徐重仁|管理很简单，员工是看着领导学做事的
北京联盟_本文原题：管理很简单 ， 员工是看着领导学做事的
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台湾商超行业有两大龙头 ， 街边商超看7-ELEVEn ， 中型超市当属“全联” 。
这两大标杆企业的背后 ， 站着同一个人 ， 他就是“台湾流通之父” ， 徐重仁 。
1990年代 ， 他担任统一超商（台湾7-ELEVEn）董事长 ， 让长达六七年亏损的7-ELEVEn起死回生 ， 后来连续多年以50%的速度高增长 ， 成为当时台湾商超行业无可争议的霸主 。
而紧随其后的中型超市全联 ， 以平价打入市场 ， 最开始在消费者心中的印象“很俗”、是“贪小便宜的阿公阿婆才会买的地方” 。 在徐重仁手中 ， 很快后来者居上 ， 占据大型小型商超市场一多半 ， 到现在几乎没有对手 。
徐重仁将统一超商打造成台湾规模最大的零售业 ， 还开启创新服务 ， 改变了顾客的消费习惯 ， 掀起台湾商超行业的流通革命 。
退休后 ， 徐重仁创立“重仁塾” ， 投注时间与精力 ， 为年轻人提供职业和创业帮助 。 这是一篇徐重仁关于创业、经营事业的笔记 ， 他花费2年时间走访青年创业家之后 ， 针对他们提出的问题 ， 给出“透过他四十多年的经验”淬炼出的经营智慧 。
在这里你会发现 ， 原来这个商超之王的管理 ， 简单、朴实又人性化 。
01
部属是看着主管学做事的
我常讲：“小孩是看着父母的背影长大的” ， 同样的道理 ， 部属也是看着主管的背影学做事的 。
有一次 ， 我到日本旅游 ， 预定了星野集团旗下的一间温泉旅馆 。 当我们把车子开到旅馆停车场时 ， 有一位五十多岁的欧吉桑跑了出来 ， 帮我们指挥 ， 并引导停车位置 。
我原本以为这位先生只是兼职员工 ， 直到check-in时才发现 ， 他竟然是旅馆的馆长 ， 因此对他的随和留下了深刻印象 。
在那段住宿期间 ， 我看到旅馆内的服务人员几乎都是年轻人 ， 工作非常繁忙 。
用餐时间 ， 他们要负责端菜、整理餐盘 ， 到了晚上 ， 还要上场表演传统舞蹈、打鼓等节目 。 等到隔天吃早餐时 ， 又看到他们在那里忙进忙出了 ， 相当辛苦 。
不过 ， 虽然工作辛苦 ， 他们的态度却都很亲切 ， 不但服务细腻 ， 脸上也总是挂着微笑 。
整体看下来 ， 我有一个最直接的感受就是 ， 这是个向心力很高 ， 主管跟部属相处非常融洽的组织 ， 而要塑造这种文化 ， 主管扮演着很重要的角色 。
想想看 ， 旅馆人员工作那么辛苦 ， 如果他们面对的是一位只会发号施令的老板 ， 怎么可能做得下去？正因为这位馆长没有架子 ， 跟大家站在一起 ， 所以部属才会挺他 。
看到星野的例子让我想到 ， 无论是自行创业当老板 ， 或是一般公司里的主管 ， 只要带领一个团队 ， 就得让部属对你服气 ， 愿意认定你 ， 这样事情才推得动 。
这么多年来 ， 我自己对带领团队有一些经验跟观察 。 我认为 ， 要赢得部属的信任与支持 ， 有几个可以着力的方向：
1.打造像家一样的文化
企业就像一个家一样 ， 虽然我们是在里头工作领薪水 ， 但同仁之间就像兄弟姐妹 ， 彼此要有感情 ， 才能够互相合作、帮忙 。
我过去在集团内部工作 ， 常觉得我就是大哥哥 ， 要带领其他的小弟弟、小妹妹 ， 做榜样给他们看 。
到了后来 ， 我又觉得我是爸爸 ， 要好好照顾新生的子公司 ， 以身作则 ， 给予他们足够的支持与养分 ， 让他们顺利成长、茁壮 。
一直以来 ， 我都是保持着这种心情对待公司里的伙伴 ， 我认为这样可以创造出一种紧密的企业文化 。
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2.恩威并施 ， 公平行事
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