人人都是产品经理|产品设计：B端产品如何应对个性化需求？( 二 )
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02 B端产品需要保证一定的灵活度 ， 用来支持不同公司的不同需求
灵活度主要指的是产品支持角色、界面、权限、功能模块等方面的自由配置 。 配置包括俩个大类：由产品供应商配置 ， 从系统层面进行配置 ， 适用于业务流程与现有方案差别大；由客户自己配置 ， 从功能层面进行配置 ， 适用于业务流程与现有方案差别小 。
在进行产品设计的时候 ， 要规划好什么样的配置功能是开放给客户的 ， 什么样的配置功能是供应商自己用的 ， 原则上为了避免客户的复杂度 ， 尽量开放最小范围的配置功能给到客户自己使用 。
一般来说产品供应商对于客户功能的配置主要包含如下：不同客户功能模块不一样 。 基于不同的收费方式 ， 有些功能需要额外收费 ， 可以根据不同的客户购买情况灵活配置；需要产品模块尽可能的高内聚 ， 低耦合 。 如图所示 ， 某HRM产品支持按模块开通 。 不同客户同一个功能看到的内容和使用体验不一样 ， 这个配置可能包含界面布局 ， 字段是否显示 ， 页面风格 ， 导入导出的模板等等 。 为了节省实施的工作量 ， 可以考虑设置一个或者多个基库版本 ， 实施在基库的基础上面进行简单调整就可以 。 产品的一个核心指标就是低成本交付 ， 将实施的工作量降到最小 ， 最佳的方式的不需要实施 。 通过工具升级 ， 实现人才降级 ， 没有标准切记不要复制推广 。
基于公司的产品配置一般都是供应商公司来实施配置 ， 还有一部分配置的功能是开放给客户自己进行配置的 ， 这部分配置一般来是客户数据级别的需要配置的内容 ， 包括如下 。
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角色 ， 角色权限 ， 这个部分如果业务可以将角色标准化固化下来尽量标准化下来 ， 如果不能 ， 就需要允许进行配置 。 例如项目管理软件禅道就可以设置不同角色和角色权限 。 用户对应角色 ， 用户数据权限 ， 企业里的用户是不固定 ， 软件的管理员是可以转让、变更的 ， 这块一般是用户必须可以配置的 。 一些跟客户业务相关的数据字典 ， 这个部分的配置一般由实施人员在上线的时候帮助客户初始化配置完成 ， 以后如果万一有调整的时候 ， 可以由客户自行配置或者寻求产品供应商支持 。
03 个性化配置要把握灵活度
我经常会问一些从业者 ， 你的客户是谁 。 如果你的客户范围很大 ， 你的产品很可能很平庸 。
如果产品非常灵活 ， 一切可以配置、个性化 ， 会大大牺牲易用性 。 当你产品非常灵活 ， 可以兼容不同的客户的时候 ， 意味着你功能很难做到贴身 ， 极大的配置灵活度是牺牲了所有用户的易用性 。 这就是一些针对垂直行业 ， 比较窄特定用户群体的产品有市场空间的原因 ， 因为它可以做得非常贴身 。 选择的赛道不够细分 ， 也很容易被巨头用免费产品挤出了市场 。
灵活性过高会让开发成本直线上升 ， 做过开发的人都明白程序写死是最简单的 ， 同时也是最难维护的 ， 为了保持灵活性就必须付出几倍的开发成本和测试成本 。 把握产品灵活的程度是B端产品设计的最高技巧之一 ， 只有综合业务发展 ， 产品发展 ， 技术实现以及扩展 ， 团队情况的多个因素来能来找到相对最佳路径 。
最后
总结一下 ，B端产品个性化需求一定是存在的 ， 最终的目标是实现标准化和低成本交付 ， 产品经理需要掌握好方向和把握好灵活度 。
一点经验分享给大家 ， 欢迎沟通交流 。
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【人人都是产品经理|产品设计：B端产品如何应对个性化需求？】题图来自 Unsplash ， 基于CC0协议
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