中新网|想薅羊毛，得先自己放血！“随心飞”机票为何不随心？( 二 )
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根据最新的海南离岛免税购物政策 ， 离岛旅客每人每年免税购物额度10万元人民币 ， 且不限次数 。采访人员 王晓斌 摄
“随心飞”旅行梦难成
但即使抢到“随心飞” ， 也不意味着高枕无忧 ， 来去自由 。
从目前已经运行两个周末的东航“随心飞”来看 ， 热门城市的热点时段航班经济舱出现了“挤兑”现象 。 有消费者反映 ， 原本在买“随心飞”产品时想得很好 ， 周六早上去 ， 周日晚上回 ， 但因为购买产品人数众多 ， 机票很难抢 。
家住上海的林雪在首周尝试了“随心飞” 。 计划是周六出发去重庆和朋友吃火锅 ， 周天回来 。 好不容易换票成功 ， 然而上海到重庆的机票只有晚上才有 ， 周日回到上海又是半夜 。
林雪觉得这次“薅羊毛”失败了 。 “虽然叫‘随心飞’ ， 但这些时段机票本身就便宜 ， 实际体验更像是把特价机票打包出售 。 要是换不到票 ， 或者时间规划想更随意一些 ， 还是只能自己买票 。 而且这一趟下来太累了 ， 和之前想的很不一样 ， 要是之后没什么改进 ， 周末旅游的计划只能算了 。 ”
除此之外 ， 东航“周末随心飞”选定航班后 ， 不得签转 ， 不得改期 ， 这也给客户带来了一些麻烦 。 7月1日 ， 李和云用“随心飞”兑换了7月4日和5日从北京到兰州的往返机票 ， 但在起飞前两天收到了两个航班时间变更的通知 ， 她原定的可停留时间有33小时 ， 变更时间后只剩下17个小时 ， 这趟出行只得作罢 。
海航“随心飞”也有相关条款显示：“该产品不支持改期、签转、升舱等 ， 如果兑换机票因故不能如期出行 ， 需至少提前48小时申请退票 。 ”另外 ， 如果用户3次兑换机票后又不使用和提前取消 ， 所购的“海航随心飞”产品将自动失效 ， 无法享受随心飞任何权益 ， 产品购买金额不予退还 。 
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图片来自黑猫投诉 。
被随心飞糟心后 ， 一些消费者反映到了黑猫投诉上 ， “购买了产品后不知道从哪里领取 ， 客服无法接通” ， “操作退款‘随心飞’产品 ， 但显示‘申请用户和订单不匹配’” 。
除此之外 ， 以东航为例 ， 在黑猫投诉平台上 ， 有旅客提出个别航班有可售票、但“随心飞”无法顺畅兑票；航班被改签 ， 已兑换的机票无法退换 ， “随心飞”的主动权根本不在自己手里；想退订产品拨打客服电话无人接通等问题 。
针对上述情况 ， 东航回应称 ， 针对网友反映的无法顺畅兑票问题 ， 在定位系统技术问题后 ， 已快速修复 。 所有航班在经济舱有座位销售时均可预订 ， 没有固定数量和比例的限制；“随心飞”所有的限制条款都已在旅客购买之前进行明示 ， 公司不会在产品销售后增加任何限制条件；产品如未订座换票可全额申请退款 。
“随心飞”能不能救航空公司？
航司纷纷推出“随心飞”产品背后 ， 是疫情冲击之下航企失血严重的现状 。 国际航空运输协会预测 ， 2020年全球航空业将亏损843亿美元；据央视新闻不完全统计 ， 今年以来 ， 全球已有17家航空公司破产或倒闭 ， 范围覆盖全球各大洲 。
在近期披露的5月运输数据中 ， 国航、东航、海航等航司的客运运力投入也呈同比下降的趋势 。 
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图为海南航空货运包机 。 张媛 供图
在綦琦看来 ， 即使客座率低 ， 航空公司的全套保障依然在运行 ， “随心飞”产品的推出可以避免系统空转 。 “目前疫情趋缓 ， 但消费者出行的意愿和信心还不足 ， 低价促销可以促进航旅需求的恢复 。 ”
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