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服务|“携号转网”用户破千万！办理人数逐月上升，也有人后悔吃“回头草”

_原题为 “携号转网”用户破千万！办理人数逐月上升 ， 也有人后悔吃“回头草”
2019年11月27日中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务 。 也就是说 ， 用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务 ， 避免更换号码带来的成本和风险 。
服务|“携号转网”用户破千万！办理人数逐月上升，也有人后悔吃“回头草”
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据新华视点援引工信部消息 ， 截至7月17日 ， 办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万 ， 用户规模达到新高度 。
和允许携号转网初期相比 ， 如今转网的便利性大大提高 ， 用户基本能在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网 。
如今随着用户选择运营商时更加理性 ， 减少冲动 ， 有98.3%的用户办理“携号转网”后没有再次转网 ， 只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商 ， 还有0.4%用户再次转网到第三家运营商 。
【服务|“携号转网”用户破千万！办理人数逐月上升，也有人后悔吃“回头草”】携转人数逐月攀升
自“携号转网”服务提供以来 ， 办理这项服务的用户不断增多 。 2019年11月27日正式提供服务当日 ， 全国就有2万多用户进行了“携号转网”；2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万；2020年前两月受疫情影响 ， 办理这项服务的用户量减少；从3月开始 ， 疫情防控进入常态化 ， 用户量呈现快速上升态势；6月办理“携号转网”服务用户超过120万；7月17日 ， 办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万 ， 用户规模达到新高度 。
系统运行稳定
办理流程总体顺畅
办理“携号转网” ， 用户需先发送短信查询“携号转网”资格 ， 满足“携号转网”条件后前往拟转入运营商办理 。 据统计 ， 今年全国有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续 。 此外 ， 企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家的方式 ， 方便用户办理 。
服务|“携号转网”用户破千万！办理人数逐月上升，也有人后悔吃“回头草”
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图片来源：摄图网
“携号转网”系统总体运行稳定 。 6月满足“携号转网”条件的用户发送短信后及时取得授权码的比例超过99% ， 在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网的比例接近100% 。
用户理性转网
追求优质网络和优惠资费
用户“携号转网”总体保持理性 ， 98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网 ， 只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商 ， 还有0.4%用户再次转网到第三家运营商 。
根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示 ， 43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号 ， 34%用户为了获得更便宜的资费 ， 30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐 ， 办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务 。
服务仍需提升
便利转网尤可期
“携号转网”服务推出7个多月以来 ， 监管部门频频发力 ， 企业持续自查自改 ， 以用户感知为前提重塑服务流程 ， 构建服务协同机制 ， 加强业务人员培训 ， 不断提高服务质量 。
当然 ， 我国“携号转网”服务目前还处于成长期 ， 客服营业人员的专业化、解除限制流程的规范化、各种信息应用对“携号转网”的兼容性以及“携号转网”后和原运营商间话费清算流程的便利性等都有待进一步提升 。
编辑|郑直 王嘉琦 肖勇
每日经济新闻综合
新华视点、中国信息通信研究院
每日经济新闻


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