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北京商报|运营商引客用错了招？，每月送500条短信( 二 )


针对与企业用户在短信业务上的合作方式与资费规定 ， 北京商报采访人员联系了中国移动相关负责人 ， 但截至发稿 ， 尚未获得回复 。
据了解 ， 在注重安全和及时性的出行服务上 ， 短信可以确保在大多数网络状况下都能通知到司乘双方 。 以互联网出行平台滴滴为例 ， 滴滴CEO程维曾在公司月度全员会上提及 ， 滴滴在2018年仅短信费用一项就花费了接近9亿元 。
传统短信的末路？
随着越来越多的企业将短信用于业务推广、广告宣传等营销目的 ， 短信业务更趋向于商业属性 。 然而 ， 不少企业发送的短信营销效果并不好 ， 甚至会引发用户的反感乃至投诉 。
工信部发布的报告显示 ， 2019年 ， 12321举报受理中心受理用户关于垃圾短信的投诉连续4个季度突破10万件 ， 其中二季度的投诉量接近25万件 ， 垃圾短信主要涉及贷款理财、零售业推销等内容 ， 其中房地产企业和证券保险公司发布的营销短信最容易被用户视为垃圾短信 。
近一年来 ， 在工信部等主管部门的督导下 ， 三大运营商纷纷上线或完善了拦截骚扰电话和垃圾信息的免费服务 。 今年一季度 ， 12321举报受理中心受理用户关于垃圾短信的投诉下降至5.82万件 ， 环比下降43.4% 。
营销短信面临的质疑之声和监管压力 ， 是否会降低企业使用短信的积极性 ， 进而影响运营商的短信业务收入呢？马继华表示 ， 在企业发布的短信中 ， 营销短信占比已比较小了 ， 企业现在发送的短信最主要是各种验证码和通知短信 ， 这一块的短信收入比较稳定 ， 最近连续多个季度一直在提高 。
值得注意的是 ， 尽管运营商可以从企业用户手中获得稳定增长的短信收入 ， 但在5G消息业务即将商用化落地的背景下 ， 传统短信的前景仍充满了变数 。
在马继华看来 ， 5G消息全面落地后 ， 传统的短信就没有存在的价值了 ， 用户发送信息的需求会直接通过5G消息来实现 。 但他也表示 ， 传统短信短期内不会很快消亡 ， 5G消息需要比较长的一个推广期 ， 运营商的互联互通、5G网络的建设、5G手机的普及 ， 都需要一个过程 。
据了解 ， 商用落地后 ， 5G消息即可实现传统短信的功能 ， 相当于传统短信被整合进入到5G消息中 。 不过 ， 5G消息是像传统短信一样按条数收费 ， 还是按照流量收费 ， 尚不得而知 。
付亮称 ， 目前运营商在5G消息上的运营模式还没有确定下来 。 不仅“如何从5G消息服务上赚钱”是一个需要思考的问题 ， 甚至“如何推广5G消息”也将是一个挑战 。 此前 ， 支付宝、微信支付的推广都经历了一个“烧钱”的过程 ， 为吸引商家使用 ， 5G消息的推广过程也需要大量的资金补贴 。
北京商报采访人员钱瑜濮振宇


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