数字化新连接，带来食品饮料行业线上线下的全链“并轨”( 三 )
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私域用户连接：
从一次转化到私域运营
建立品牌自有沟通阵地
在疫情的催化下 ， 私域流量成为了2020年全网热词 。 “零食巨头”三只松鼠、酸奶“后浪”简爱、“小程序课代表”麦当劳等等——食品饮料各个细分赛道里的明星品牌纷纷着手布局基于微信平台的私域化运营场景 ， 启动更全面的数字化转型 。
对于具有敏锐嗅觉的食品饮料品牌来说 ， 私域流量早已不仅仅是停留在概念 ， 更是成为品牌和用户最好的沟通阵地 。 面对业绩增长诉求 ， 食品饮料行业除了开拓更多新客户之外 ， 也可以运用沉淀下来的私域用户中发掘复购、老带新等运营方式 ， 使单个客户能够带来更大的GMV ， 因为私域运营实现的是不止一次的用户触达和深度运营 ， 以构建消费者生命周期内持续沟通的能力 。
结合小程序、公众号、企业微信等工具 ， 食品饮料广告主可以从公域流量池中有效获取私域用户 ， 并配合腾讯广告的数据中台 ， 在微信生态内建立完善的CRM体系 。 通过内容运营、导购沟通等方式 ， 品牌一方面可以更深度地了解客群需求 ， 另一方面也能与用户保持更日常化的紧密连接 。 在创造更多销售机会的同时 ， 也能帮助品牌具备消费者全生命周期的沟通能力 。
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以麦当劳的私域会员运营为例 ， 采用了小程序结合数据中台能力的方式 。 通过将微信社交流量和线下门店渠道等公域流量的客流引入会员小程序 ， 麦当劳沉淀了超过1亿的小程序会员 。 在i麦当劳小程序内 ， 通过数据管理、电商、内容运营等模块 ， 麦当劳能够对会员进行持续触达 ， 形成稳定且长期的连接 。
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创新体验连接：
品牌差异化服务
构建长效增长通路
2020盛夏的到来 ， 无疑给迎来销售旺季的食品饮料行业添了把火 。 高涨且多变的用户需求 ， 也加快了食品饮料行业的产品、品类和品牌推陈出新的速度 ， 这使得如何体现品牌与品牌之间的差异显得尤为重要 。 而当与用户沟通时 ， 如何提升服务体验 ， 优化终端效率 ， 也是实现差异化的突破口 。
事实上 ， 差异化服务对品牌的销售产生着直接影响 ， 不论是快速洞悉用户需求 ， 调整产品迭代步调 ， 还是快速响消费者营造良好的服务体验 ， 鲜明的差异化服务能够快速帮助食品饮料品牌从激烈的同质化竞争中脱颖而出 ， 提升用户长期留存和活跃度 ， 为长效增长打下基石 。
为此 ， 腾讯广告陆续推出了一系列创新方式 。 以内容运营为例 ， 广告主并不需要独自承担内容策划与制作的压力 ， 只要利用腾讯珠玑的人工智能内容生产与分发 ， 就可获得既有用户洞察又可批量生产的营销内容 。 而企业微信等工具的运用也助力食品饮料品牌焕活线上导购势能 ， 通过自动分配销售线索和客源 ， 搭建社群等方式 ， 加强用户沟通 ， 充分挖掘增长潜力 。
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