嗨学网|315晚会收数百封邮件投诉嗨学网， 销售当面说一套背后签一套
7月16日晚间 ， 央视315晚会在财经频道召开 ， 点名了嗨学网退费难问题 。
【嗨学网|315晚会收数百封邮件投诉嗨学网， 销售当面说一套背后签一套】
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不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地 ，3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件 。 一些学员告诉采访人员 ， 在报名之前 ， 嗨学网的销售会给出各种承诺 ， 什么“保过班型 ， 签订不过退费协议”“一科不过 ， 100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等 。
采访人员调查发现 ， 成交一单 ， 嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成 。 在嗨学网入职培训时 ， 培训师特别告诫新员工 ， 在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容 。 有老员工们告诉采访人员 ， 要特别注意沟通方式 ， 不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里 ， 用语音电话沟通” 。 一旦交了钱 ， 当学员们发现上当受骗要求退钱时 ， 嗨学网的投诉部门则会拿出协议 ， 否定之前销售们的各种口头承诺 。
采访人员了解到 ， 嗨学网公司全称为北京嗨学网教育科技股份有限公司 ， 成立于2010年 ， 是一家在线职业教育培训平台 ， 针对不同职业人群 ， 提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品 ， 同时提供课程答疑等服务 。 公开资料显示 ， 截至2019年6月底 ， 嗨学网已经拥有北京、成都、西安与广州四大办公地 ， 办公面积共计1.8万平方米 ， 公司员工人数已超2500人 。
目前 ， 嗨学网已完成D轮融资 。 天眼查数据显示 ， 嗨学网已于2019年1月完成了新一轮股权融资 ， 投资方为好未来战略投资部 ， 慕华投资 。
嗨学网一直备受学员投诉困扰 ， 还因此多次引发与学员的法律纠纷 。 天眼查数据显示 ， 2019年7月9日 ， 嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传” ， 被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元 。 此前两年 ， 嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题 ， 被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次 ， 累计罚款共计7万元 。
2019 年 8 月 ， 北京市朝阳区市场监督管理局对北京嗨学卓奥教育科技有限公司作出处罚 ， 罚款 10 万元 ， 处罚原因为“广告主发布利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明的教育、培训广告” 。
此外 ， 2016 年至 2018 年 ， 北京嗨学网教育科技股份有限公司先后 4次被北京市工商行政管理局朝阳分局处罚 ， 处罚金额 1 万元或 1.5 万元不等 。
针对 315 晚会报道 ， 嗨学网回应称 ， 已于第一时间成立特别工作组 ， 对相关事件展开调查 ， 并将及时向社会公众通报进展 。
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