退款|男生用父亲医药费打赏蜜桃直播主播难退款 平台曾涉黄被罚
近日，贵州的詹彤彤（化名）告诉南都采访人员，今年6月，家人发现原本为住院的父亲缴纳医药费的1.3万余元被未满16岁的弟弟用于“蜜桃直播”上充值打赏。多次申诉后，目前仅收到由主播退回的6千余元。7月8日，南都采访人员就此事联系“蜜桃直播”平台客服，对方称，目前詹家提供的信息未能全面证实该行为属于未成年人操作。如能全面证实是未成年人操作的，平台将进行协商沟通全额退款。
南都采访人员注意到，7月7日，全国“扫黄打非”办公室通报一批网络直播专项整治典型案件。“蜜桃直播”因主播进行低俗网络表演，引诱观众打赏充值被处罚。
初一男孩看直播打赏主播充值上万元
詹彤彤告诉南都采访人员，6月7日，家人在缴纳父亲医药费时发现，银行卡中的1.3万余元不翼而飞。不久后，正读初一的弟弟承认自己将钱都充值进“蜜桃直播”打赏主播。原来，自3月初起，弟弟便用母亲微信登录“蜜桃直播”，并用微信绑定的银行卡在平台充值，充值金额多数都用于打赏同一个主播。
南都采访人员注意到直播软件所属广州市九浚信息技术有限公司，转账记录显示收款方均为“广州九浚”。账单显示，自3月3日起，弟弟陆续充值26次，单笔最小支出为5元，最大金额为2500元，共计支出13375元。
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然而，这13375元却是母亲艰难攒下的治病钱。詹彤彤介绍，父亲在2012年就患有眼疾，现在基本无法走路，也曾多次住院。为支撑起这个家，母亲在超市打工，每个月只有3000元的收入。
詹家立即向直播平台申诉退款，并按要求录制视频说明认证，提交申诉书、监护人关系证明、身份证信息、充值凭证等证明。詹彤彤介绍，起初，平台客服要求其先主动联系主播沟通协商，退还相应款项，但因“涉及到与相应主体分成问题”，无法进行全额退款。在自行联系主播后，该主播很快便表示愿意退款，并退回其分成所得的6千余元。
【 退款|男生用父亲医药费打赏蜜桃直播主播难退款 平台曾涉黄被罚】然而，剩余的款项依旧没有着落。詹彤彤告诉南都采访人员，收到主播退款后，詹家再次找平台沟通退回全款，平台却回应称由于主播已私下退款，平台无法办理退款。建议其先将相应款退回主播，并由主播退回公司，统一根据公司的退款流程进行。
平台要求证明确属未成年人实际操作
平台的前后不一致让詹彤彤不理解，据她介绍，他们一家已经向平台提交申诉书、监护人关系证明、身份证信息、充值凭证等证明。但目前，剩余的款项仍未退回。
“蜜桃直播”平台通过法律顾问向詹家表示，如想退回全款，除非提供相应证据证明13375元是未成年的弟弟充值。“他们说这个行为可能是我母亲做的，如果要退钱，除非我们证明是弟弟做的，家里要有监控。”詹彤彤说。
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7月8日，南都采访人员联系到“蜜桃直播”客服，客服表示，申诉方的相关律师已与平台工作人员联系。因目前申诉方提供的信息未能全面证实该行为属于未成年人操作的，所以平台已经委托律师进行沟通。如能全面证实该行为属于未成年人操作的，平台将进行协商沟通全额退款。
关于如何证明该行为属于未成年人操作，客服表示，具体要求及材料平台已联系申诉方，“目前等待提供完善信息，即可进行下一步的退款流程。”
南都采访人员注意到，7月7日上午，全国“扫黄打非”办公室通报一批网络直播专项整治典型案件，其中包括山东济南“蜜桃直播”平台提供含有低俗内容网络表演案，涉事App正是前述“蜜桃直播”App。
据悉，根据全国“扫黄打非”办公室转办线索，2020年2月29日，济南市文化和旅游局开展调查工作。经查，“蜜桃直播”平台由广州市九浚信息技术有限公司开发运营，由济南移趣网络科技有限公司提供相关资质上线推广至苹果应用市场，平台收益由苹果应用市场全部汇入济南移趣网络科技有限公司账户。2020年1月31日至2月3日，“暖小夕祝新年快乐”、“阳光祝您鼠您有钱”等5名网络主播进行低俗网络表演，引诱观众打赏充值。2020年3月24日，济南市文化和旅游局对济南移趣网络科技有限公司作出没收违法所得5287.68元，罚款人民币10000元的行政处罚。
采写：南都采访人员 敖银雪
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