 ， 此前 ， 达达快送已为永辉超市等合作伙伴进行工装定制 ， 在下月达达快送将联合山姆会员商店升级推出定制服装和装备 。
达达方面称 ， 以混合运力模式作为基础 ， 从人员配备到客服响应 ， 再到履约数据分析 ， 达达达快送全心达服务会依托覆盖全国2400多个县区市的城市站点 ， 为连锁品牌提供到每一个门店的服务支持 。 在智能化即时配送上 ， 将升级推出全渠道订单接入系统“物流开放平台”和专业运营支持平台“方舟运营系统” ， 分别用于“无缝”接入来自不同渠道的全渠道订单 ， 及预测单量变化、实时调整运力 。
采写：南都采访人员傅晓羚
【来源：南方都市报】
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