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行业互联网|推进产业数字化转型，应先明白企业真正需求


摘要：数字化转型的实质就是把企业数据存起来、管起来、用起来 。

行业互联网|推进产业数字化转型，应先明白企业真正需求
本文插图

数字化转型的大势不可逆转 。 本月 ， 国家13个部门联合发文要“加快推进产业数字化转型” 。 而数字化转型的实质就是把企业数据存起来、管起来、用起来 ， 一个专业领域的词汇表达叫做：ECM（Enterprise Content Management）企业内容管理——一种战略和方法帮助企业获取、管理、存储、保护、利用与企业组织流程相关的数据 。
ECM企业内容管理到底是在管什么？
从字面上看ECM管理的是企业内的数据 ， 那数据在企业内到底是以怎样的形式存在呢？其实如果把这些数据简单分类的话 ， 可以分为两类：结构化数据和非结构化数据 。 前者指的是存储在数据库里 ， 可以用二维结构逻辑表来实现的数据 ， 主要分布在如ERP、CRM、财务系统等各大应用系统中 ， 数量大概占企业总数据量的20%左右 。 非结构化数据指的是不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据 ， 包括所有格式的办公文档、文本、图片、标准通用标记语言下的子集XML、HTML、各类报表、图像和音频/视频、AutoCAD工程图文档信息等 ， 这个大概占企业总数据量的80% 。
知道了ECM是在管理企业的一系列数据 ， 那么它又是如何管理呢？
其实 ， 随着经济和技术的发展 ， 企业对内容管理的需求不断提出新的要求 ， ECM的形式、边界甚至概念本身也在随之发生了一系列的变化 。
在PC出现以前 ， 企业内容大多存在于纸面上 ， 或者以隐性资源的形式存在于人的大脑中 ， 这个可以不算在讨论的范畴之内 。 20世纪90年代 ， 算是企业数字化管理的起始阶段 ， 企业文档、图书馆、档案馆等纸质文档向数字化文档转型 。
2000年左右 ， 互联网呈爆炸式发展 ， 促进了网页内容管理的成熟 。 2005年左右 ， 企业开始有意识的使用数字化内容改善企业业务处理流程 ， 节省企业成本和提升员工工作效率 。
【行业互联网|推进产业数字化转型，应先明白企业真正需求】
2010年以后 ， 云计算、物联网、移动互联网、大数据和后来的人工智能等新技术的出现和发展 ， 企业“内容”本身发生了很大的变化 ， 企业内容管理也随之更多的呈现出一种平台化 ， 系统化 ， 以及与企业业务深度融合的态势 。
全球领先的IT咨询公司Gartner在2016年-2019年先后修正了ECM（企业内容管理）的定义 ， 认为ECM（企业内容管理）是一种服务平台 ， 而基本架构应该有一个底层的服务平台 ， 通过API接口服务组织内不同区域的分支机构和各种应用场景 。
进一步理解：ECM企业内容管理已经是一种体系化的工程 ， 本质在于提供内容服务 ， 以内容服务平台为基础 ， 通过与行业业务的深度融合 ， 满足协作、应用、安全、管理、治理、合规、业务、智能和大数据等各种应用场景 ， 同时还可以通过调用第三方应用服务、组件和工具 ， 满足动态化、定制化的业务需求 ， 形成上下游生态 。
进入DB阶段的市场需求 ， 滞后的产品如何满足？
可以看出 ， 不管是从市场的真实需求出发 ， 还是洞察行业发展的咨询机构 ， ECM呈现出的一个共同趋势就是：企业数字化转型的路径需求已经从初级的文件协作进化到更为复杂的以内容驱动业务上 ， Gartner将其定义为DB（Digital Business）阶段 。
但一个真实的现状：国内在谈到企业内容管理时 ， 还习惯于将其简单称为“文档管理”行业 ， 产品也无外乎三类：网盘类存储型产品；简单的文档协作软件以及和其他OA、CRM系统对接的协作型产品；传统的知识管理、档案管理软件等文档类产品 。 不但在实现的功能上比较单一 ， 缺乏ECM的基础以及对整个企业业务的系统性对接的平台能力（PBC） 。
曾经有需求方表示：公司就需要一个网盘产品 ， 但到了跟服务方深度沟通时才发现 ， 他需要解决的问题包括：公司资料没有统一的存储路径；人员流动造成企业数据流失；缺乏安全机制 ， 造成数据外泄；没有信息资源的统一规划、业务集成复杂造成多个信息孤岛等等一系列问题 。 而这些远远不是一个网盘可以解决的 ， 需要的是一个拥有核心的底层平台 ， 来提供支撑公司多个业务体系的企业级需求 。


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