晨财经|这些能力不能少，数字化转型不掉队( 二 )
通过分析用户在使用数字化业务过程中产生的行为数据 ， 企业可以搭建用户漏斗 ， 了解各环节的用户流失情况 ， 从而定位具体问题所在 ， 对问题所指向的产品服务进行优化 。 如在线教育企业可以分析数据 ， 识别用户在课程观看中的跳出点 ， 针对性地进行课程改进 。
数字化转型有助于企业优化资源配置 ， 提高成本的投入产出比 ， 还能够更加便捷地获取用户反馈 ， 进行直效沟通 ， 反馈数据与行为数据等共同为企业的业务调整提供依据 ， 助力打造运营闭环 ， 实现产品服务的螺旋式提升 。
03、善用智能运营管理 ， 持续优化用户体验
传统的业务模式形成了用户行为黑盒 ， 用户从接触产品服务到完成支付的路径中经历了企业难以知晓的环节 ， 而通过数字化建设向新业态新模式转型后 ， 能够观测到更为透明的用户行为路径 ， 支持运营人员洞悉其中各个细节 ， 对用户展开全生命周期分析 ， 准确找到获客转化、活客粘客和价值提升等阶段的引爆点 ， 准确地把握用户需求 ， 进而采取相应措施 ， 优化用户体验 。
文章图片
全生命周期标签管理
在获客推广阶段 ， 利用全端数据与数字工具识别用户来源 ， 全面衡量各个渠道的获客成本 ， 在此基础上进行传播渠道的优化 ， 增强企业的获客能力 。
更全面地了解你的用户 ， 数字化企业能够基于数据采集对用户行为进行实时监测与深刻洞察 ， 了解人口属性、地理信息、行为特征等内容 ， 构建深度细分和全面立体的用户画像 ， 进而为用户提供更加精准化、个性化的服务体验 。
在用户留存方面 ， 缺乏数字化手段的传统企业往往难以找回流失用户 ， 而数字化企业可以通过各类触点面向用户展开直效沟通 ， 通过智能用户运营”5个合适“（合适的人 ， 合适的时机 ， 合适的方式 ， 合适的内容以及合适的渠道） ， 加强与用户之间的联结 ， 及时唤醒沉睡用户 ， 提高留存和召回 。
《意见》中提出互联网平台对传统产业有着赋能和效益倍增的作用 ， 开源社区提供的能力有助于企业降低数字化转型难度 。 易观方舟智能运营平台具有着全端数据的采集能力 ， 具备开源能力 ， 支持企业根据自身情况进行自定义配置 ， 同时支持用户分析、用户画像、用户精准触达三大应用场景 ， 提供的12大分析模型能够帮助运营人员全方位了解用户 ， 开展精细化用户运营 ， 完成有效的用户触达 ， 获取实时反馈进行业务提升 ， 助力企业在新基建、新业态、新模式快速发展的数字经济时代中不断增强企业竞争力 。
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