中年|四级网格微信群里的“秒回速办”
自从当选单元长后 ， 近一段时间 ， 77岁的李威武手机玩得越来越溜了 ， “这是工作需要 ， 我们也得与时俱进 ， 只有掌握必备技能 ， 才能更好地胜任新职务 。 ”
近日 ， 在采访人员采访过程中 ， 绿园区正阳街道互助社区中核家园10栋单元长李威武的手机不时响起微信提示音 ， “李叔 ， 我家亲戚从上海回来 ， 用不用隔离？”“老李 ， 听说咱们这片要停水 ， 有没有这回事？”单元微信群中 ， 居民发来疑问 。
“采访人员同志 ， 稍等一下啊 ， 我们社区对‘三长’有要求 ， 要秒回速办 ， 我得赶快问问 。 ”李威武立即将问题复制粘贴发送到社区微信群中 ， 不到1分钟 ， 他便收到社区工作人员回复 ， 再转发至单元微信群中 。 熟练的操作是他在这几个月的工作实践中练出来的 。
李威武所说的“秒回速办”正是互助社区“三长”联动机制的基本要求 。
自绿园区确定“三长”网格长、楼栋长、单元长组织框架后 ， 互助社区迅速调动人力 ， 组建了13名网格长、97名楼栋长、323名单元长的强大战力 ， 并同时为各网格、楼栋、单元制作微信群二维码 ， 成立四级网格管理微信群 ， 在微信群联通作用下 ， 社区网格治理工作正不断扩展工作领域 ， 提高工作成效 。
说起推行“三长”制的变化 ， 互助社区党委书记梁艾林露出灿烂的笑容 ， “现在社区服务大军中充实进来400多名‘生力军’ ， 我们终于能将服务触角延伸到家家户户 ， 有了‘三长’人力基础 ， 我们才敢提出‘秒服务’ 。 ”
如今 ， 四级网格管理微信群已成为该社区居民提出诉求的主要平台 ， “三长”也成为居民与社区沟通的重要纽带 。
前不久 ， 居民王先生发现一棵大树被风吹倒挂在旁边的电线上 ， 他立即拍了照片发到网络微信群中 ， 虽然是5点多 ， 但社区工作人员依然做到了“秒回” ， 并马上联络园林部门 ， 将树木移走 。 3个多小时后 ， 工作人员便在微信群中回馈处理结果 ， 王先生也“秒回”表情包 ， 给社区工作人员点赞 ， “微信群就像是一个家庭群 ， 有什么事都可以在这里找‘大家长’帮忙 。 ”
推行“三长”制后 ， 互助社区不断在实践中探索 ， 总结了智能网格管理拓展模式 ， 打造网格“秒回速办”、信息速回、事情速办、问题速解决、精简网格处理流程 。 梁艾林介绍 ， 居民根据所在小区的需要和问题 ， 在微信群中直接联系“三长” ， “三长”任何一人接到信息及时回复 ， 回复后会逐级上报 ， 最后汇总到街道 ， 由街道根据小区情况进行酌情处理 ， 社区还会根据居民提到的问题联系相关部门协商解决 ， 真正让居民不出家门就解决了问题 。
本文插图
【中年|四级网格微信群里的“秒回速办”】
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