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|火爆背后槽点满满 直播带货亟须规范步入法治轨道( 三 )


化国宇说 ， “除鼓励普通消费者在针对短信骚扰积极维权的同时 ， 政府相关部门也应当主动作为” ， 毕竟在大数据时代 ， 个人信息很容易被获取 ， 却很难追踪信息泄露的源头 。 公民个人信息遭泄露之后 ， 即使知道泄露者也了解其危害 ， 但缺乏保护渠道和维权资源 。
“此外 ， 还要警惕商家收集公民信息背后所衍生出的公民信息犯罪问题 。 ”化国宇介绍说 ， 2019年1月 ， 公安部部署开展“净网2019”专项行动 ， 组织全国公安机关依法对网络犯罪进行严厉打击 。 截至2019年10月31日 ， 警方共侦破侵犯公民个人信息类案件2868起 ， 缴获公民个人信息12.63亿条 ， 抓获犯罪嫌疑人7647名 。
红包活动有名无实
消费信心需要提振
红包活动一直是各大电商平台用来吸引用户、提升销量的惯用手段 。 《报告》还披露 ， 监测期内共收集购物红包类负面信息31651条 ， 主要涉及红包金额太小、红包不到账等问题 。
《报告》披露 ， 消费者吐槽较多的红包活动主要有：平台叠蛋糕活动 ， 部分用户红包没有到账 ， “要等10个工作日审核 ， 完美错过618”；在商家促销活动 ， 有消费者反映“活动抢了40多个红包 ， 打开只有10块多 ， 满满的失落感” 。 还有用户反映 ， “900多个红包只有8块钱” 。
业内人士认为 ， 在一个依靠新打法重建新模式的阶段 ， 一个尚不稳定的多强争夺时期 ， 以红包“邀约”消费者参与平台大促互动“游戏”、进而刷新成交纪录 ， 依然是商家的必选项 。
《报告》认为 ， 消费者对平台的红包游戏规则失望吐槽 ， 固然有“薅羊毛”而不得的心理作用 ， 但主要原因还是部分平台的有诺无信、有名无实 。 从营商角度来看 ， 类似失信行为无疑将造成“消费信心值”不断被损耗 。
中消协认为 ， 从社会诚信机制建立与完善的角度考量 ， 从消费互动开始的这种“轻然诺”的做法 ， 可能向多维度、多领域渗透扩散 ， 进而侵袭社会诚信的健康肌体 ， 应引起警惕 。
对此 ， 中消协建议 ， 加强对电商平台的培训引导与广泛监督 ， 对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打 。 一方面 ， 通过行政指导、法律法规培训、典型案例警示等途径提升不同电商主体对相关法律法规的知晓度 ， 使其“知规则、明边界” 。
另一方面 ， 通过平时与特定时间节点相结合、网民投诉与执法监督相结合等形式多样的网络促销“监控哨” ， 实现对各种网络消费场景的全面监督监控 ， 对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打 ， 避免养痈成患 。
此外 ， 网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点之一 。 《报告》还披露 ， 监测期内共收集得物App（上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区）有关负面信息8735条 ， 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。
“近几年公安部陆续公布的侵犯知识产权、食品安全犯罪的典型案例中 ， 不乏利用电商、微商平台实施犯罪的案件 。 针对假冒伪劣向互联网发展蔓延的突出问题 ， 公安部门密切关注利用电商平台制假售假等新情况 ， 加强风险排查 ， 强化网上网下联动打击 ， 已经取得一系列成效 。 ”化国宇指出 ， 电商企业、第三方支付平台等企业 ， 应当主动查找薄弱环节、及时堵塞漏洞 ， 并及时为公安机关打击犯罪提供支持 。
中消协认为 ， “618”节节攀升的数据背后 ， 是上下游、产供销、大中小企业的协同复工达产 ， 是国内消费市场巨大潜力的释放 ， 同时也更应该是电商平台渠道、身段“下沉”与消费者个性化、细分化的品质消费需求“提升”的充分互动 。
中消协指出 ， 电商多头格局态势下 ， 个别购物App平台公然出现的霸王条款、“奇葩规则”值得警惕 。
“不管是守成的巨头平台 ， 还是崛起的网售新军 ， 都必须在法制与规则的边界内‘跳舞’ 。 ”朱剑桥说 ， 电商平台要正视消费者追求品质的新需求、新动向 ， 切实同步提升行业综合服务能力与服务水平 ， 为供需两侧共同助推经济加速恢复循环助力添彩 。


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