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米月读写|帮你解决任何场合的沟通问题，《非暴力沟通》：这条万能说话技巧( 三 )


第一 ， 观察事情 ， 非暴力沟通的第一个要素 。
“这个星期你已经迟到三次 ， 加上今天是第4次 。 ”这属于一种观察 。
如果我们换成这么一句：“你简直就是一个大懒虫 ， 天天上班迟到” ， 这一句听起来是不是很不舒服呢 。 因为这不是一句观察 ， 是一句评论 。
将观察和评论混为一谈 ， 别人就会倾向于听到批评并反驳我们 。
非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察事件 ， 并清楚的描述出事件观察后的结果 ， 不加上自己的主观判断 。
第二 ， 感觉 ， 非暴力沟通的第二个要素 。
勇敢的表达出自己的感觉感受 ， 会让沟通更为顺畅 ， 从而对方才会知道你对这件事的你是怎么样子的？
回到上一个案例 ， “我感觉到非常困惑 。 ”这一句就是在向对方表达自己的感受 。
只有对方了解自己的感受 ， 才会明白我们的需求是什么 。
又或者说：“你刚才那么大声的吼叫 ， 让我感觉到非常的不安 。 ”这一句总比“我感觉你不爱我了 ， 才会对我如此大声孔叫 。 ”效果要好很多 。
米月读写|帮你解决任何场合的沟通问题，《非暴力沟通》：这条万能说话技巧
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第三 ， 需要 ， 是非暴力沟通的第三个要素 。
感受根源于我们自身的需要 。 对他人的指责 ， 批评 ， 评论及分析 ， 反映了我们的需要和价值观 ， 如果我们通过批评来提出自己的见解 ， 人们的反应常常反击 ， 人们的反应常常是反击 ， 如果直接说出我们的需要 ， 作出积极的回应 。
卢森堡博士还告诉我们 ， 人的成长一般会经历三个阶段 。
最初1个阶段是情感的奴隶 ， 我们认为自己有义务使他人快乐 。
第2个阶段是面目可憎的时期 ， 此时我们拒绝考虑他人的感受和需要 。
第3个阶段是生活的主人 ， 我们意识到 ， 虽然我们对自己的意愿感受行动负有完全的责任 ， 但无法为他人负责 。 与此同时 ， 我们还认识到我们无法牺牲他人来满足自己的需要 。
在上一个案例当中 ， “这笔订单对我们公司来说意义非常重大 ， 需要在20号之前完成 ， 我担心你这样的上班时间会完不成这项订单工作 。 ”这句话就是在表达需要 ， 这笔订单需要在20号之前完成 ， 既表达出了公司的需要 ， 也表达出了领导自己的需要 ， 害怕担心20号完不成这笔订单 。
米月读写|帮你解决任何场合的沟通问题，《非暴力沟通》：这条万能说话技巧
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第四 ， 请求 ， 非暴力沟通的第四大要素 。
很多人总是觉得说出自己的请求很不好意思 ， 同时还有一种恐惧 ， 就是担心自己的说话请求会伤害到对方 ， 让对方误以为是命令 ， 会占用到对方的时间 ， 而有一种愧疚感 。
其实这完全没有必要 ， 只要说出自己的请求 ， 会让这场沟通进行得更顺利 ， 效率也会更快 。
在上一个案例当中 ， “到底是什么原因让你如此推迟上班时间 ， 可以跟我解释一下吗？”这一句就是在表达自己的请求 ， 请求对方告诉自己是什么样的原因迟到 。 请求的越具体 ， 对方的回应就越积极 。
明星夫妇胡可和沙溢 ， 在两个人的婚姻相处当中 ， 也是直接的说出自己的请求 ， 才会让婚姻甜蜜至今 。
胡可在生完孩子之后 ， 刚好有一部戏来找她 ， 胡可觉得自己可以借这个机会重新回到职场上 。
然而沙溢并不支持她这么做 ， 觉得她拍戏时间太长太辛苦 ， 同时既要工作又要照顾家庭 ， 可能做不来 。
胡可当场就直言：“这件事情本身一点都不辛苦 ， 最辛苦的是你的态度 ， 我需要的是你的理解和支持 。 ”
胡可的话让沙溢知道自己的态度很令伴侣受伤 ， 也知道了胡可需要的是什么 。
后面沙溢就开始逐渐改变 ， 试着去理解她 ， 并给她情感上面的支持 ， 从一个家里的酱油瓶倒了都不去扶的老公转变到娱乐圈里的模范丈夫 。


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