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法制|@郑州市民 你知道吗 对民警接处警不满意能给“差评”

法制|@郑州市民 你知道吗 对民警接处警不满意能给“差评”
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郑州公安“民意110”回访大厅河南商报记者邓万里/摄
河南商报记者高鹏
上班族小宋没想到 ， 因为一个对民警接处警工作的“差评”短信 ， 他接连接到了当事民警的反馈电话 ， 与之前的处警态度截然不同 。
一个“差评” ， 为何会让民警“变脸”？这背后 ， 与今年1月1日正式上线运行的郑州公安民意监测平台（“民意110”）不无关系 。
民警回访报案人仅为了销“差评”？
7月4日 ， 上班族小宋在郑州市地铁5号线七里河站外丢失了一辆价值2800元的山地自行车 ， 他报警后 ， 有民警赶到现场了解情况 。
“他说帮我问问 ， 当场做了笔录 。 ”小宋说 ， 他曾提出希望民警帮忙调一下附近的监控 ， 但民警没有采纳建议 ， 说让他等待结果 。
这样的处理方式和态度 ， 让小宋无法接受 。
第二天 ， 小宋接到了郑州公安“民意110”针对民警接处警工作评价的回访短信 ， 在“1（满意）”“2（一般）”“3（不满意）”三个选项中 ， 他回复了“3” 。
令小宋意外的是 ， 给了“差评”不久 ， 他就接到了出警民警打来的电话 ， 这一次 ， 民警的态度有了180度的转变 。
接连几个电话下来 ， 小宋觉得 ， 民警与他主动沟通的态度 ， 让他感到满意 。 “解释得挺清楚 ， 可到现在 ， 我的车子还没有消息 。 ”7月13日 ， 小宋告诉河南商报记者 ， 除了自己的车 ， 案发地还有其他电动车被盗 ， 他希望这些情况能引起警方的重视 ， 而不仅仅聚焦于回访 。
【法制|@郑州市民 你知道吗 对民警接处警不满意能给“差评”】家住巩义市的崔先生 ， 也在一次报警后感受到了“民意110”带来的“效应” 。
6月中旬 ， 崔先生驾车行至巩义市涉村镇时 ， 与另一辆私家车相撞 。 报了警后 ， 一位交警赶到了现场 ， “民警盛气凌人 ， 不会处理事 。 ”崔先生说 ， 他对民警的处警态度“很不满意” 。 这些原话 ， 都被“民意110”回访员如实记录了下来 ， 并以电子工单的形式下发给了巩义市公安局、交警大队及当事民警 。
第二次回访时 ， 崔先生告诉回访员 ， 有相关单位联系他 ， 态度很好 ， 满意 。 在他看来 ， 事情虽不大 ， 但民警处警的态度很重要 。
市民评价可与民警及其单位绩效成绩挂钩
7月10日上午9时许 ， 郑州公安“民意110”的回访大厅内 ， 电话铃声不时响起 。
“请问您具体不满意的原因是哪方面？”“您所反映的情况我们将反馈给相关单位……”大厅内 ， 回访员们正对每一位报警人进行电话回访 。
这些回访的内容 ， 都会被记录到电子工单上 ， 下发到相关单位 。
“我们设立了36个席位 ， 如果你在郑州市区报过警 ， 办过户政、出入境、车驾管业务 ， 都会接到我们发出的访评短信 。 ”郑州公安“民意110”负责人李丽说 。
李丽告诉河南商报记者 ， “民意110”对照郑州市前一天的接处警、案件办理、窗口服务等执法服务事项 ， 逐一发短信主动回访 。 一旦有市民回复“不满意”,就会致电询问原因 ， 只要诉求合理合法 ， 即启动整改 ， 并生成电子工单流转跟踪 ， 直至问题解决 。
“电子工单自下发之日起 ， 责任单位要在5日内限时整改 ， 落实并反馈整改情况 。 ”李丽说 ， 在5日整改期过后 ， 针对市民的不满意事项整改工作 ， 进行第2次电话回访 ， 用原原本本的评价核查整改情况 。 同时 ， 整改情况与责任民警和相关单位的绩效成绩直接挂钩 。
市民反映的情况不客观、不真实怎么办？李丽说 ， “民意110”提供了申诉渠道 ， 鼓励民警在执法规范的前提下进行申诉 ， “目前来看 ， 民警主动申诉的也不少 ， 我们都会客观评定 。 ”
2020年之前 ， 郑州警方在全省政法机关公众安全感和满意度调查中排名不理想


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