患者|医院有安检，医患更安全（健康焦点）( 二 )
《规定》提出，健全完善医警联动机制 。公安机关应当按照规定在二级以上医院设立警务室，配备必要警力；警务室与医院治安保卫部门联合办公 。
李昕说：“以前，北京很多三级医院也有警务室，但标准不一 。新规定要求至少派驻3名民警，24小时在医院 。医院内部的一键报警、中控信号等直接通到警务工作室，提高了民警的反应效率 。以前一些医院出事，需要先打110，再转到属地派出所，再派警察过来 。”
“民警有执法权 。医院发生冲突，保安如果劝不住，民警就会到场处理 。”曹勇国补充说，这次医警联动还有个亮点，就是有备案的“医闹”重点人员、“号贩子”以及进入医院的犯罪嫌疑人等关联信息都已接入通州区公安局，他们一旦被医院的人脸识别系统确认，警务室民警将第一时间出警 。
在北京朝阳医院，警务室也在改造升级 。医院全年门诊量高达400余万人次，治安环境复杂 。目前，医院警务室由3名民警实行驻勤制，24小时值班 。
李德令感慨，警务室建立以后，对医院治安起到了立竿见影的效果 。“为妥善处置医疗纠纷，预防可能引发的治安或刑事案件，警务室积极配合医院医务处、门诊办、社工办等，成功使多名患者与医院达成调解，避免激化矛盾 。民警执法严格按照法律程序，对达不到治安处罚和刑事处罚标准的行为人，除了进行警告、训诫外，还会疏导帮助，化解情绪 。”
在北京朝阳医院急诊区域治安处置室的墙上，公示着医院“1318”应急处置体系 。“这个体系背后，正是我们的应急治安处置准则，即医务人员拨打1个电话，值班人员接听不会超过3声，接报后保安1分钟到达现场，应急分队及民警将涉事人员及时带离，8分钟之内处置完成 。”毕庭刚说 。
“医院已成立重大涉医安全事件专项工作领导小组，领导小组下设管理办公室，由医院警务工作室保卫处处长负责，管理应急行动现场指挥组、应急处置组和警戒疏散组等安保力量，并负责制定专项安保工作方案，进一步完善应急预案 。”李德令说 。
医患更有安全感
医院是特殊的公共场所 。加强安保措施，不只是保护医生护士，也是保护每一个患者
“您好，请把包过一下 。”见一名老年患者疑惑着走近，北京朝阳医院安检员主动上前引导 。患者胡大爷把挎包放进X光机，觉得很新鲜 。“我们在包里发现一把折叠小刀，先代为保存，您出去的时候再还给您 。”负责查验包裹的值机员说 。“这机器查得可真细啊！”胡大爷解释，小刀本是用来削水果的 。不过，对医院的做法他表示理解：“人人都过安检，看病就都安全了 。”
“加强安保措施，不只是保护医生护士，也是保护每一个患者 。因为暴力冲突可能伤及在场的任何人 。”北京友谊医院通州院区的患者侯女士说 。
“我们护士心里更踏实了 。”在北京朝阳医院门诊三层的心内科分诊台，护士张念忠深有感触 。她的分诊台是开放区域，几乎没有遮挡 。每次听说有伤医事件，她就多少有些担心 。现在医院安保升级了，分诊台有一键报警装置，还配专职保安，面对一些突发情况，她更有底气沉着应对 。
“最近，患者都要在分诊台登记健康宝、身份证、出入证、流调表等信息 。有位老人没带身份证，也没有手机和社区出入证，却非要马上看病 。我们反复解释，他仍对护士又吵又嚷 。保安闻讯后立马上前劝阻，老人这才慢慢冷静下来，决定改天再来 。”张念忠说 。
“医院是特殊的公共场所，只有确保安全，医患才能共同受益 。”北京朝阳医院心内科主治医师史琳影告诉采访人员，救死扶伤是医生的天职，但医生也需要保护 。这种保护既包括安检，也包括对医务人员的理解和尊重 。
李德令介绍，在北京朝阳医院，社会工作办公室有专人负责倾听和处理患者的意见 。医院门诊大厅还设有一站式投诉中心，90%以上的纠纷能在这里解决 。“很多患者的不满其实并非医疗业务问题，而是对医保报销、退费退药等管理业务存在疑惑，患者碰上这类事情先不必争吵，可以找到投诉中心问清楚 。总的来看，医院对患者意见的反馈渠道是畅通的 。”
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