中年|跨境电商从业者都应该了解的KPI
【中年|跨境电商从业者都应该了解的KPI】
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From苦逼的小运营：“唉 ， 今天老板下达的KPI达不到业绩就要吧被扣钱 ， 鸭梨好大呀 ， 估计以后天天996都搞不定啊！”
科普一下：
KPI也叫绩效考核 ， 这是一个比较敏感的话题 ， 也是一把双刃剑 。 用得好的话 ， 员工会认为是一种激励；用得不好的话 ， 员工会认为是一种克扣 ， 所以拿捏得有个度 。
外贸公司A：
有专业的运营 ， 平台每个月询盘在100个左右 ， 某一天领导下达任务指标（KPI） ， 要求该运营人员做下个月做到200个询盘 。
外贸公司B：
有专业的运营 ， 平台近3月询盘平均在100个左右 ， 某一天领导下达任务指标（KPI） ， 要求该运营人员做下个月做到150个询盘 。
通过以上2家公司 ， 我们看出A公司要求相对来说高了很多 。 那么对运营人员来说 ， 这个目标要求是否能够达到？达到的依据是什么？
如果没有资源扶持和分析过公司状况以及平台状况下 ， 盲目制定目标 ， 无疑是会让员工感觉到这个任务目标高不可攀 ， 公司是在克扣我的绩效奖金 。
这样制定下来的KPI意义不大 ， 反而伤害了公司利益 。
我遇到很多外贸朋友 ， 刚开始在设定KPI的时候往往是一头雾水 ， 看到别人公司有KPI考核 ， 回到公司就赶紧设定KPI ， 要求员工接下来每个月目标要达到多少多少 ， 其结果就是搞得员工怨声载道 。
在设定之前 ， 首先我们要明白一个KPI核心原则也是KPI本质：
你（公司）想要什么 ， 你就考核什么 。 如果把这个原则升华一下的话 ， 那么就叫做公司的战略方向在哪里？
设置KPI的是根本目的是：人性化的引导 ， 激励着员工跟着公司的战略方向走 ， 去执行推动 ， 让下面的员工明确目标 。 不是盲目 ， 迷茫没有目标的工作！
所以这时候 ， 公司的领导层就要很清楚 ， 公司需要什么 ， 战略方向是什么 ， 接着再细分到下面的员工 ， 他们需要做什么 ， 才能推动完成这个战略目标 。
KPI的设定是依据该人员的工作岗位设定的 。
比如：国际站运营 ， 业务 ， 两者侧重都是不一样 。
运营：侧重的是通过运营好店铺 ， 带来询盘 ， 给到业务人员接待 ， 转化客户 。
业务：侧重的是接待询盘 ， 跟进客户 ， 转化客户 ， 维护售后客户 ， 实现让客户多次返单 。
也有一些公司想要让运营和业务捆绑在一起 ， 从而延伸出运营拿业务的业绩提成 。
其根本目的是：运营除了询盘以外 ， 还需要用心的运营 。 运营团队与业务团队多沟通交流 ， 带来更高质量的询盘（客户） ， 让业务更好转化 ， 从而获得业绩奖励 。
但是这一块需要考虑一个平衡点 ， 毕竟运营实际上是没有接触客户 ， 把控不了 ， 要求高了运营不干了 ， 没要求又没那么上心了 。
那么我们来梳理一下运营和业务工作总纲以及考核思路 。
首先我们先看考核思路 ， 以目标分解法、可量化不可量化进行考核 ， 可量化一般指工作中 ， 可以以定制具体以数据量衡量的因素 ， 不可量化一般指工作中 ， 无法具体以数据量衡量的因素 ，
比如：沟通能力 ， 专业能力 ， 团队意识 ， 等综合能力 。
运营考核要点：询盘量、产品发布、产品优化、橱窗优化、首页占有率提升、产品知识学习、业绩挂钩、P4P优化 ， 等等 。
业务考核要点：销售额、新客户数量、开发信数量、TM在线时间、回复率、RFQ回复、访客营销、产品发布、站外推广发布、产品知识学习 ， 等等 。
【今天的分享就到这里了~下期我继续分享的一些考核指标 ， 将会以专人专职的?度去进行展开撰写！】
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