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智能机器人|新一代智慧机器人带来的不一样的“智慧服务”

新一代智慧机器人的服务从自主迎宾开始 ， 可以做到在对话互动、引导分流、业务办理、操作指导与答疑、产品推荐等全部服务流程中均有参与 。
新一代智慧 服务机器人 通过5G通讯技术的 应用， 本体功能更加强大 ， 包括智能交互、自主运动及智能环境感知三大核心功能 ， 除此之外 ， 还具备了智能终端业务办理的属性 ， 不仅具有密码键盘、银行卡读卡器、打印机、身份证阅读器等外设 ， 而且具备自主能力和业务办理能力 ， 极大提升了人机交互体验 ， 为银行智慧网点服务创造了新的应用场景 。
新冠疫情发生以来 ， “非接触金融服务”成为银行服务的主要方式 ， 一方面 ， 这是银行过去金融科技应用、智慧网点建设成果的效果体现；另一方面 ， 也极大地显示出未来银行业服务方式的变化趋势 ， 以及包括人工智能在内的金融科技在改变银行业态上所起到的关键作用 。银行网点作为银行业务的前沿阵地 ， 是客户接触银行最直接最频繁的场所 ， 也是传统人工服务向智能化服务转变集中展示的窗口 。目前 ， 随着大数据、人工智能技术水平的快速发展 ， 银行网点也加速由自助服务和人工引导的智能化服务向新一代的智慧服务转变 ， 在这一过程中 ， 智慧服务机器人成为不可或缺的要素 。
智能机器人|新一代智慧机器人带来的不一样的“智慧服务”
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在银行厅堂服务中 ， 贯穿始终的是互动服务 ， 机器人服务的短板之一 ， 是提供被动式服务 ， 因此 ， 对人工的替代作用有限 。新一代智慧服务机器人通过5G通讯技术的应用 ， 本体功能更加强大 ， 包括智能交互、自主运动及智能环境感知三大核心功能 ， 除此之外 ， 还具备了智能终端业务办理的属性 ， 不仅具有密码键盘、银行卡读卡器、打印机、身份证阅读器等外设 ， 而且 ， 具备自主能力和业务办理能力 ， 极大提升了人机交互体验 ， 为银行智慧网点服务创造了新的应用场景 。
互动体验贯穿整个服务流程 。新一代智慧机器人的服务从自主迎宾开始 ， 可以做到在对话互动、引导分流、业务办理、操作指导与答疑、产品推荐等全部服务流程中均有参与 。比如 ， 智慧服务机器人在发现客人进入网点时 ， 能够主动运动至客户合适位置 ， 以个性化的迎宾话术、表情和姿态迎接客户 ， 并以伴随方式与客户开展互动 ， 领会客户意图 ， 根据设定策略 ， 为客户提供多类型机器人协同服务 。
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智能化业务处理培育新的服务方式 。新一代智能机器人在互动服务过程中 ， 可以通过智能对话获取客户意图 ， 自动检查客户所带资料是否完备、合规 ， 指导客户填写预交件 ， 并引导客户分流 。在此过程中 ， 智慧服务机器人还可基于业务特点、办理渠道闲忙等情况进行预判 ， 为客户选择最合适的办理渠道与方案 ， 智能化业务流程可以减少客户对网点工作人员的依赖 ， 极大地提升客户办理业务的效率 ， 培养客户对网点新服务模式的习惯和认同感 。
嵌入式服务形成网点服务无缝链接 。新一代智慧服务机器人将人嵌入智能回路 ， 使得银行网点工作人员与智能机具服务有机融合在一起 ， 实现人机混合增强智能服务 ， 提升服务效率与效果 。如 ， 智能机器人在获取客户意图后 ， 会主动呼叫客户经理 ， 告知客户信息及服务需求 ， 随后客户经理可无缝介入；客户经理在挖掘客户需求时 ， 可主动呼叫机器人参与产品深度呈现 ， 无损传递产品信息 ， 最大化激发客户消费欲望 ， 提升转化率 。
南大电子智慧服务机器人具备轻业务办理能力 ， 并能实现多机协同服务 。


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