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产业气象站|该如何控制客户新业务新项目的项目范围？

公司接了客户一个单 ， 这个客户以前都是传统业务 。 现在要开展网上销售的业务 ， 同时要实现进销存系统管理 ， 对采购 ， 销售 ， 库存都实现全国统一管理 ， 调配 。
因为客户对自己要开展的业务也不是很清楚 ， 所以做方案和需求是只能按一般的进销存做 ， 但我知道这样做肯定不行 ， 我很担心到时做出来的不是客户想要的 。
【产业气象站|该如何控制客户新业务新项目的项目范围？】同时唯一的客户代表也非常的忙 ， 沟通时间无法保障 ， 不能换客户代表 。 我该如何控制好项目范围？如何沟通比较有利于项目？
产业气象站|该如何控制客户新业务新项目的项目范围？
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A:
此项目涉及到系统：电商平台+ERP 。
项目干系人无法配合前期需求调研 ， 一般建议先电话沟通 ， 随后邮件发出相关干系人知晓此事 ， 最好双方高层要知晓 ， 并给出意见方案 。
标准方案可以输出 ， 引导用户需求 ， 从实践来看 ， 如果没有现场多次沟通 ， 需求方案偏差会非常大 。
我们之前有个项目传统企业转型电商平台020 ， 什么也不懂 。 用一套标准方案先让他们内测 ， 小范围试运营后 ， 才知道他们要什么 。 还有另一种是对方最好有懂IT的人 ， 要不然乙方要累死 。
这个也是风险管理 ， 对方无法配合 ， 工作没进展 ， 肯定要往上级汇报 。
B:
这个就看乙方的PM和现场人员的专业性了 。 客户都不知道自己要的是什么 ， 那么乙方的顾问就要求很专业 ， 要时刻树立我们是方案解决专家 ， 我们才是专业的 ， 我们出的方案就最优的解决方案（当然事实上也得要做到这点） ， 其他的就是用户体验的需求了 。
其实就我来看 ， 这个项目
第一业务和系统层面现在成熟的解决方案很多 ， 而且客户要选择的实施方肯定也不会选择这方面没经验的 ， 所以用成熟的标准化方案去实施引导客户 。
第二 ， 业务方案上不同的地方我估计也就是因为甲方的行业可能比较特殊 ， 所以会和其他电商有区别 ， 这个就需要定制化方案了 ， 这方面要说控制 ， 没办法控制 ， 因为项目实施底线必须满足业务需要 。
第三 ， 客户沟通人比较忙时间上 ， 在我的项目经验来说 ， 一般客户方的项目经理不会太过于深入到方案层面 ， 而且也不会拍板决定 ， 更多的需求的沟通调研都是和相关业务部门去沟通 ， 这个时候就是要求甲方出相应的要求 ， 业务部门要配合实施方 ， 最终每次需求的沟通确认甲方的项目不一定参与 ， 但是相关的记录要完整的提交给他 。
一般来说 ， 每个业务部门都不会独自承担因为他们的不配合造成的项目延期 ， 所以具体到业务部门还是不太会拒绝需求讨论的 。
C：
邮件发公司领导 ， 说明问题 ， 同时附上对应解决方案 。 由公司领导决定 。 如果是公司认为客户重要 ， 要好好做项目 ， 那么就好好努力和客户沟通 。 如果公司领导是为了捞一笔就跑 ， 项目后期不管 。 那也不管了 ， 大不了从这公司走人 。
一定要邮件 ， 可记录的东西 。 不然面对这种项目 ， 没有记录肯定是PM最终吃亏 ， 要么成本问题 ， 要么项目问题 。
D：
说是项目范围但归根结底还是需求分析的范畴 ， 项目前期要同甲方客户代表沟通 ， 确定相关部门配合需求调研分析的一系列工作 ， 在实际需求调研过程中挖掘并引导甲方思路 ， 确保既不脱离甲方初始目标又能在实际使用中更进一步支持工作 。
最终需求以形象化具体化模拟场景以及具体的需求文档提交 ， 确保双方理解程度一致 。 沟通环节避免多次临时性会议 ， 每次至少提前一天确认议题 ， 重点沟通内容 ， 有关分歧点的双方意见 。 严格掌控会议节奏 ， 急需解决的问题必须现场决定方案或方向 ， 双方共同确认 。
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