时代周报|并入阿里一年新定位考拉转型会员电商( 二 )
据公开报道数据 ， 2019年“双11” ， 考拉黑卡开卡率暴涨150% ， 活跃度高达86% ， 年度客单价会员是非会员的7.5倍 。 今年“6?18” ， 其日均新开卡数量较平日提升70% 。
时代周报采访人员发现 ， 阿里在考拉海购会员电商定位上其实早有打算 。
今年3月 ， 天猫进出口事业群总裁、考拉海购CEO刘鹏在接受媒体采访时说道：“考拉是一个独立的阵地 ， 尚未入淘 ， 它需要发挥差异化优势 ， 深度探索会员的运营 。 ”
4月20日 ， 考拉海购就曾宣布黑卡会员服务升级 。 此外 ， 考拉海购还联合花呗和芝麻信用推出黑卡轻会员 ， 降低会员门槛 。
目前 ， 考拉海购的会员模式已有了一定程度的发展 。
上述阿里负责人透露 ， 考拉海购数据显示 ， 其黑卡会员大多是一二线城市的中产人群 。
“考拉定位是一个差异化的有特定目标的电商平台 ， 聚焦会员电商能更有效地建立起新的品牌形象 ， 利用定制化巩固客户黏性 。 ” 王文华表示 。
会员制仍在探索
事实上 ， 国内会员电商模式还尚在起步阶段 。 陈涛表示 ， 国内市场此前也出现过打着会员电商旗号的平台 ， 但并没有走出一个成熟并成功的模式 。
据阿里提供的资料显示 ， 目前主流电商平台的会员服务大都是“电商+会员”模式 ， 先有货 ， 再服务会员 ， 即先满足全人群的消费需求 ， 再提供锦上添花的会员服务 。 而考拉现在瞄准的“会员+电商”模式 ， 则是从会员的需求反向出发 ， 每个品类只精选少数优质品牌 ， 保证极致性价比 ， 满足中产人群省钱、省时、省心的消费需求 。
阿里向时代周报采访人员回复称：“考拉正进行全新的会员体系设计 ， 产品、技术、商品、供应链等都将围绕黑卡会员优化 。 ”
以世界知名的线下会员制商超Costco为例 ， 在提供会员专属服务的同时 ， 仅会员能进入Costco消费 ， 而与之相伴的 ， 是其质优低价的专属商品和与之配套的低SKU (库存量单位)及成本控制策略 。
“在SKU上 ， 考拉海购为会员精选全球好物 ， 打造极致性价比的爆品 ， SKU不会走大而全的路线 。 同时 ， 我们也会为会员提供专属及定制商品 ， 满足更个性、更多元的消费需求 。 ”上述阿里负责人对时代周报采访人员表示 。
“会员制如何具体实施 ， 考验着考拉并影响着它今后的发展 ， 如何通过会员制让消费者更好地识别商品并激发会员对跨境电商的需求 ， 如何识别并细分会员中的细分用户 ， 并更好地满足会员及提高购物体验 ， 需要考拉长期探索 。 ”对于考拉会员策略的未来展望 ， 曹钟雄向时代周报采访人员如此评价 。
7月26日 ， 北京商业经济学会常务副会长赖阳向时代周报采访人员表示 ， 考拉的核心竞争力依然在于其对核心业务的把握 。
【时代周报|并入阿里一年新定位考拉转型会员电商】“在清楚识别消费者需求基础上 ， 考拉依然要深耕单品品类本身的供应链体系 ， 形成核心产品集群 ， 并最大程度降低运营成本 ， 在此基础上 ， 企业尽可能地实现盈利 。 这种情况下企业才是在良性成长 。 ”赖阳说道 。
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