江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

蓝鲸财经|代理退保中介披维权外衣非法牟利，业内建议险企加速补齐服务、流程短板


【蓝鲸财经|代理退保中介披维权外衣非法牟利，业内建议险企加速补齐服务、流程短板】
蓝鲸财经|代理退保中介披维权外衣非法牟利，业内建议险企加速补齐服务、流程短板
本文插图
伴随银保监会消费者保护局、中国保险行业协会陆续就“代理退保”问题进行的风险提示 ， 退保黑色产业链整顿或已正式提上议程 。
事实上 ， 近一两年 ， 代理退保日益猖獗 ， “牛皮癣”广告充斥于各大社交平台 ， 已呈团队化、产业化、线上化发展趋势 ， 今年以来 ， 监管系统也已陆续作出数份风险提示 ， 提醒消费者谨防代理退保个人或团伙（以下简称“代理退保中介”）以“合法维权”为幌子进行非法牟利 。
从消费者源头来看 ， 无论消费者是基于维权初衷 ， 还是因中途断缴、性价比不足、经济能力不允许等自身原因 ， 最终陷入恶意退保陷阱 ， 不仅将扰乱保险业市场秩序 ， 也将严重损害自身的合法权益 ， 如信息泄露、资金受损、乃至参与过程中涉嫌非法欺诈等 。
从另一个侧面看 ， 业内人士向蓝鲸保险表示 ， 恶意代理退保产业化 ， 或也一定程度上折射出了保险业解决消费者投诉问题的渠道不够畅通；险企销售过程中存有违规、漏洞等问题 。 建议险企补齐服务流程短板、完善管理系统 ， 畅通投诉渠道 。
代理退保中介披“维权”外衣非法牟利 ， 监管部门频发风险提示
蓝鲸保险粗略统计 ， 今年以来 ， 北京、河北、黑龙江、浙江、江西、河南、湖南、湖北等约20地银保监局 ， 以及银保监会消保局、中保协均提到“代理退保”风险 。 “代理退保”已成为今年保险业及行业监管提及的“高频词” 。
值得关注的是 ， 对比往年 ， 监管部门对代理退保的经营主体措辞已经发生变化 ， 用词从原来的“不法分子”变成非法牟利的“个人或社会团体” ， 揭露代理退保已呈现团队化、产业化发展趋势 。 同时 ， 被代理退保的产品也由此前的传统寿险逐渐蔓延至健康险、保证保险 。
蓝鲸保险发现 ， 在百度贴吧、微博、知乎、淘宝等多个社交和网购平台中 ， 均存在代理退保中介活跃的身影 ， 其向消费者提供“全额代理退保”服务 。 与此同时 ， 代理退保中介也会通过拉拢保险中介机构、离职人员或理财公司方式获取客户资料 ， 诱导消费者退保 。 全套服务下来 ， 代理退保中介将收取消费者退保保单30%-60%的价值 。
宣传、讲解代理退保业务时 ， 代理退保中介通常会披上“合法维权”外衣 ， 打着“为消费者提供退保帮助”旗号 ， 兜售退保业务 。
交易过程中 ， 代理退保中介或将诱导投保人签署包含不平等条款的代理服务协议 ， 要求其缴纳高额定金或签订高额欠款协议 ， 并提供身份证、银行卡、保单、电话号码等涉及消费者隐私的敏感信息 。
在上述环节中 ， 蓝鲸保险了解到 ， 不同代理退保中介要求不一 。 有要求客户寄送合同及所需材料的 ， 也有承诺全程线上提供一整套服务的 。
获取消费者相关资料后 ， 代理退保中介以消费者名义向监管部门进行投诉 ， 甚至诱导消费者配合取证、伪造证据材料 ， 实施“代理退保” 。 退保成功后 ， 退保三方将督促消费者支付尾款 。
然而 ， 恶意代理退保将扰乱保险市场正常经营秩序 ， 也将严重损害消费者自身的合法权益 。
譬如 ， 退保后 ， 消费者可能因为年龄、健康状况变化 ， 失去本该有的正常风险保障；被诱导“退旧保新”或被截留退保保费 ， 使得资金遭遇损失；可能涉嫌参与非法行为 ， 甚至构成欺诈 ， 面临被诉讼或行政处罚的法律风险；甚至 ， 存在被退保中介及黑恶势力骚扰、恐吓、威胁 ， 伤及人身及财产安全的情形 。
而目前 ， 治理恶意退保手段却相对有限 。 监管层发布风险提示 ， 鼓励消费者通过合法渠道投诉；保险公司则主要采取加强内部管理、推进消费者教育、设置投保人恶意退保黑名单、畅通投诉渠道等措施遏制恶意退保 。


推荐阅读


上一篇：|蚂蚁金服完成更名经营范围删掉金融业务，以蚂蚁科技作为集团名

下一篇：|50家企业进驻运河商务区，全国前10名人力资源企业5家落通州