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产业气象站|差评的真实含义！外卖商家：为什么不建议随便给差评？看完就懂了

大家好 ， 我们家便利店上线美团外卖已经有5个月啦 。
虽然现在评分保持在4.9 ， 已经达到同商圈同行最高水平 ， 但是中途仍然深受差评困扰 。
产业气象站|差评的真实含义！外卖商家：为什么不建议随便给差评？看完就懂了
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我家在美团外卖上的当前评分
说起来真是一把泪 。 其实4.9这个评分已经很不容易 。 其他便利店评分多在4.6-5.0之间 。 如果是餐饮外卖 ， 一般能保持4.7以上就很不错了 。
很多顾客不理解 ， 我觉得东西不好吃 ， 就客观公正地给出评价 ， “一般”就是三星 ， “不好吃”就是一星 ， 这有什么问题呢？我难道不应该拥有评价的权利吗？如果不能给予差评 ， 那么好评还有什么意义呢？
可是这些顾客 ， 他们并不知道 ， 很多时候 ， 所谓“差评”都是有争议的 。 并不一定就是商家的问题 。 顾客并不知道 ， 绝大多数时候 ， 商家也很委屈 。
在这里先晒晒我们店近期收到的两条差评 。 看到评价后 ， 我们都是第一时间争取和顾客取得联系 ， 有的因为平台保护了真实号码实在没办法联系上 ， 有的联系上很客气地解释一番 ， 顾客却丝毫不领情 。
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我们店近期收到的两条差评
做过外卖都知道 ， 外卖就是流量游戏 ， 排名决定生死 。 很多时候 ， 一个差评就足以毁掉一个店 。
每次一个差评 ， 订单量和营业额几乎砍半 ， 如果不做处理大概持续7天时间 。 而平台又以近7天的各项数据来考核门店 ， 所以7天之后 ， 即便差评影响消失 ， 但店铺排名已经掉下来 ， 相应的分配到的流量也跟着掉下来 ， 前期的苦心经营也付之东流 。
更何况 ， 现在的外卖平台为了拉拢顾客 ， 差评的规则里存在很多漏洞 ， 对于顾客方有严重的偏袒性 。
哪怕商家在用心解决问题 ， 依然挡不住刁蛮顾客 ， 各种理由差评 。
产业气象站|差评的真实含义！外卖商家：为什么不建议随便给差评？看完就懂了
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我好好跟差评顾客发短信 ， 手动编辑几百字 ， 不带一丝威胁 。 顾客却认为是恐吓 ， 扬言卖方永远吃亏 。
在我曾经处理的差评里 ， 就有顾客直说“反正投诉到平台这种事情 ， 吃亏的永远是商家 。 ”
也有一些顾客 ， 下单时为了让骑手送得更快一点 ， 以“送慢了给差评”要挟 。
而对于这些顾客 ， 平台没有任何管控和治理 。
在我接触到的差评顾客里 ， 有很大比例之所以给出差评 ， 是因为不清除差评的真实含义——就是上文我所提及的那些 。 他们以为我只是实事求是地认真评价 ， 给其他顾客作为参考 。 却不知道 ， 在平台那里 ， 差评会给商家遭来惩罚 ， 严重地可以直接让商家关店走人 。
希望大家看过我这篇文章以后 ， 下次点外卖不要随便给出差评 。 有问题首先跟商家联系 ， 协商解决 。 如果确实解决不了或者商家态度恶劣 ， 再选择差评 。
【来源：星座爱情魔法师】
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