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法制|@郑州市民 你知道吗 对民警接处警不满意能给“差评”( 二 )


2020年之前 ， 郑州市公安局连续4年被河南省公安厅评为“全省公安工作先进省辖市公安局” ， 但在相应年度的政法机关公众安全感和满意度调查中 ， 排名一直不理想 。
如何改变这一现状、改变公众的看法？
2019年11月18日 ， 郑州公安“民意110”开始筹建 。 2020年1月1日 ， 郑州公安民意监测平台正式上线运行 ， 主动“请市民监督 ， 听取最真实的民意” 。
郑州市公安局相关负责人表示 ， 建立“民意110”的初衷 ， 就是要通过民意收集、数据分析 ， 刀刃向内整改 ， 倒逼民警日常规范养成 ， 逐步累积群众满意度 。 “基层警力少、民警压力大、警情多的客观问题短时间内无法解决 ， 但民警自身的接处警态度、执法规范度 ， 是可以改变的 。 ”该负责人介绍 ， “民意110”还有一项重要的工作 ， 就是通过大数据系统对民警和单位实现一网通考 ， 通过为民意画像和业务数据画像的方式 ， 向每个民警展示出更为立体、直观的考核成绩 ， 并以此作为民警晋级晋升、评先奖优的主要参考依据 。
基层民警：从“发牢骚”到坦然接受面对
对内的改革 ， 必然有反对之声 。 早在“民意110”推行之初 ， 就有基层民警抱怨“这是在增加民警的负担、找事儿” 。
从警10年的李高超 ， 是交警六大队五中队的一位民警 ， 今年以来 ， 他已接到了2张电子工单 。 其中一张工单产生的原因 ， 就是报案人对出警时间不满 。
“我们出警到现场用了17分钟 ， 报案人觉得慢了2分钟 。 ”李高超事后向报案人解释 ， 当时路上堵车 ， 所以影响了出警时间 ， 也得到了对方的理解 。
在李高超看来 ， 电子工单也促使自己的工作理念、执法方式无形中发生改变 ， “和当事人沟通得更多 ， 一定要让他们充分明白理解 。 ”
和李高超一样 ， 交警六大队教导员乔宏雁也在改变 ， 每天上班前都要在大队的接处警群里叮嘱：注意规范出警方式和态度 ， 尽可能解决好各类问题 。 “你给当事人打招呼的态度 ， 都会影响他们的看法 。 ”
“过去可能民警都会想 ， 只要没有违反法律程序去处理就行 ， 但‘民意110’就是要改变这种观念 。 ”乔宏雁说 ， “这也倒逼我们 ， 注重自身的专业素质 ， 从出警速度到沟通态度每一个细节去改变 。 ”
推行半年 ， 市民对办理结果不满意率在下降
河南商报记者了解到 ， 2020年上半年 ， 郑州公安“民意110”共向报警、办事市民发送访评短信119.1万条 ， 收到回复21.3万条 ， 回复率17.88% 。 这些回复意见中 ， 不满意事项有1.77万件 。
李丽说 ， 通过民警跟踪监测和督促整改工作 ， 有效促进了公安队伍执法服务的规范化、高效化 。 半年下来 ， 郑州市110接处警、窗口服务、案件规范、社会治安、公安队伍五项满意度同比持续提升 ， 反映不满意事项的人数大幅下降 。
其中 ， 几个数据可以拿来对比 。
今年1月 ， 郑州公安“民意110”共向报警群众发送访评短信129488条 ， 收到回复27745条 ， 下发不满意工单2054件 ， 不满意发生率为1.59%；5月 ， 共向报警群众发送访评短信157928条 ， 收到回复31162条 ， 下发不满意工单1268件 ， 不满意发生率为0.8% 。
对处警态度不满意的市民 ， 由1月份的1253人 ， 下降到5月份的529人 。
对办理结果不满意的市民 ， 由1月份的1473人 ， 下降到5月份的852人 。
对民警到达时间不满意的市民 ， 由1月份的667人 ， 下降到5月份的353人 。
李丽说 ， “民意110”目前已经开通“0371-967110”民意热线 ， 对热线诉求实行一站式办理 。


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